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摘要：电力行业是关系国计民生的基础性产业，与社会的发展和人民的日常生活息息相关。现下，我国电力企业正面临激烈的市场竞争，人们生活水平的不断提高改变了大众的消费观念，客户更加注重的是对方提供的服务是否优良。想要在严峻的市场竞争情况下凸显自身的优势，就必须打破传统的经营理念，以优质的服务抢占自己的市场。本文通过电力营销工作的现状分析，重申优质服务在电力营销中的重要性，提出在电力营销工作中提供优质服务的策略。
关键词：电力企业；营销工作；优质服务；策略
引言：为了满足国民经济的发展和社会的需求，电力行业的体制改革不断深化。面对市场的严峻考验，供电企业想要在汹涌的竞争浪潮下打开新的局面就必须打破传统的营销理念，以能为顾客提供最优质的服务作为自己营销工作的核心。营销工作与企业的经济效益息息相关。为消费者提供优质的服务可以拓宽电力市场，也是提升自身行业竞争力的有力手段，能够使电力企业的营销工作更好的开展并且迈向一个新的阶段。所以，我们必须以优质的服务全力推进电力企业营销工作的进行，提高供电企业的营销水平，使其获得大众的广泛好评，促进经济效益的最大化。
一、电力营销工作当前的状况
国民经济的发展和人民生活水平的提高都会在很大程度上刺激人们的用电需求，电力企业仍就拥有广阔的发展平台。在未来相当长的一段时间内用电市场依旧是可观的。但为了缓解这种严峻的供需形势，科技的迅猛发展为我们提供了各种各样的新能源，许多新能源有着传统电力所无法比拟的优势，这都给电力企业形成了强大的市场竞争。供需形势的转变意味着市场的主动权已经牢牢的掌握在消费者手中。形势如此紧迫的情况下，电力企业想要抢占市场优势，扭转目前的状况，就必须要从营销工作中打开局面，在为居民提供优质服务方面狠下功夫。
受传统经营理念的影响，主管营销工作的电力工作人员服务意识淡薄，素质有待进一步提高。营销人员没有掌握市场的发展风向，在日常的营销工作中缺少服务意识。很多工作人员在参加工作时对销售知识没有经过系统的培训和学习，没有意识到客户的选择会决定企业的成败，所以会对市场的开拓产生一定的影响，阻碍了企业营销工作的深入开展。此外，很多企业做不到对顾客的承诺，只管前期生产不顾后期的售后，顾客满意度低，企业失去了抢占市场的先机。
二、以优质服务推进电力营销工作的重要性
营销工作是提升电力企业市场竞争力的有力手段，而优质的服务则是营销工作的核心。优质服务会影响市场的导向。虽然电力企业的改革工作一直在稳步推进，但是现阶段新能源的应用还没有普及，没有从根本上撼动电力的垄断地位，很多营销人员竞争意识不强导致提供优质的服务只是个口号。长此以往，电力企业将会淹没在市场的汹涌浪潮中，在营销工中重视优质的服务意义重大。它将会成为企业最强大的竞争优势，也是谋取更好发展的唯一途径。而且，服务做得不到位会使顾客对企业丧失信心，使企业形象在无形中受到损失。
人们生活水平的不断提高使得大众对电力企业的服务质量要求越来越高，二者之间的许多矛盾日益凸显出来，这时候满足顾客的需求，提供优质的服务才是化解矛盾的迫切需要。只有这样，企业才能跟上社会发展的步伐。而且供电产业本来就是国民经济的重要组成部分，保证电力企业的长远发展，缓解供需矛盾，也是为国家经济的发展和社会的稳定贡献力量。长久可持续的发展才是企业永葆生机的源泉，优质的服务是企业长期发展的基础，电力企业想获得持续性的发展空间，保证电力营销工作中的优质服务必须作为接下来所有电力企业营销工作的重点。
三、在电力营销工作中确保优质服务的策略
1、树立提供优质服务的意识
就电力企业目前面临的严峻形势，在电力营销中强化服务意识，为顾客提供最优质的服务将是化解当前窘境的最合适的选择，也是营销工作能否收到良好成效的关键环节。电力企业必须摒弃以往只重生产轻视服务的传统经营理念。营销人员加强系统的培训和学习，提高营销人员的素质，树立服务观念，提高服务的专业性和主动性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以顾客的需要为基准，把优质的服务贯彻到实际工作中并形成习惯，尽力满足顾客的要求，赢得顾客的信赖，树立良好的企业形象。优质的服务是企业对消费者的一种负责任的态度，也是在市场经济的汹涌浪潮下企业为自身的发展所做出的必然选择。
2、强化电网的基础建设
加强电网的基础建设也是为顾客提供优质服务的有效方法，要保障好电网日常的稳定运行，提供给客户高质量的用电，这样不仅可以降低企业的运营成本，还可以推动供电企业的良性发展。电力与人们的日常生活息息相关，电力系统可以稳定运行是社会发展的可靠保证，一旦电力系统出现故障很可能引发混乱，人们正常的生产生活就会陷入瘫痪。工作人员定期对电网进行检修和维护，及时排除存在的电力隐患，延长电网的使用寿命。为了防止对大众的用电情况产生影响，我们需要加大对电网基础设施建设的资金投入和技术研发，为企业提供优质的服务打下坚实的基础。
3、深入了解客户需求，加大优质服务宣传力度
电力企业的工作人员要加强服务的主动性，通过实地走访和调查问卷等多种渠道对客户的需求进行了解，针对客户的不同需求为客户提供个性化的优质服务，还要尽可能的挖掘客户的潜在需求，及时提供高水平的服务，解决用户在生活用电方面遇到的各种问题。
在以前传统的电力企业经营模式下，供电企业和用户之间互相都不是很了解，阻碍了营销工作的顺利开展。新阶段，电力企业的发展就必须要加大对优质服务的宣传力度，企业要在各种公共平台利用多种形式向用户传播信息，宣传优质服务，让用户主动参与到企业举办的活动中来，了解客户的需求，实现二者的有力互动，根据客户的要求及时调整营销工作的方向。
4、健全电力营销体系
电力营销体系的建立和完善是电力企业实现成功营销的基础。科学技术的发展为我们优化营销工作提供了可靠的保障。将各种先进的科技手段引入营销体系的完善工作中才能适应社会发展的需要。我们要实现营销管理体系的信息化，充分利用网络系统为顾客提供优质的服务。例如，可以让顾客实现在网上进行咨询，网上缴费以及投诉建议等，这样能建立更好的为消费者服务的营销体系。我们要建立完善的服务信心反馈制度，定期开展社会调研，收集各方的意见，接受大众的监督，根据用户的要求及时改善自己服务方面的不足。这样不仅可以提高电力营销管理工作的效率，也有助于电力企业树立良好的社会形象，提高社会竞争力。
四、结语
综上所述，以优质的服务推进电力营销工作的发展对于不断适应社会发展的需要，赢得用户的信赖，抢占市场先机意义重大。电力企业要时刻关注市场动向，改变滞后的营销观念，
以优质的服务在激烈的市场竞争中站稳脚跟，开拓出更加广阔的潜在市场，让客户在享受到最优质的服务的同时实现企业利益的最大化，保持电力企业持续稳定的发展。
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论文作者:王砥
论文发表刊物:《电力设备》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/18
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