摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。电力行业随着时代的发展也在不断变革，但在这一过程中还存在着时间受限、技术落后等问题。在这个移动互联网越来越普及的大环境下，要使电力企业进行良好可持续的发展，就需要改善其服务系统，进行营销服务的创新，才能为电力企业带来更好的发展空间。
关键词：移动互联网；电力营销；服务
引言
目前，移动互联网与电力营销服务两相结合的模式还不够成熟，毕竟互联网技术的应用时间不够长，所以在逐渐磨合的过程中，在服务意识以及管理机制等方面容易出现偏差。
1移动互联网背景下电力营销模式存在的问题
1.1缺乏竞争意识
电力营销服务在传统的模式中，一直处于垄断的状态。因此，许多电力服务企业均缺乏竞争意识。这种随意的态度导致了电力营销服务的效果不明显。随着这时代的发展，人们对电力营销服务的体质也来越重视，而电力服务企业还没有从传统的观念中转变思想，这就导致了电力服务企业不能跟上社会发展的脚步。这样，就会使电力服务企业缺乏创新的营销模式，严重的阻碍了企业的发展。
1.2营销服务体系落后
在当前状况下，电力营销企业在市场经济上的发展速度非常快，其发展的局势也千变万化。但是，目前仍然有许多电力服务企业认不清电力服务行业在未来发展的趋势，其思想观念还是停留在传统的阶段。不能在营销服务模式上进行创新。随着时代的发展，用户对服务质量的要求也越来越高，这样，就会出现电力服务企业不能满足社会发展的需要。这种体制上的落后，严重的与市场形势脱节，与此同时，也在很大程度上阻碍了电力服务企业自身的发展。
1.3缺少营销服务人才
在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。使电力服务企业的生产与消费过程的协调性出现了不可控制的局面。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
2互联网背景下的电力营销服务创新
2.1培养营销人员工作素养
培养营销人员工作素养是创新电力营销服务的首要前提，只有营销人员工作素养得到提升才能让消费者真正体验到高质量的消费服务，才能满足消费者的消费需求，才能为我国电力企业的发展提供强有力的支持。针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行:一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用移动互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。
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2.2完善电力企业管理机制
完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行:首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转；其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通；最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
2.3服务管理要与信息技术结合在一起
主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。
2.4服务理念要与服务人群要求相适应
电力公司为客户提供的营销服务应该以方便用户为主，以使用户满意认可为目标，在移动互联网背景下更要如此，公司相关人员完全可以利用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台，如微信和微博等，加强与服务人群的联系，允许他们在线留言，对自己提供的服务提出意见和建议，电力公司要有专门负责与客户互动的人员，要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上，传统方式的收费与公司人员和客户都会受到时间和地点的限制，所以完全可以在网络上设置缴费点，在需要缴费的前期，网络就会提前告知客户，客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制，对用户来说，异常方便。
2.5提升电力产品质量，创新缴费环节
电力企业最终要提升自身的销售业绩，增加经济收益，最终还是要依靠过硬的产品，只有产品质量过关才能确保服务质量过关。由于电是生活中必不可少的产品，确保电力产品的质量才是关键。在严峻的电力市场形势下，为了和新型能源抗衡，满足用户需求，必须提升电力产品质量。最后为了提升企业的经济效益，对于传统的缴费模式来说，已经无法满足日益发展的社会脚步，因此企业必须创新缴费模式，在新的发展模式下既要保证企业收益也要确保客户满意。首先企业需要改变单一的收费模式，建立多个缴费地点，为了方便客户续费，也可以与银行、通信单位进行合作，实行三方收费，方便客户缴费。还可以通过微信方式建立公众平台，及时发布企业相关信息，包括停复电计划、企业发展路线等等，从而提升企业的形象，实现经济效益。
2.6管控电力营销的服务质量
电力营销的员工质量以及后期的培训教育效果是电力营销服务质量的影响条件，以员工优质服务意识的增强为重要基础，继而采用完善的监督体系实施标准化质量监督。在这一环节中，应确保电力营销员工积极服务客户。
结束语
综上所述，在当前的时代背景下，电力企业在发展过程中为满足当前的需求应积极对传统的电力营销服务模式进行创新，改变传统的服务理念，在不断的发展过程中，建立完善的信息服务机制，形成良好的服务意识，并积极对工作人员进行培训，提升其工作能力与专业素养水平，从根本上促使电力营销服务效率提高，满足时代需求。
参考文献
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[3]肖坤.移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].计算机产品与流通，2017（10）：100.
论文作者:焦志敏,孙向荣
论文发表刊物:《基层建设》2019年第14期
论文发表时间:2019/7/30
标签：电力论文; 互联网论文; 电力企业论文; 企业论文; 客户论文; 营销人员论文; 传统论文; 《基层建设》2019年第14期论文;