摘要：房地产开发作为一种复杂性的实践活动，贯穿于整个项目团队运维管理过程，通过团队协作来为提升管理质量、增强管理效率，强化灵活性等。然而由于缺乏性质有效的管理体系，在人员组织架构、沟通、绩效考核、发展培训等多个层面暴露出诸多问题，因此完善运营团队管理是当前函待解决的重要课题。
关键词：项目管理；团队建设；现状
引言：房地产在我国经济发展中扮演着举足轻重的作用，各个房地产公司在日趋激烈的市场竞争中，对于团队管理、人才需求的力度空前之大。房地产开发作为一种复杂性的实践活动，贯穿于整个项目团队运维管理过程，通过团队协作来为提升管理质量、增强管理效率，强化灵活性等。然而由于缺乏性质有效的管理体系，因此完善运营团队管理是当前函待解决的重要课题。
一、房地产企业项目运营管理团队建设的问题探析
1.1 团队之间缺乏有效的沟通氛围
房地产项目的实际运行中，很多的团队人员在碰到问题时总是不能主动的沟通，不知如何与别人分信息和交流。在会议的过程中，常常氛围会比较严肃，对参会人员项目负责人没有行之有效的沟通引导和肯定。因此，大部分的团队人员对沟通态度不主动，不愿意阐述出自己的想法，只有少部分人员主动发表自己的意见和结果分析，在对别人的沟通上不能够有效的主动配合。项目管理层和员工的沟通方式不恰当，方法欠考虑，在项目研讨会上，项目经理在面对运维管理中的问题时，时而语气严厉责备各个相关部门的负责人，时而责怪他们没能带领出好的团队人员，没能有效的完成好各自的工作任务。同时项目工作的实施中，通常是以很多部门的进行分工合作，假如相关部门间的沟通不足或者沟通有障碍，导致难以产生切实有效的沟通效应，出现责任推诿互相扯皮的现象。
1.2 绩效考核体系缺位
现有的绩效管理方式已经占据了房地产公司各级领导和相关责任人的大部分时间，并且效果不理想。相关责任人需要不断的提供有关素材，做好归纳及上报工作，公司中高层领导为了全方位的掌握公司各个部门的总体情况需要花大量的时间，而且有些情况下不管事物大小，相关权限及岗位职责是否清晰，且需再三斟酌。存在的主要问题时审核过程没有规范化，考核管理的规章制度不严格；绩效考核的制定主要呈现在工作职责上，极少关注人员自身的能力及立场等[1]。
1.3 人员组织架构配置不合理
众所周知，房地产项目都有较稳固的生命周期，项目中不同的时期点，对工作的要求内容相差也较大。此项目未能重视其核心特点，该项目的配置人员与项目的规则改变没有在同一个水平线上，没有恰当的根据这种适时的转变而做出调解，致使人员的配置和项目的计划要求不符，以项目的进度展开，随着就会出现人员配置不够的各种缺陷。
二、完善房地产企业项目运营管理团队的对策建议
结合出现的问题，从完善培训体系、多元化沟通模式、明确配置方式等层面展开策略分析。
2.1 完善成员发展培训体系
房地产企业在员工完成项目的过程中，重视对员工的外部培训。在员工进行项目中，企业要为员工营造良好的学习氛围，并给员工提供外出学习和接受培训的机会，切实提高员工适应工作岗位的能力水平。也就是说，在基本的员工培训之外，还应该做到以下三点：
（1）强化系统谋划。企业应该注重对员工学习培训进行系统的计划，除了要考虑企业的发展方向、运营模式、项目目标等，还要把员工的职业规划考虑进来，鼓励员工学习的积极性，尤其要对员工的培训制定详尽的计划，防止盲从现象发生。
（2）厚实培训方法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在企业内部员工的基本培训之外，还要结合项目进行的实际情况，可以邀请相关专家、或者是组织员工参加网络培训等方式加强员工的培训，既可以促进员工的个性化发展，又能够厚实员工的学习方法，使培训达到预期目标。
