摘 要：当前，烟草行业正在向高质量发展转型升级，如何充分调动员工的积极性、主动性和创造性,思想政治工作也面临着新的挑战，注重情感管理让员工充分释放自己的潜能就是一种很值得研究的方式。思想政治工作的对象是人，思想政治工作者在工作中注重人文关怀和情感因素投入，是做好思想政治工作的重要基础。以情感人、以诚待人、以理服人，才能赢得职工的相通共鸣，为企业发展凝聚力量。本文着重探析情感管理在企业思想政治工作中的应用，以期为企业发展提供参考借鉴。
关键词：情感管理；企业高质量发展；思想政治工作
从目前的形势看，烟草企业的市场竞争越来越激烈，每个企业都面临着来自品牌营销的压力。而员工积极主动的工作，又是企业高质量发展的前提和保障。一个情绪低落、情志不舒的员工是很难顺利完成手中工作的，更是无法创造性地开展工作。因此，注重情感管理，营造自由、真诚、平等、关爱的工作氛围，有助于稳定员工情绪，激发员工工作热情，全身心地朝着企业目标努力，并随时灵活调整自己的工作方式，更加高效地完成手中工作。
基于以上原因，下面将从如何在企业生产经营中将情感管理融入日常思想政治工作中，发挥思想政治工作对员工内心的影响作用方面进行深入阐述。
一、影响员工情绪的心理因素分析
（一）工作压力的影响
一是来自生产的压力。目前，烟草企业生产一线的工人多数实行“两班倒”“三班倒”“四班三倒”工作制，繁重的工作压力和高标准的产品质量要求让每个人都承担着不同的压力。另外，长期的单一重复性工作，令个别员工尤其是青年员工产生烦躁心理。二是来自绩效考核的压力。自烟草行业开展对标管理工作以来，各生产企业均围绕标杆制定绩效考核措施。对标管理让烟草企业人人头上有指标，这是一项具有长期性、复杂性、挑战性的系统工程。受气候环境、设备、人员等因素影响，对不同地域的烟草企业来说，对标工作难度不一，压力大小不等。三是来自管理提升的压力，尤其是烟草行业近年提出的高质量发展要求。各生产企业为了提升管理水平，增强核心竞争力，把企业各项管理目标分解后纳入部门绩效目标管理考核，部分管理工作以月报形式进行打分考核、排名公布，将管理绩效目标实施二级、三级核算考核等。为了较好地完成工作，多数员工每天的工作处于紧张状态，无形中增加了压力。
（二） 企业机制的影响
一是用人机制的影响。在企业管理中，对员工创造价值的充分认可是对员工最好的激励。相反，一些烟草企业选人用人机制不健全，存在唯学历、年龄、论资排辈等陈规陋习，选人用人不公开透明，没有形成“唯才是举，用才不避亲疏”的良好用人导向。因此，让部分员工产生怀才不遇的抱怨心理及消极怠工行为，甚至有个别员工因对工作环境失望而导致出现自暴自弃的行为。二是薪酬分配的影响。一些不具备管理能力的人在薪酬高的管理岗位担任职务，需要很强工作能力的重要岗位、关键岗位员工与普通员工薪酬待遇没有区别，干多干少一个样，没有形成“能者上，庸者下”的用人机制和按劳分配机制，导致局部干群矛盾加深，部分员工消极抵触心理增强，工作积极性降低。
（三）家庭关系的影响
当家庭内部发生矛盾时，员工难免将愤怒、沮丧、抑郁等消极情绪带到工作当中来。家庭关系不和谐会令员工出现心神不宁、情绪不稳等现象，如不及时解决，将影响工作质量。如果问题长期困扰得不到解决，会令员工意志消沉，情绪低落，对工作和生活失去热情。诸如婆媳关系、夫妻关系以及孩子的抚养教育问题等矛盾。
（四）人际关系的影响
工作中，每个人都需要与他人沟通交流，这是一个员工必备的基本工作交际能力。因受个人修养及性格等因素影响，员工在处理人际关系问题时的能力表现也不同。不善于沟通交际的人，在工作中遇到人际关系问题时，很难及时得到缓解，导致自己情绪或心理出现问题。
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二、情感管理在思想政治工作中的应用
（一）用真诚关爱给予员工鼓励
烟草企业工种多、生产线长且工作分散，员工受教育程度高低不等，能力素质参差不齐。在思想政治工作的开展方式中，要想对员工进行情感管理，需要根据员工的个性特征及其心理变化情况因人而异开展。其中，认可激励是提升员工工作热情的有效激励方式之一。
