刘丽平
平昌县人民医院 四川巴中 636400
摘要：目的：探讨优质护理在心内科护理服务中的应用价值。方法：我院心内科从2014年1月开始实施优质护理，选取优质护理实施前后的住院患者分别作为对照组和研究组（各60例），比较两组的不良事件发生率及患者的护理满意度。结果：研究组患者的护理不良事件发生率显著低于对照组，护理总满意率显著高于对照组，P<0.05。结论：对心内科住院患者实施优质护理，能有效减少不良事件的发生，提高患者的护理满意度。
关键词：心内科；优质护理；不良事件
[Abstract]Objective：To evaluate the value of quality nursing care in cardiology.Methods：The hospital cardiology from January 2014 began to implement quality care，quality care inpatient selected respectively before and after the study group and the control group（60 cases）were compared adverse event rates and patient satisfaction with care degrees.Results：The incidence of adverse events in nursing study group were significantly lower than the control group，nursing total satisfaction rate was significantly higher，P <0.05.Conclusion：Cardiology hospital quality care for patients，can effectively reduce the incidence of adverse events and improve patient care satisfaction.
[Key words]Cardiology；quality care；adverse events
优质护理是在“以病人为中心”的护理服务理念上发展起来的一种现代护理服务模式。我院心内科自开展优质护理以来，取得了较为显著的成效，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
我院心内科从2014年1月开始实施优质护理，科室护理人员共13名，均为女性，年龄22~45岁，护龄1~13年，中专学历1名，大专及以上学历12名。选取我科2013年1月~12月收治的60例住院患者作为对照组，男33例，女27例，年龄19~66岁，平均（52.2±3.6）岁；选取2014年1月~12月收治的60例住院患者作为研究组，男34例，女26例，年龄18~69岁，平均（53.2±4.4）岁。研究组与对照组患者的一般资料比较无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理，研究组患者实施优质护理，优质护理内容：
（1）对科室护理人员加强思想教育，转变护理理念，牢固树立“以病人为中心”的护理理念，让护理人员充分认识到自身责任，从而在工作中能够真正地为患者考虑，视患者为家人，竭诚为患者服好务。
（2）采取新老搭配方式划分责任小组，各小组的工作范围为指定的某一病区，由经验丰富、资历深厚的护理人员担任小组组长，负责分配、监督小组成员的护理工作。执行“首护责任制”，也就是又首次为患者服务的护理人员全程负责该患者的护理服务工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对疑难病、危重病患者，要经常开展经验交流，实施特色护理。
（3）对原有的排班制度进行改进、优化，要充分结合心内科疾病护理特点、护理人力资源等情况，制定APN排班制度，夜班双人、中午双班，早中晚三班，以确保护理人员能够得到充分的休息。由小组组长、责任护士、护士长带新人值班，以确保值班期间的交接班和护理质量，同时也有助于增强新人的应急处理能力。
（4）根据科室实际情况，制定科学、合理的绩效考核及护理监督制度，充分发挥激励作用，调动起护理人员的工作积极性。绩效考核可从护士分级、护理数量、班次、护理质量、岗位分类等多个方面进行考核，要多给予鼓励，少使用惩罚措施，营造一种公平、专业、积极的工作氛围。
（5）由于心内科涉及到的疾病种类复杂，病情变化迅速，所使用的仪器种类繁多，所以护理人员必须具备良好的专业素质。为此，我科建立了护士在职继续教育制度，定期开展护理知识讲座，新老护士经验交流会，为护理人员搭建继续教育平台等，以提高护理人员的专业素养。
（6）护理人员在工作中，要多与患者沟通、交流，给予患者更多的安慰、关心和鼓励。交流过程中，要注意根据患者的年龄、身份，选用恰当的语言方式，对老年患者要多表现出礼貌、尊重，对儿童要多表现出耐心、亲切。对于患者提出的问题，要耐心、详细地予以解答，以打消患者疑虑。同时要多注意患者情绪及心理活动的变化，适时地予以心理疏导，让患者保持一个健康、积极的心理状态。
1.3 统计学方法
运用SPSS19.0软件处理数据，计数（%）资料比较进行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理不良事件
治疗期间，对照组共有5例发生护理不良事件，占8.33%，研究组患者治疗期间未发生护理不良事件，组间比较有明显差异（P<0.05）。
2.2 护理满意度
研究组患者对护理工作满意满意56例、不满意4例，总满意率93.33%；对照组满意45例、不满意15例，总满意率75.00%。研究组的护理总满意率显著高于对照组，P<0.05。
3 讨论
心血管疾病是目前临床发病率较高的一类疾病，会给患者的生命健康造成严重威胁[1]。心内科收治的患者主要为心血管疾病患者，由于心血管疾病多具有病程长、预后效果差、病情严重等特点，所以患者普遍存在焦虑、抑郁等不良情绪，而这些不良情绪的存在又会对病情的康复产生不利影响，故做好心内科患者的护理工作尤为重要[2-3]。
优质护理是一种以病人为中心的现代护理模式，其在实施基础护理的同时，加强对患者及其家属不良情绪的疏导，给予患者更多的人文关怀，以提高患者的护理满意度。优质护理强调最大限度地满足患者的合理需求，控制医疗服务成本，提高护理服务质量，减少医患纠纷，其是当前护理工作发展的主流方向[4-5]。本次研究结果显示，研究组患者的护理不良事件发生率显著低于对照组，护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。这表明在心内科中开展优质护理能有效提高护理服务质量，减少护理不良事件的发生，提升患者的护理满意度，具有重要的临床应用价值，值得推广。
参考文献：
[1]张丽红，邸红军，姚丽秀等.创建心内科优质护理示范病区的实践与成效[J].护理管理杂志，2011，11（6）：416-417.
[2]杨省利，胡雪慧，陈英等.创新服务模式在心内科优质护理中的应用[J].解放军护理杂志，2014，（20）：60-62，65.
[3]张艺梅，杨翠，郭凤云等.心内科开展优质护理服务的实践与体会[J].西南国防医药，2013，23（11）：1229-1230.
[4]屠燕，房洁，孟江南等.心内科开展优质护理服务的实践体会[J].护理学报，2011，18（7）：47-49.
[5]努尔巴合提?木沙，布布汗?胡斯曼.优质护理在40例心内科患者中的应用[J].医学信息，2014，（25）：386-387.
论文作者:刘丽平
论文发表刊物:《健康世界》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/4/7
标签：患者论文; 对照组论文; 心内科论文; 护理人员论文; 不良论文; 事件论文; 满意度论文; 《健康世界》2015年17期供稿论文;