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摘要：电力营销全过程需要电费风险管控，否则将会影响电力企业的经济效益，因为电费作为电力企业直接的效益来源，如果一直存在欠费等风险，这对电力企业发展来说非常不利，同时也影响其他营销业务的开展。本文主要通过对电力营销全过程电费风险管控要素的介绍，进而探讨了电费风险管控的措施，希望为我国电力企业电力营销水平的提高提供借鉴。
关键词：电力营销；全过程；电费管理；风险管控；研究
在电力营销全过程中，需要有重点的对电费风险进行管理控制，其中重点主要包括两方面：一是业扩管理风险；二是电费安全管理风险，这两种风险如果持续存在，不仅会造成供电与用电双方的利益损失，也会影响客户对其他业务的选择，因此业务扩展以及电费回收时，需要做好各方面的审核工作。
一、电力营销全过程电费风险管控要素
电力营销也具有一定的风险，而且存在的风险类型比较多，电费风险就是其中之一，如果没有采取有效措施对其进行管理，将会影响电力营销效果，同时也证明电力营销措施存在非常大的漏洞，需要调整电力营销策略，否则会影响电力企业经济效益，因为电费作为电力企业直接的收益，如果长期存在着风险，对电力企业运营发展非常不利。因此针对电费风险需要进行管控，可以从以下几方面进行管控：
1、业扩管理风险
电力企业如果要想通过营销的方式获得发展，业务扩展管理是电力营销采取的最重要的一个措施，但是每一项业务扩展都具有一定的风险，如何化解风险，或者将风险控制在企业可能承受的范围内，则需要对风险进行评估，并且做好各项业扩管理工作。业扩管理风险表现在以下方面：首先，某些电力企业急于营销，有些用电项目还未得到相关管理部门的审批，就进入到营销市场，在市场运作时，必然存在风险；其次，电力企业对相关客户信息并没有进行及时的审核或者审核不够仔细，使得客户经常出现违规操作的行为，这种行为长期存在，政府会采取强制措施关停，这就导致这些用户无法正常的缴费，进而影响电力企业效益；最后，电力营销全过程中，营销人员不注重业扩资料的管理，因此处理业务时，经常发生纠纷，电费回收难的问题屡见不鲜。基于这种情况，电力企业营销人员应该重视业扩管理，与客户签订合同，以此来保证双方利益。
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2、电费安全风险
首先，抄表风险，有些抄表人员责任心不足，不重视抄表工作，而有些抄表人员技术水平没有达到要求，所以抄表工作一直存在着漏洞，普遍存在着漏抄以及估抄的现象，这不仅造成了电力企业的损失，同时也会造成用电用户的不满；尽管我国已经基本实现了自动抄表，但是在采集以及传送的过程中，同样会出现问题，使得电费计量出现严重的误差；其次，收费风险，某些电力企业营销过程中，没有依照章程办事，比如没有按时进行电费催缴，使得电费回收不及时，还有一种比较特殊的现象，工作人员在催缴电费时，用电用户缴纳假币，但是工作人员并没有及时发现，造成了企业的损失；再次，核算风险，某些电力企业电费计算程度并不正确，甚至不符合国家规定，调整电价时，其计算方式没有随之进行调整，因此出现核算风险；第四，欠费风险，有些重要客户因为外部环境的影响，比如运行情况不佳等，导致无法偿还电费，而有些客户则是恶意拖欠，无论哪种一现象，对电力企业来说，都会造成重大损失，甚至会影响电力企业的正常运行；第五，专业管理风险，某些电力企业在营销过程中，并没有明确责任，尤其是风险管理责任，其中比较常见的现象就是混岗，抄表人员与核算人员以及收费人员往往分配不确定，因此发生问题不能明确相关责任人。各个岗位之间也缺少相应的监督机制，使得各个业务营销中经常出现违规行为。
二、电力营销全过程中电费风险管控方法
随着全球经济一体化趋势的扩展，国际之间经济联系加强，为了应对市场风险和外部环境变化，提高其市场竞争力，许多企业将风险管理列为工作重点。在电力企业中，电力营销成为企业获取收益的主要手段，在电力营销全过程中加强电费风险管控是其关键环节。
2.1电费风险控制的基本策略与风险控制手段
电费风险管理活动的一个关键性环节就是风险控制，风险管理者需要采取有效的风险控制策略将电费风险所带来的损失降低到最低。首先要努力降低电费风险事故所发生的可能性；其次要努力降低电费风险事故所产生的损失；最后在不能够降低电费风险发生的可能性与损失条件下，要制定风险转移策略。一般来说，风险控制策略主要包括风险避免、风险转移以及损失控制等策略。
2.2构建电费风险内部控制体系
合理完善的电费风险内部控制体系是电力企业顺利实施电力营销，促进企业稳健发展的必要手段。在实际的电力营销活动中，电费风险控制体系是电费控制管理的重要部分。构建电费风险内部控制，首先确定电费风险控制管理的主体，既电力人员。电力人员在营销活动中的影响是能动性的，是决定电费能否顺利回收的直接因素；其次，进行管理和控制决策的依据是建立电力营销全过程中电费风险内部控制体系所必须的。这要求电力人员在进行电力营销时注重信息的搜集与整理，而且要确保其准确性和完整性；此外，电费风险内部控制体系需要管控技术为支撑。电力企业应加强技术人员方面的培养，在确定主体和管理依据、技术支撑的基础上，建立电费风险内部控制体系，制定相关风险控制措施，规避电费风险，确保电力企业的经济收益不受损失。
2.3减少电费风险事故发生率
电力企业的管理人员通过采取一定的措施和手段将电费损失控制在最小范围，减少电费风险事故发生率是企业进行电费风险管控的重要内容。降低电费风险事故的发生率，可以实现对电费损失减少的控制。此外，也可以通过电费风险转移的方法，即在电费风险将要发生时将对电费损失的危险进行转移，减少电费的损失额度，控制电费风险事故的发生。在实际电费风险控制中，我们可以采取以下办法减少电费风险事故发生率：运用远程抄表系统或者集中抄表系统防止电费超出，从而达到规避电费风险的目的；对抄表工作人员进行专业技能培训减少人为失误。
三、结语
综上所述，可知对关于电力营销全过程电费风险管控的研究非常必要，尤其是在电力企业进入到激烈的市场环境中，只有保证电费及时回收，没有任何风险，对电力企业发展才能起到促进作用，为了降低电费风险，电力企业应该培养优秀的管理人才，这是解决问题的关键。
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[3]郭志峰.电力营销过程中电费风险管理的要素构成[J].经营管理者，2012，（04）：95-97.
论文作者:张彤,战云超
论文发表刊物:《基层建设》2016年10期
论文发表时间:2016/8/1
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