（广东电网有限责任公司湛江坡头供电局 广东湛江 524000）
摘要：由于社会经济的不断发展以及人民生活水平的不断提升，因此我国的电力消费市场变得越来越大。客户在电力企业营销中属于中心内容，再加上电力企业本身的行业管理存在着较大的灵活性和政策性的特点，因此电力企业的营销业务中存在着较多的潜在风险，而要想降低电力营销的风险，就必须要合理实施营销稽查活动。
关键词：营销稽查；电力营销；风险；作用；探析
1 电力营销风险
电力营销的主要是目的是提高电力企业的经济效益，并在此基础上兼顾社会效益，为广大用电用户提供更优良的服务，但是电力营销自身却存在着诸多风险，如果没有意识到这些风险的存在，其逐渐的会演变为现实困难，对电力企业而言将产生破坏性作用，因此需要对其电力营销中存在的风险进行探讨，其主要存在的电力营销风险如下：
1.1 营销风险管理体系的不完善
体系的不完善是营销风险产生的重要原因。供电企业在营销管理中主要遵循客户至上的原则，尽一切可能满足客户需求，为了更好的实现企业价值，电力营销将重点都放在营销策略的制定上，却没有考虑到每一种营销策略都存在着风险，加强其营销风险管理的重要性。电力市场在逐步的完善中，而人们对电力服务水平要求越来越高，在这种情况下，营销风险管理体系不够完善多显现在潜在风险越来越多，处理不当立即会成为显性危机。
1.2 不擅长电能产品销售
电能产品销售是电力企业营销的重要任务，其销售的内容有电价监管、电费回收等，这些电力产品的销售业绩能够直接的反映出电力企业营销水平。但是因为我国的电力企业普遍存在着不擅长销售这些电能产品的情况，因此出现了很多风险问题。例如在电费管理上，没有确立内部监控制度，因此在电费缴纳问题上一直存在延迟拖欠或者不缴纳的现象，另外，缴纳的电费有没有全部在专门的账户，除此之外，还需要管理电费发票等，这些问题都是电力产品营销时需要解决的问题，解决效果好可以成为电力企业营销的优势，但是如果一直存在问题，则会严重影响电力产品的销售。线损管理也是电能产品销售重要组成部分，其中存在的风险主要是在营业管理中损失，比如在用户故意偷电、抄表员漏抄或者错抄电能表等，上述这些问题就会使电能出现损失，而这种损失则属于线损管理的范畴。降低线损管理的方法就是建立健全线损管理制度，规范线损管理条款，将各项有关线损工作的具体内容都进行严格的检查等。
1.3不完善的配套服务机制
电力企业供电服务风险的重要内容就是服务规范、服务安全以及服务质量，比如服务质量风险主要包括能否合理的答复和处理各种类型的投诉和举报，能否制定和实施切实可行的服务改进措施，是否具备完善的相应的责任制度等；而服务安全风险主要包括电力企业与用户签订的供电合同是否明确了供用电双方的安全责任，有没有制定合理的相关制度和措施，有没有将监管工作做到位，有没有有效地制定事故应急服务措施等。然而由于不同电力企业在市场经济的条件下处于不同的成长阶段，因此在对客户服务理念进行理解的时候具有较大的差异性，比如不健全的服务机制、不具备完善的风险防范意识等问题，这样就很容易导致电力企业面临经济风险和社会形象风险。
2 营销稽查对降低电力营销风险的作用分析
由于电力企业的营销风险会严重的影响到电力企业的经营效益，造成电力企业出现较大的经济损失，不利于电力企业的良好发展。因此，为了进一步预防电力企业的营销风险，需要进行有效的营销稽查，运用相应的营销稽查策略，不断的减少电力企业的营销风险，下面针对营销稽查对降低电力营销风险的作用进行具体的分析。
2.1 能够有效的识别电力营销风险的存在
所谓的电力营销稽查主要就是指对电力企业的经营方面开展细致全面的检查，其涉及到电力营销的各个环节，像电能产品销售、电费管理、营业管理以及电力服务机制等等，在进行电力营销稽查的过程中，可以及时的发现电能产品销售、电费管理等方面存在着的风险，并且根据营销稽查的结果，采取针对性的措施进行解决，通过充分的挖掘管理中的漏洞，能够有效的降低风险，并且能够提供详细的数据信息，有助于为电力企业营销提供科学的管理策略，促进电力企业的良好发展。
2.2 能够准确对风险进行估测
通过进行营销稽查，能够准确的对风险进行估测，以便采取相应的应对措施。所谓的风险估测主要是指通过电力企业实际的营销状况，以及根据营销稽查的结果，对电力企业的营销风险进行准确的预测，并且科学的预估营销风险出现的概率及发生营销风险，造成的损害程度等等。在对营销风险进行预估的过程中，通过积极的查找容易导致营销风险的原因，进而制定科学的防范对策，能够有效的避免电力营销风险的发生，确保电力企业经营活动的正常进行。另外，在进行营销风险评估的过程中，对营销稽查人员也有着一定的要求，具体表现在如下几个方面，一，营销稽查人员要具有较强的专业知识，在进行营销稽查的过程中，能够及时的发现电力营销风险，避免给电力企业造成更大的经济损失。二，营销稽查人员还应该具有较强的职业敏感度，对于一些较为隐匿的营销风险能够有所察觉，并且对其进行深入的调查，能够有效的确保营销稽查的质量，实现良好的营销稽查效果。例如，某市供电企业在电力营销风险控制方面，通过引入反馈机制的营销稽查，能够对电力营销风险进行有效的控制，充分降低该供电企业的电力营销风险，具体工作流程图如下（如图1所示）。
图 1 实施反馈机制后的稽查工作流程
2.3 营销稽查具有处理营销风险的作用
电力企业的相关人员应加强营销风险防范意识，通过营销稽查工作，对营销风险进行处理。在电力企业运营中，意识与行动有一定关系,相关人员应认识到营销风险对企业造成的影响，从而更好应用营销稽查，提高企业的防御力，采取有效的防范措施，避免企业受到营销风险的影响。电力企业通过实施营销稽查工作，可以制定整改意见，从稽查的角度入手，对相关人员的工作内容进行规范。营销稽查能够在电力企业中发挥的作用，主要有其上三种，相关人员还可以通过建立营销业务风险管理体制，加强对营销风险的防范，从这个方面可以看出营销业务中，已经全面引进了风险管理理念，拥有明确的管理理念、标准。
结束语：
电力系统对国民经济的促进作用不言而喻。但就目前电力企业管理中，存在不同程度的风险，管理水平较低，管理手段单一等问题不断呈现。针对电力营销存在漏洞，文章提出了诸如建立完善的管理体系，强化营销稽查作用等措施。在具体的实施上，电力企业还需进一步努力，明确其发展目标，不断降低企业营销风险，促进其可持续发展。
参考文献：
[1] 唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育. 2012(33)
[2] 唐欣.试述电力营销稽查监控在电力营销中的应用[J].低碳世界. 2017(17)
作者简介：鲁良成，身份证号：44080419781119xxxx
论文作者:鲁良成
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/1
标签：风险论文; 电力企业论文; 电力论文; 电能论文; 电费论文; 作用论文; 人员论文; 《电力设备》2017年第22期论文;