摘要：随着珠宝首饰交易量的迅速增长，珠宝市场对检验检测的需求大增，珠宝检测实验室也得以快速发展，但也面临着质量管理体系不完善、针对性不足等问题。如何建立适合珠宝检测实验室实际的质量管理体系并不断改进，持续提高实验室的质量管理水平，成为保证实验室长期良性运转的根本，构建质量管理体系就成为亟待解决的问题。本文对珠宝鉴定实验室质量管理进行了一系列研究，希望能对相关的机构产生一定的帮助。
关键词：珠宝鉴定；实验室；质量管理
1 概述
随着物质生活的丰富，人民生活水平的提高，人们对珠宝首饰也有了很大需求，贵金属珠宝首饰已经进入到普通大众的日常生活。这也促使着我国珠宝首饰行业飞速发展，伴随着珠宝行业的发展，一些不良商家通过造假、以次充好等手段欺骗消费者，这些行为严重扰乱了珠宝市场的正常交易秩序，因此我国各地的珠宝检测实验室应势而生，随着市场流通量的增大和市场竞争的激烈，很多实验室之间开始出现恶性竞争，这也导致了实验室鉴定结果质量的下降，检测结果出错的现象时有发生，这在其他行业实验室是非常罕见的。
2 珠宝鉴定实验室质量管理存在的问题
2.1 质量管理体系并没有真正形成
实验室的质量管理体系并没有真正形成，实验室的质量管理活动只是通过本部的珠宝实验室联合进行，比如质量计划、质量控制、质量改进等活动均是本部珠宝实验室代做一些文字化的材料，真正的质量管理活动并没有覆盖实验室的质量管理、后勤行政也是依附于本部的部门，这样势必导致质量管理体系的不完善，所以说实验室的质量管理体系并没有真正形成。
2.2 实验室人员的质量管理意识有待提高
实验室人员的质量意识并不强，很多人认为只要把检测工作做好了就行了，不用去开展一些能力验证、内部比对、质量监督等等质量活动，在本部进行质量活动的时候，实验室只是配合本部珠宝室做一些材料的补充，很多活动记录存在后补的现象，甚至有人对实验室认证认可的标志都不了解。
2.3 客户满意度有待提升
客户投诉现象时有发生，大多集中在证书的差错率方面，这可能是由于实验室日常检测工作非常繁杂，每日完成证书数量非常多，检测结果的准确率通过审核是可以保证的，但是由于录入方面的失误，经常会出现检测项目的结果出现错误，比如说颜色、形状、备注等编制错误，这些错误看似是业务量大或者手误等原因造成，实际上根本原因是结果的质量保证工作没有做好。
2.4 相关作业指导书没有形成
关于样品确认（特别是邮寄样品的确认）、网上抽样、设备自校等作业指导书没有形成，导致操作过程中有的环节出现偏差，可能导致结果得不到保证，或者出现争议纠纷的现象。
2.5 质量管理体系文件没有体现珠宝实验室的特点
质量管理体系文件的管理要求和技术要求对于珠宝实验室来说，有的要素并不完善，有的地方并不适用，珠宝实验室在人员任职要求、设备的计量溯源、样品的接收、环境设施等方面都具有自己的特点，所以建立一套适合珠宝检测实验室的质量管理体系非常有必要，通过管理体系的运行，评价质量管理体系的效果并进行改进，促进实验室质量管理的水平更上一个台阶。
3 珠宝鉴定实验室质量管理体系的构建
3.1 加强实验室的人员管理
实验室的管理人员、技术人员的学历背景、从业资格、职称、能力水平都要符合质量管理体系的要求。对珠宝玉石检测人员，使其能熟练操作检测仪器，并具有分析评价的能力，通过培训，提高其解决疑难问题的能力和风险意识判断的能力。对于两年以上未从事检测的工作人员，如果要上岗，须经过重新培训考核，才能承担相关检测的任务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于新上岗的检测人员，为了保证检测工作的准确性，应该有技术熟练的人员进行监督，并加大日常监督的频次。
3.2 加强宣传培训与参与工作
全体人员加深了构建管理体系重要性的认识，从思想上认识到建立质量管理体系人人有责，人人都是其中的一员，而不单单是领导或者是质量部的事情，同时也加深了全体人员对准则要求和内容的理解，也清楚了每个人在构建质量管理体系工作中的作用和职责。
3.3 加强对记录的控制
实验室的记录是体系运行情况的直接证据，原始记录应当遵循可溯性、重现性、真实性、完整性原则。因此，特别针对记录控制做了详细的要求，对记录填写用笔、检验报告签字人员的签名、原始记录数据的划改、计算过程的控制和数字修约、证书电子数据的存档以及记录的保存都明确了具体的要求，加强了对记录的控制。
3.4 加强服务客户意思
以客户满意为宗旨，为客户提供准确、公正的检验结果，这是珠宝检测实验室的质量目标，只有满足客户的需求，并不断了解客户需求，才能达到持续改进的目的。珠宝检测对准确度和效率的要求非常高，因此实验室对客户满意度调查非常重要，它关系到实验室发展的根本，本实验室规定了与客户或代表合作、沟通、了解客户要求、搜集客户意见、确保客户的要求得到确定和满足所需要的过程；同时用于改进管理体系、检验工作和对客户的服务。同时明确部门职责：质量负责人负责服务客户的领导工作；质量部负责组织顾客满意度调查，各部门配合；业务室负责窗口客户要求意见的汇总和反馈。各部门负责各自范围内与客户或其代表合作、沟通、搜集客户意见与要求，并负责将任何工作的延误和偏离通知客户。
3.5 加强环境设施管理
珠宝检测的大型仪器对环境的温湿度比较敏感，因此，要控制环境温湿度，确保设备正常工作。钻石分级检验室要设立在北边，保证无阳光直射，周边环境的温度要控制符合检测要求。因为珠宝首饰样品较贵重并且容易破碎，所以实验室的地面都要铺设地毯，避免或减轻因为不小心掉落样品的损伤。为了加强样品管理的控制，实验室要安装高清摄像头，必要时加装录音设备，监控要覆盖实验室并全天候记录。
3.6 加强进行不确定度评定
当前，不确定度评定非常热门，它也成为衡量实验室技术能力的标志。不确定度的评定就很重要，通过不确定度评定发现与不确定度相关的因素，比如人员操作、检测设备、标准物质、环境设施、检测方法等要素，通过不断地改进，可以促进质量管理体系的改进。实验室在检测活动中发现检测数据在判定临界值或者相关客户方有要求的情况下，都进行了不确定度评定。
4 结语
通过对珠宝实验室质量管理体系的研究，完善珠宝实验室的质量管理，使珠宝实验室的检测工作质量得到保障，使工作效率得到提高，确保珠宝检测实验室检测结果的准确性，在提高工作效率的同时，提高顾客的满意度，从而提高实验室在行业内的知名度，赢得社会各界的高度信任。确保珠宝实验室的质量管理体系运行规范、有效，使珠宝检测实验室的质量管理水平进一步提高，同时给国内珠宝实验室的同行在质量管理体系方面提供一些有益的参考。
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作者简介：史岩，男，1986年12月，研究方向：珠宝玉器产品及贵金属的鉴定和研究。
论文作者:史岩
论文发表刊物:《基层建设》2019年第14期
论文发表时间:2019/7/30
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