（3）评价培训结果。评价工作应该设计培训工作的全部阶段，要把过程评价和效果评价结合起来。评价内容应该根据培训主体和标准进行确定。培训组织人员要对培训过程的整体环节评价进行监控，培训对象应该对培训的结果进行负责[2]。
2.2 构建多元化沟通模式
房地产企业项目需求与员工进行积极有效的沟通管理，将以人为本的理念作为基本要求，遇到问题应多从自身视角进行根源探析，不要采用逃避或批评的方式，应采用鼓励的正向方式来维护员工的自尊，密切关注员工的内心波动，明细立场视角，最大程度的激发员工的工作潜力及欲望。在这一过程中，管理者要注意沟通技巧，采用就事论事的方式，切忌旧事重提，话语伤及人格等，应给予员工进行辩解的机会，避免在沟通交流过程中产生员工内心屏蔽的状况，从而提升沟通的质量[3]。
房地产项目运营团队在各部门负责人之间的沟通上，应采用书面沟通的规范化方式，提升工作的重要性。为确保沟通方式按照科学规划执行，笔者建议在项目运营团队中制定正式沟通文件，作为团队各领域负责人进行科学沟通的重要参考。沟通文件应包含成员的性格特点、能力优势、联系方式、不足或专业短板等。将文件纳入信息化管理平台，放置于团队管理者共享平台，并进行实时更新操作，促使项目之间的沟通交流。此外，为避免团队成员由于出于保护自身而无法将信息进行反馈的状况出现，应建立保护性的信息反馈沟通渠道，企管部门充分保障员工自身信息，扫清员工心理障碍，将获取的真实信息核实后反馈至项目团队管理者，在根上保障信息反馈的主动性及积极性。
此外，为切实有效的规避信息失真导致的责任人推诿事件，应加强信息载体的规范化管理水平。在项目运维管理的全生命周期，团队应设置隶属于公司企业部的管理人员，对每次沟通情况进行如实登记，并及时反馈公司信息沟通后台数据库。沟通载体需要调取专门负责人进行集中管理，如档案管理人员、会议记录员等，避免受团队负责人干涉产生信息翻译偏差，在根源上保障信息沟通的精确性[4]。
2.3 明确人员配置的运行方法
招聘环节是人员配置的关键所在。房地产企业应构建起以项目总监为领导核心的团队选聘小组。要明确选聘工作的责任主体并不只是停留在企业的管理部门的意识层面，还需要切实的落实到招聘工作实践中来，而招聘工作的直接实施者就是企业管理部门专门的HR、项目总监、需要选聘人员的团队领导、有关工作的技术骨干等人员。被挑选到招聘小组的人员应该是有高尚的自身素质和较强的甄选水平，在选聘工作进行中，房地产企业管理部门应该同有关人员进行深入的研究，明确好需要招聘人员的信息并且要及时将意见反馈给用人部门，保证制定出高效的招聘程序，是招聘工作取得理想的效果。同时团队选聘小组必须坚持公平、公正的招聘原则[5]。
结束语
项目管理由于能将理论知识转化为实际的生产力，提高企业的经济效益，已成为各行各业展开知识经济的重要手段。房地产在我国经济发展中扮演着举足轻重的作用，在进行项目开发时，存在着绩效考核体系缺位、沟通障碍、人员选聘设计不合理等多重问题，因此通过研究发现，唯有完善沟通机制、完善成员发展培训体系、打造以创新为驱动力的专业化培训方案等，才可以保障房地产企业的项目运营管理契合时代需求。
参考文献：
[1]姜宏娜.房地产管理中“三位一体”机制的建设[J].民营科技，2015.
[2]马文革.浅析建筑工程施工成本管理流程优化的措施[J].现代经济信息.2014.
[3]庄淑月，赵敏.论“鲶鱼效应”对于企业团队建设的启示意义[J].企业活力，2011.
[4]蔡东胜.企业集团集中销售模式下的团队建设[J].石油化工管理干部学院学报，2012.
[5]王小波.刍议现代企业髙绩效团队建设[J].机械管理开发，2012.
论文作者:钟礼贤
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/9/17
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