对员工的尊重、认可是促进员工释放潜能的有效手段。一是及时给予鼓励。当发现员工在工作当中有较好的表现时，管理者应当及时给予真诚表扬，让员工意识到自己对组织的价值得到承认，满足其内在心理需要。二让员工获得尊重感。无论管理者对员工的认可和承认是正式的还是非正式的，只要表现出对员工个人的关注，就能让员工感觉到管理者或组织对其感兴趣，意识到自己所从事工作的重要性，以及管理者对其的重视和关心、尊重，从而提升员工的自信心。三是形成引领作用。管理者通过对员工行为、绩效的认可和赞扬，可以引导企业员工的工作状态朝着企业或部门期望的方向发生改变，起到扬长抑短的作用，形成良好的工作氛围。
另外，管理者对员工的关爱和认可，可以从心理上降低员工对工作的压力等种种不适，赢得员工信任和支持，令员工归属感增强，工作愉悦感提升，自觉自愿地为企业发展贡献自己的时间和精力。
（二）用公开公正赢得员工信任支持
在企业里，员工的不满和抱怨等负面情绪多数来源于企业某些机制的不公开、不透明、不公平。因此，对员工进行情感管理的前提是建立相对公开、民主的监督管理机制，促进企业决策流程透明化，营造一个心气顺、风气正、干劲足的大环境。一是公平、公正的选人用人，用公正得人心。把综合能力强、群众口碑好的员工通过组织推荐、竞争上岗等方式选拔上来，让管理者能上能下，实现“能者上，庸者下”的动态用人机制，盘活人力资源，增强企业内生动力。二是要帮助员工制定职业生涯规划，尤其是青年员工。要从立足长远实现高质量发展的角度，通过打造高素质人才队伍，形成企业核心竞争力，实现员工个人成长和企业发展的共赢。烟草企业新入职大学生多数在生产一线工作，要以关心员工成长为出发点，鼓励青年员工以一专多能的复合型人才为学习榜样，树立岗位成才的远大目标。从服从组织分配、专注岗位学习、学会沟通交流等方面，引导员工从工作态度和工作方法入手，扎实走好成长的每一步。采取专业技术岗位考核聘任、职业技能鉴定及薪酬分配向生产一线、关键性、技术性岗位倾斜等方式，拓宽员工成长通道，发挥薪酬激励作用，让员工把自己的职业生涯规划与企业未来发展融为一体。三是让员工参与企业重大决策，提升员工的责任意识和主人翁责任感。在企业重大决策部署出台时，通过听取采纳员工建议，给予员工充分的表决权。参与民主决策时，让员工各抒己见，无论是新入职的员工还是企业元老级员工，只要有利于企业发展的意见都可以提。建设性意见采纳后，对员工予以公开提名表扬，并给予奖励，让员工感受到企业对自己的重视和尊重。
（三）以人为本给予员工关怀
企业要想在激烈的市场竞争中胜出，员工的状态起决定性作用。中国传统价值观是“士为知己者死”，在现代企业管理中，有人把它界定为管理的最高境界。因此，在企业管理中人文关怀是不可或缺的内容。
给予员工人文关怀，指的就是管理者要学会换位思考，真正把员工当作一家人，关心员工的生活，尽量满足员工的合理需求。一是工作上给予关心。要考虑每个员工的实际情况，当员工工作任务过于繁重时，应当给予适当减轻，以缓解其压力。二是管理要人性化。当员工个人生活与工作发生冲突时，比如父母生病住院、妻子分娩等家庭重大事项，管理者不应只是教条地执行制度规定，应当把握好管理的人性化和灵活性，让员工及家人感受到来自企业的人性化管理。三是生活上给予关怀。当员工个人患重病或家庭发生重大变故时，企业应当及时给予关怀，让员工感受到来自企业大家族的温暖，从而获得员工的信任和支持，让员工对企业保有忠诚。
三、结束语
从心理学上来讲，人只有在发自内心愿意去做时，才能最大限度地发挥才能，否则只是应付而已。随着社会价值取向的多元化，烟草企业思想政治工作的开展必须与时俱进，如果工作开展不能触动员工内心情感，就会导致“两张皮”现象，思想政治工作者“自说自话”，员工充耳不闻，企业上下不同心。古人讲，危国无贤人，乱政无善人。在企业里，营造良好的工作氛围是企业健康发展的前提。不管员工的负面情绪来自哪方面，只要企业真心实意地帮助员工解决实际问题，具备人性化的管理机制，让员工在工作中找到自豪感、成就感、归属感，就能营造一个积极高效的工作氛围，从而齐心协力促进企业高质量发展。
论文作者:孙雪飞
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第13期
论文发表时间:2019/8/28
标签：员工论文; 企业论文; 工作论文; 思想政治工作论文; 管理者论文; 情感论文; 烟草论文; 《工程管理前沿》2019年第13期论文;