世纪之交文献服务工作模式的重构，本文主要内容关键词为：世纪之交论文,重构论文,文献论文,模式论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 文献服务工作类型模式的重构
受读者对文献信息多元化，多层次、多样性需求的牵引，图书馆在提供文献信息服务的类型方面正在发生下列一系列变化：
1.1 静态向动态转型的工作模式
CD-ROM的流行，联机数据库的广泛使用，以及文献信息资源通过因特网跨越民族、种族和国家的快速传递，从根本上要求图书馆改变囿于自身文献提供能力的模式，站在采用多手段传递多载体文献信息的高度，把文献不同传递方法的结合作为实现服务模式转型的目标来加以考虑。以便能使图书馆改变需求——提供的简单服务模式，建构起需求——处理——文献选择——文献提供的能满足读者特定文献需求的服务模式。在这样的服务模式中，图书馆工作人员需要历经：确定潜在文献源、跟踪读者需求和及时提供文献等一系列连贯的文献服务行为，并通过采取调研读者需求，建立多样化专题数据库，为读者接通非正式交流渠道等措施，以便克服文献信息提供中的断流现象。
1.2 单一服务向多元化服务类型转变的模式
图书馆工作人员确立信息观念、资源观念、效益观念和竞争观念的结果，必将会变革借借还还的传统工作模式，建构起集文献咨询、文献提供和读者教育于一体的多元化工作模式。这一工作模式的工作类型主要包括：
1.2.1 深化读者教育。利用图书馆信息资源的读者，即使在书目信息查询的能力方面也存在着颇大的差异，因此，进行深层次的信息开发利用，就需要帮助读者掌握网络信息组织、开发和获取方面的专门技术。就需要(1)举办读者培训班，把有关网络资源的知识和馆员自身实践的经验传授给读者，使他们清楚网络中有些什么资源，以及利用这些资源的途径和方法；(2)利用馆员自身熟悉网上信息资源的优势，为读者编制网络使用指南和网上信息资源指南。
1.2.2 针对读者不同层次和类型的文献信息需求，有区别分层次地开展与读者要求相吻合的各类文献信息服务，其中包括浅层次的专题剪报服务、SDI服务、文献翻译服务、代读服务以及较深层次的文献综述服务、专题信息提炼、重组、浓缩服务和提供信息增值服务。
1.2.3 针对读者既需要利用馆藏文献资源，也需要存取电子信息资源的状况，图书馆一方面应通过筛选网上信息资源，下载利用率高的电子文献，丰富自己的电子文献库或引导读者在网上直接存取信息等形式作好网上信息的科学配置和组织工作；另一方面则应对利用价值高的馆藏文献进行数字化处理，以满足读者的多样性需要。
1.3 被动服务向主动服务转变的工作模式：
网络资源越丰富，图书就越应在下列方面加大为读者开展主动服务的力度：
1.3.1 主动组织和协调读者通过网络存取信息资源。图书馆工作人员应充分利用熟悉网络信息资源的优势，针对读者的需要，主动地帮助读者选择所需检索的数据库，确定文献存取的最佳途径，选择适用的界面和所需文献信息的传递方式。
1.3.2 开展读者文献需求调研。采取读者个别交谈与调查表形式相结合，需求登记调查与跟踪调查相结合的方法，摸清读者文献需求的轮廓，设计出最能吻合于读者要求的文献提供模式。
1.3.3 树立全员咨询的服务观念。全面提高每一位工作人员的咨询意识和能力，激励他们主动地在下列方面为读者提供实际有效的帮助：(1)为读者精选文献服务。在读者查询获取的文献信息源超过其所能吸收和利用的数量时，图书馆工作人员应当帮助其精选出最相关的文献信息，以便保证读者查检文献结果的经济性和有效性；(2)跟踪和分析读者的文献需求，界定出读者文献信息需求的内容范围，以便在追踪和搜索文献源的过程中，及时地为读者发现和提供最新文献信息，或者提供完整的专题文献信息集合。
建构以读者为中心的文献信息主动提供模式，不仅能使图书馆的文献服务工作充满活力，而且能产生与传统服务模式迥然不同的经济效益和社会效益。
2 文献服务工作环境模式的重构
2.1 重构网上资源咨询馆藏模式
鉴于读者在利用图书馆，利用网络获取所需文献信息的能力方面存在着很大的差异：既有计算机书目检索熟练、网络操作应付自如的用户，也有根本不了解网络为何物，不了解网络服务和网络资源价值所在的用户。因此，图书馆工作人员除了应担负起网络导航的责任外，还应努力做好网络资源咨询馆藏的建设，定期地编辑远程会议、电子期刊和Web主页目录，努力收集由科研机构、政府机构和商业机构主持编辑出版的网络资源指南。并根据这些指南，结合自身实践，编辑有关各专业领域方面的网上信息资源指南。加大网上信息资源咨询馆藏建设的力度，不仅有助于馆员自身的网络资源咨询工作，提高网上信息资源咨询的正确度，而且也有助于读者利用这些咨询指南，按图索骥地利用网上信息资源来满足自身的需求。
2.2 优化文献服务组织管理的模式
读者工作组织形式与内容的统一是提高文献服务质量的前提，文献复本量急剧减少，使得流通部门近乎无新书可借的状况，促使不少图书馆实现了书刊合一、借阅合一的工作模式。采用根据读者文献需求的变化及时调整书库与阅览室之藏书布局；另一方面在文献复本率较低，难以满足读者需求的情况下，可以缓解文献供求之间的矛盾。但是，要实现上述的文献服务模式，就必须要采取下列措施：(1)加大馆际互借和下载网上信息的力度，以缓解文献供求不平衡的矛盾；(2)建立起和执行严格的超期罚款和及时催还制度；(3)建立灵活的有利于馆藏文献合理、有序使用的借阅规则。
为了方便读者通过网络获取所需的各类馆内外文献信息资源，图书馆还应该加强计算机和网络设备建设。在凡有读者的地方尽可能多地设置终端，以便读者利用终端随时存取信息。努力构筑能方便读者进行信息交流的网络环境。使图书馆真正起到情报交流中心的作用，在读者和存取的信息资源之间起到连接和中介的作用。读者不仅可以通过图书馆中的计算机查询来满足自身的文献信息需求，而且，当读者一旦产生信息需求时，不论何时何地都能够借助于图书馆的电子咨询服务，获取自己所需的文献信息。
所以，无论从图书馆事业发展的角度，还是从优质服务，吸引读者赢得竞争优势的角度出发，重构文献服务的工作程式，形成文献服务工作的优势都应该是置于图书馆事业发展第一位的工作。