摘要：作为电力事业必不可少的组成部分，电力营销直接影响着电力企业的经济效益，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。电力企业作为经营性服务企业，电费是主要经营收入，更是和企业生存及发展存在必然联系。而在此过程中，电力营销是电力企业的重要架构，但由于现场服务风险、自动化系统风险和电费安全风险等问题的存在，致使电费风险管理工作逐渐受到管理者的重视，即科学构建电力系统内控体系，优化电费风险措施，避免电费经营损失，是电力企业目前关注的焦点。
关键词：电力营销；过程；电价；电费；风险控制
引言
为了在现代化市场中站稳脚跟以及让公司有良好的发展前景，电力公司采取多种营销手段，去满足企业的发展需求，进行先进化，现代化的发展需求，为居民提供良好的的服务，但电力公司忽略了一点，当前电费管理中存在着诸多风险，如果任由这种情况继续下去，必将会导致电力公司出现入不敷出的局面。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，保证企业的可持续发展。基于此，就要在营销过程中加强对电费的风险管理。
1 目前电力企业营销管理中存在的风险项
1.1 市场风险
电力企业营销过程中的市场风险主要可以概括为三个方面：供电量、供电价格以及电费风险，这三者也是影响我国电力企业营销工作最为直接和明显的问题，其产生的主要原因为：（1）电量风险。其产生的原因可以分为市场需求与实际供应情况之间产生差异性、自发电现象的生成以及直接与供电部门进行电量交易等，扰乱了市场电量供应的秩序，从而导致电量风险的发生。（2）供电价格风险。其产生的原因是由于供电的价格与实际的标准之间存在着很大的不符，造成价格风险的产生。（3）电费风险。这是电力企业营销管理中影响最为严重的环节，由于其影响因素较多，导致电费存在很多的不确定性，从而造成风险的发生。比如说，一些不良的电费企业，没有按时的缴纳相应的电费资金，影响电费的回收力度和效率；或者，在进行电表的抄写作业时，工作人员缺乏认真的工作态度，导致数据出现严重的错误，影响了后期的核对工作；再或者在电费核算的过程中，存在相应的误差，影响核算的准确率等，这些因素都会造成电费风险的发生，影响电力企业影响工作的进展。
1.2 服务风险
供电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。
1.3 法律风险
目前，我国电力企业缺乏完善的法律营销机制，没有完善的法律法规作为支撑的后盾，造成很多违法现象的发生，制约着我国经济发展的需求。再加上，很多电力企业的员工缺乏合理的法律意识，利用自身的职责之便中饱私囊，造成很多电力企业在发展过程中，无法与国家的相关标准有效的结合在一起，进而影响电力企业的后续发展。
2 电费风险管理在电力营销全过程中的作用
方法决定成败，那么在这来说电力风险管理决定电力营销的成败。电费风险管理保证了电力营销过程的有序进行，电力公司的员工在对居民的管理工作中经常存在着管理工作不到位的现象，这种现象的是源于之前对风险没有加强管理。再者加强对用户的管理，掌握用户的信息，针对用户的不同需求制定有效的营销战略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电费风险的高与低与用户是有着直接的关系，电费风险的加强让电力工作人员更科学的合理的进行电费的回收工作，降低了风险，为用户提供了非常大的便利，这在一定程度上宣传了电力公司的工作效率，间接的营销了公司。
3 电力营销过程中电价及电费风险控制措施
3.1 科学选择风险管理手段
针对电费风险管理工作，科学性风险管理手段的选择，不仅可对风险事故加以防范，还可降低电力企业经营损失。而若要做好电费风险管理，主要可从以下两点加以阐述：首先，电力企业对国家政策、用户用电属性、生产经营现状等数据予以全方位把控，且通过量化处理的方式，提高自身风险评估水平和能力。其次，若突发电费风险，电力企业能够依据有效性事后处理手段，对风险实施转移，即结合对区域特点和用户类型等问题的思考，评估电费风险趋势，用以降低自身经营损失。
3.2 加强设备管理
若要对电力企业电费风险予以合理规避，则应对电力设备管理方案实施优化管控，保证电力营销工作的顺利施行。而若要实现此目标，电力企业应定期派以专人，对电力设备实施检修与养护，且借助现代化和智能化电力设备的融合，既是保证电力营销工作序性化开展的前提，又可为用户提供更为优质的电力服务，减少电费风险事故。
3.3 构建多元化缴费渠道和方式
为避免电力企业承担过多的电费风险，则应对缴费渠道、缴费方式加以优化完善。即利用分解电费的手段，完成电费收缴工作。如将电费分解至各个月、各个单位，以此降低企业自身电费回收风险。同时，还可通过多元化电费催收的手段，降低损失。例如：短信通知、上门通知、电话通知等催收手段。特别针对存在不良记录的用户，应将其纳入重点催收对象，以优先催收的方式，提高电费回收几率。再者，电力企业还可借助多元化渠道，要求用户完成电费缴纳活动，如银行代扣、第三方代缴等渠道，不仅可降低柜台压力，还可将电费风险控制在合理范围内。
3.4 加强营销人员的有效管理
现阶段，电费系统借助网络信息平台来进行系统调控，但是相关操作过程中仍需要人工处理。电价、电费的风险处理中，人为影响因素仍占有较大比例。及时进行电力营销人员的培训、管理是十分必要的。这对提高相关营销人员综合水平、业务能力、职业素养等均具有帮助，同时也是保证电价、电费合理控制的基础。
3.5 营销管理水平的提升
为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。这是提高电力营销整体作业水平的关键举措，可为电力企业提供更加丰厚的利益收入。
结束语
综上所述，导致电力企业出现营销风险的因素有很多，应有针对性的对其提出合理的解决措施，以保证电力企业的良好运营，以满足人们对电量的需求，促进企业的可持续性发展。
参考文献：
[1] 尹飞，左首烨.电力营销管理中安全风险问题的探讨[J].工程技术：引文版：00194-00194.
[2] 史剑.电力营销全过程的电费风险管理研究[J].中国科技纵横，2015（17）：166-166.
[3] 陈东梅.基于电力营销全过程电费风险管理的分析[J].通讯世界，2014（18）：58-59.
[4] 张春惠.电力营销全过程电费风险管理[J].电子制作，2014（20）：80-80.
[5] 贾凤姣，惠峥.电力营销全过程电费风险管理策略探讨[J].数字通信世界，2015（8）：166-167.
论文作者:杨慧琴
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
标签：电费论文; 风险论文; 电力企业论文; 电力论文; 风险管理论文; 过程中论文; 电价论文; 《电力设备》2018年第21期论文;