【摘要】目的：就沟通技巧在健康体检护理中的应用进行分析。方法：选取我院健康管理中心2014年6月-2016年6月所收治的100例健康体检人员为研究对象，基于随机数字法将全部患者分为两组，分别是观察组和对照组，每组50例，对照组采用常规沟通护理，而观察组在此基础上，加用有针对性的沟通技巧。结果：观察组患者的满意度为96.00%，对照组患者的满意度为80.00%，观察组的满意度明显要高于对照组，二组患者具有统计学意义（P＜0.05）。结论：沟通技巧在健康体检护理中的应用，能够有效地降低护患纠纷，缓解护患关系，提高体检人员的满意度，值得推广应用。
【关键词】沟通技巧；健康体检；护理；应用
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）20-0229-02
随着广大人民群众的物质生活水平日益提高，对于健康体检护理的要求也随之增高，出现护理不良的情况就越多。针对这种情况，有效的沟通就显得尤为重要。沟通技巧在健康体检护理中的应用，考验着护理人员个人的智商、情商，以及综合素养，属于医院护理人员培训工作中的重要一环。 本文就沟通技巧在健康体检护理中的应用进行分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院健康管理中心2014年6月-2016年6月所收治的100例健康体检人员为研究对象，最小年龄为20岁，最大年龄为78岁，平均年龄为（39.3±5.6）岁；男62例，女38例。基于随机数字法将全部患者分为两组，分别是观察组和对照组，每组50例，观察组：最小年龄为20岁，最大年龄为75岁，平均年龄为（38.9±5.2）岁，男30例，女20例；对照组：最小年龄为22岁，最大年龄为78岁，平均年龄为（39.5±6.2）岁，男32例，女18例，两组的年龄、性别等均不存在着统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规沟通护理，而观察组在此基础上，加用有针对性的沟通技巧，具体如下：
1.2.1对体检者的需求状况进行充分知晓 首先，对体检者的需求状况进行充分知晓是有效沟通的起点，不同的体检者有着各自不同的护理需求，如鼓励、安慰、了解体检流程等，这都需要护理人员通过有针对性的沟通来对他们的内心诉求予以掌握，而后再有针对性的护理。值得注意的是，护理人员主动、积极的询问能够促进护患关系的融洽。
1.2.2合理运用沟通技巧的运用 众所周知，很多因素都会影响到沟通效果，包括个人仪表、肢体语言、言语语言等。护理人员要对健康体检人员保持彬彬有礼，要基于他们的外形特征、行为方式、语言方式来综合判定其性格，然后再采取妥当的语言方式为他们提供必要的协助。在协助沟通过程中，还要基于健康体检人员的举止行为、面部表情来实时调整沟通方式，提升健康体检人员对于医院、对于护理人员的满意度和信任度。护理人员在沟通过程中切忌举止动作轻浮、言语随意，务必要保持谨言慎行的状态，个人仪表形象要适宜、舒适，多微笑、多倾听，任何护理工作的服务出发点都是充分满足患者的感受、需求，尤其是要多关注年老体弱者。
1.2.3围体检期的沟通处理 通常而言，健康体检人员在体检之前都不了解体检流程，因此，护理人员要将简明、清晰的流程图表放置在健康管理中心的醒目位置，或者主动、积极地为健康体检人员提供体检流程介绍，并针对健康体检人员的具体情况来给出相应的注意事项，例如是否需要空腹、是否需要憋尿，确保广大健康体检人员在体检时能够具有较好的身体状态，提高体检的准确性。另外，健康体检人员通常都比较关心体检结构，一旦出了结果，护理人员应该在第一时间内告诉体检者，若存在着某种疾病，那么要叮嘱患者再次复查、尽早治疗。
1.3 观察指标
在患者出院时，调查患者对于护理的满意度。采用我院自行设计的满意度调查表，总分100分，＞80分为满意，＞60分为较满意，＜60分为不满意。
1.4 统计学方法
采用SPSS 13.0软件进行统计分析。
2.结果
观察组患者的满意度为96.00%，对照组患者的满意度为80.00%，观察组的满意度明显要高于对照组，二组患者具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
目前人们对于自身健康日益重视和关注，健康体检也就成为了重要的手段，定期健康体检可对健康隐患和疾病予以及时发现、及时诊断、及时治疗，而人们对于医护人员的护理质量要求也随之增高，那么在这种情况下，沟通技巧在健康体检护理中的应用就显得尤为重要。本文研究表明：观察组患者的满意度为96.00%，对照组患者的满意度为80.00%，观察组的满意度明显要高于对照组，二组患者具有统计学意义（P＜0.05）。总之，沟通技巧在健康体检护理中的应用，能够有效地降低护患纠纷，缓解护患关系，提高体检人员的满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1]王晶.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国现代药物应用,2014,12 (23):229-230.
[2]赵洪.沟通技巧在健康体检护理中的作用[J].医学美学美容（中旬刊）,2014,43 (12):499-499.
[3]沈婷,江洋,苏金萍等.浅谈体检过程中的沟通技巧[J].中外健康文摘,2013,54 (20):287-287,288.
[4]布银娣，杨静，陈莉萍等.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药，2015，14（12）：287-288.
[5]魏海英.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].医学美学美容（中旬刊），2015，11（2）：41-41.
[6]赵洪.沟通技巧在健康体检护理中的作用[J].医学美学美容（中旬刊），2014，12（12）：499-499.
论文作者:胡伟珍,董天文
论文发表刊物:《心理医生》2016年20期
论文发表时间:2016/11/3
标签：健康体检论文; 满意度论文; 沟通技巧论文; 患者论文; 对照组论文; 人员论文; 年龄论文; 《心理医生》2016年20期论文;