关键词：药学服务治疗；门诊药房；药物咨询
门诊药房是患者取药的主要场所，可与患者直接沟通，其服务质量关系到医院整体形象，为保证医院社会效益与经济效益，提高门诊药房药学服务质量十分必要。作为药学服务方式，药物咨询可由药师向患者直接提供咨询服务，帮助患者解决用药疑惑，不仅能避免不良事件，还能提升患者取药满意度，应用广泛[1]。故本研究分别纳入了药物咨询开展前后的158例门诊药房患者，旨在分析开展药物咨询对门诊药房药学服务质量的影响。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2019年3月-2019年9月未开展药物咨询的158例门诊药房患者列为比照组，其中有82例男性，76例女性，年龄最小为15岁，年龄最大为72岁，平均年龄为（43.98±6.01）岁。将2019年10月-2020年3月开展药物咨询的158例门诊药房患者列为试验组，其中有83例男性，75例女性，年龄最小为14岁，年龄最大为70岁，平均年龄为（42.29±6.63）岁。两组无显著差异（P>0.05）。
1.2方法
药物咨询具体措施：（1）患者评估：当患者在进行药物咨询时，根据所取药物及症状评估患者病情，与患者进行必要的交流，判断药物使用是否合理。若所取药物为慢性病药物、精神疾病类药物等，需询问患者所得疾病及相关病史，确定药物对症。（2）解疑答惑：门诊药房人员需向患者讲解药物使用剂量、方法、时间等，并将此信息标注在药盒上，避免服药错误。面对患者用药疑问，选择易于理解的语言进行解答，此外还需强调药物使用禁忌，提高用药安全性。（3）线上咨询：除门诊药房咨询外，可在医院官网或设置专门的网站为患者提供药物咨询，还可设立电话咨询专线，为患者提供及时有效的咨询服务。
1.3观察指标
观察两组药学服务质量及不良事件发生情况。药学服务质量：服务态度、服务专业性、服务效率等，各项最低分为0分，最高分为100分。不良事件：服药剂量错误、服药时间错误、配伍禁忌等。
1.4统计学分析
实验以SPSS20.0进行统计学分析，其中计数资料以（%）表示，使用X2进行统计学检验，计量资料以（均数±标准差）表示，使用t值进行统计学检验，P＜0.05代表研究有统计学意义。
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2.结果
2.1观察两组药学服务质量
表1观察两组药学服务质量
组别（n=158） 服务态度（分） 服务专业性（分） 服务效率（分）
试验组 95.32±4.66 96.24±4.83 94.42±4.33
比照组 90.17±4.25 91.09±4.57 89.11±4.28
t 10.2639 9.7355 10.9630
P 0.0000 0.0000 0.0000
试验组药学服务质量评分较比照组更高，P<0.05。
2.2观察两组不良事件发生率
表2观察两组不良事件发生率
组别（n=158） 服药剂量错误（n） 服药时间错误（n） 配伍禁忌（n） 发生率（n/%）
试验组 1 1 0 2（1.27）
比照组 4 5 1 10（6.33）
X2 5.5439
P 0.0185
试验组不良事件发生率（1.27%）低于比照组（6.33%），P<0.05。
3.讨论
人们自我保健意识在不断增强，在门诊取药时更加注重药物的有效性、安全性及经济性，但部分医院多使用电子处方，有些患者在进行药物使用时存在较多疑问，很容易引起不良事件的发生[2]。近年来，药物咨询逐渐应用于门诊药房中，患者可直接与药师沟通，经过专业药师的讲解，能消除患者疑虑，不仅能提高患者用药依从性，还能保证用药准确性及安全性，利于减少医患纠纷，改善医患关系，从而促进患者满意度的提升。本研究依据患者所取药物及症状评估其病情，能让药师判断患者取药的合理性，还能增强医患沟通，保证药物对症，提升治疗效果。在进行精神类疾病、慢性病等药物取药时，药师应询问患者病情及疾病史，确保药物使用安全性[3]。在药物咨询开展过程中，除主动向患者介绍用药指南外，门诊药房药师还应细致解答患者的用药疑问，同时强调使用禁忌，促进用药安全性的提升。此外，设置药物咨询网站及电话咨询专线，能及时为患者提供咨询服务，便于提高患者用药准确性和及时性。在开展药物咨询后，门诊药房药师会面对较多的患者，且咨询范围较广，若药师专业能力较差，则无法解答患者问题，会影响医院形象，这就要求医院定期组织培训，让药师补充专业药学知识，强化理论基础与实践能力，让药师为患者提供更为优异的药学服务[4]。本研究结果显示，试验组药学服务质量优于比照组，不良事件发生率（1.27%）低于比照组（6.33%），差异性显著，P<0.05。可见药物咨询的开展不仅能提升门诊药房药学服务质量，还能降低不良事件发生率，效果显著。
综上所述，开展药物咨询能促进门诊药房药学服务质量的提升，且不良事件较少，提高了药物使用安全性，值得推广。
参考文献：
[1]余笑松.研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(23):69.
[2]许浩阳.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(62):192,196.
[3]胡海生,刘苇,葛星锋.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量效率的满意度评价[J].抗感染药学,2017,14(5):953-955.
[4]徐海波,汤晟凌,邹春初.医院门诊药房556例药物咨询情况统计与分析[J].中医药管理杂志,2017,25(18):22-24.
论文作者:李红
论文发表刊物:《医师在线》2020年7期
论文发表时间:2020/4/22
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