崔莹 陶琳（通讯作者）
（重庆市三峡中心医院江南分院急诊科 重庆 404000）
【摘要】 目的：探讨儿科日间病房开展优质护理服务的价值。方法：收集2013年4月～2014年12月我院儿科日间病房患儿，疾病类型为肺炎、急性腹泻、哮喘等。按入科顺序分为：30例研究组（接受优质护理服务）和30例对照组（接受常规儿科护理）。在患儿出科时，统一发放护理满意度调查表给患儿家属,对比研究组和对照组家属对护士的护理满意度。结果：研究组和对照组家属对护士的护理满意度分别为90.3±5.2分、76.9±8.4分，结果比较有差异（P<0.05）。结论：本次研究认为儿科日间病房开展优质护理服务能够提升患者对护士的护理满意度，有利于家属对护士护理服务的认同。
【关键词】 儿科日间病房；优质护理；服务
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）04-0271-02
2014年我国卫生系统提出“优质护理服务示范工程”启动的活动，目的为夯实护理质量，提升医院的护理服务水平[1]。儿科日间病房患儿病情变化快,病种复杂,加上家长期望值高，对护理人员的护理质量有较高的要求。因此我们拟收集2013年4月～2014年12月我院儿科日间病房患儿，探讨优质护理服务的价值。
1.资料与方法
1.1 病例选择
收集2013年4月～2014年12月我院儿科日间病房患儿，疾病类型为肺炎、急性腹泻、哮喘等。按入科顺序分为：30例研究组（接受优质护理服务）和30例对照组（接受常规儿科护理）。研究组平均年龄（4.6±1.2）岁，男性18例，女性12例；对照组平均年龄（4.7±1.1）岁，男性15例，女性15例；2组人员性别，年龄无差异。
1.2 入选标准
（1）患儿自愿参加试验。
1.3 排除标准
（1）患儿入科时脑、肝、肾等重要脏器功能不全，病情危重者。（2）患儿家属语言沟通障碍者。
1.4 护理方法
1.4.1护士着装 护士要求着装整齐，让护士看上去具有亲和力，让患者产生信任感和亲切感。
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1.4.2输液护理 （1）输液前核对患儿身份，对于信息有出入的地方，护士亲自到相关科室与医生弄清楚，不让患者家属来回跑，确认无误后方可执行操作，以避免医疗事故的发生。（2）输液前与患儿打招呼，主动介绍自己，拉近护患之间关系，如“您好，请问您叫某某小朋友吗，我是您的输液护士，有不舒适可以告诉我”。（3）小儿多惧怕打针，护士在为患儿穿刺时，充分与家属及患儿进行沟通，穿刺时应根据患儿不同年龄，选择不同部位穿刺。穿刺成功后给予患儿物质奖励。（3）输液过程中护士要加强巡视，观察患者穿刺部位有无异常，输液过程中有无出现皮痒、肤红、输液速度过快、气色差、颤抖、输液瓶空瓶等情况。
1.4.3病房护理 （1）病区门廊走道张贴护士宣传牌，注明护士人员、名字、专业,制作护理护理口号。（4）病区墙壁粉刷成温馨的暖色，房间贴满卡通图案，让患儿有了家的感觉。（3）开水房、厕所放置“小心滑倒的告示牌”，“小心烫伤”等温馨告示。（5）病区电视机播放卡通动漫，增设玩具、图书等物品，满足患儿紧张、焦虑的情绪。
1.5 观察指标
对比（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度。
1.5.1 护理满意度 在患儿出科时，统一发放护理满意度调查表给患儿家属,调查表主要分为病房环境、服务态度、穿刺技术、沟通能力、护理差错5项，每项20分，满分100分，分值越高护理满意度越好。
1.6 统计分析方法
将资料录入SPSS18.0软件。计量资料采用x-±s描述，使用Student's t检验。当P<0.05时，判断有统计学意义。
2.结果
2.1 研究组和对照组家属对护士的护理满意度对比
研究组和对照组家属对护士的护理满意度分别为90.3±5.2分、76.9±8.4分，结果比较有差异（P<0.05），见表。
3.讨论
3.1 开展优质护理的意义
本次研究发现接受优质护理的研究组在护理满意度上明显优于对照组。我们分析通过优质服务可以让护士更加全面细致的为患儿服务，护士在护理中重视患儿的心理需求，通过聊天、询问等方法更熟悉患儿的病情，更加主动热情的为患儿家属解决问题，拉近护患之间的关系。还有学者指出患儿在生病后，家属有焦虑、抑郁等负面情绪，而护士通过耐心细致的沟通,让患儿有家的感觉[2]。
3.2 优质护理提高护理质量
在优质护理中，护士自身通过加强专业技术培训,积极学习护理技术规范,提高了护理人员的综合素质。在与患儿沟通中，注重技巧，多用激励性语言，重视患儿和家属的反馈，及时了解患者的需求[3]。这些都是稳步提高护理质量的重要手段。此外有研究认为为患儿进行穿刺，输液是一项耐心、细致的护理活动。因此年轻护士要虚心向高年资护士请教，通过全方位、多途径的方法提高护理质量[4]。患儿人体抵抗力低下，疾病发展快，因此护士要重点加强护理巡查，掌握常见疾病的并发症及处理方法，如输液反应的急救、喘憋患儿的处理、肺炎患儿的护理、心力衰竭患儿的护理等。从而提高护士的专业素质[5]。
因此，本次研究认为儿科日间病房开展优质护理服务能够提升患者对护士的护理满意度，有利于家属对护士护理服务的认同。
表 研究组和对照组家属对护士的护理满意度对比
组别 护理满意度（分）
研究组90.3±5.2
对照组76.9±8.4
t2.29
P<0.05
【参考文献】
[1]张霞,王绒花.门诊输液患者的健康教育效果[J].现代护理,2013,11(3):227.
[2]丘彩兰,韦巧灵,丘燕等.护理安全隐患意识的调查及警示牌的应用[J].护士进修杂志,2006,21(2):162.
[3]邹艳辉.护患沟通技巧现况及研究进展[J].护理研究,2014,18(5):776.
[4]许瑞芬,朱智玲,张国玲.规范护理服务的做法与效果[J].护理管理, 2004, 4(11): 45-46.
[5]王建荣，皮红英，马燕兰等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010,10（9）：609-611.
论文作者:崔莹,陶琳（通讯作者）
论文发表刊物:《医药前沿》2016年2月第4期
论文发表时间:2016/5/21
标签：患儿论文; 护士论文; 家属论文; 满意度论文; 儿科论文; 日间论文; 病房论文; 《医药前沿》2016年2月第4期论文;