高校图书馆智慧服务的优化与协同发展
□王 璇
【内容摘要】 图书馆对于高校的教学和发展具有重要的意义，不仅可以为学生和教师提供获取知识的途径，而且对于辅助高校教学和营造学习氛围起到了重要作用。随着高校教学的不断改革，对图书馆智慧服务的需求越来越高，因此在论述当前高校图书馆智慧服务现存问题的基础上，进而提出了推动高校图书馆智慧服务的优化措施，更好地为高校的教学活动提供支持。
【关键词】 高等院校；图书馆；智慧服务；图书馆改革
一、高校图书馆智慧服务现存的问题
(一)智慧服务基础设施不够完善。智慧服务的开展需要依靠基础设施进行，但是目前高校图书馆智慧服务基础设施建设还不够完善，主要体现在：第一，基础设施数量不足。大多数高校为了尝试向智慧服务的方向发展，购买了一些智能外部设施，但是设施的数量明显不足，读者需要排长队才能够使用，导致很多人没有尝试智慧服务设施的机会；第二，基础设施的智能化程度不够。很多基础设施只是一些智能终端收集相关数据，然后上报给图书馆的控制系统，距离真正的自动化、智能化还有很遥远的距离。
高校是社会培养和输送高级人才的主要场所。在教授学生知识的同时，他们也承担着培养和提高学生综合素质的重要任务。在学校的教育理念中，如果强调礼仪教育，将不可避免地提倡礼仪教育，并在教师和学生之间形成注重礼仪的氛围。这种气氛不可避免地会影响每一位老师和学生的行为。尤其对学生来说，他们是未来社会建设的主力军。毕业后，他们肯定会向社会展示和传播这种行为和时尚，但不重视和倡导礼仪教育会适得其反。因此，每个青年学生的礼仪素养水平反映了高校的教育理念和培养成果。
(二)智慧服务的种类较为单一。智慧服务的种类单一也是很多高校图书馆智慧化道路中的明显问题，主要体现在：第一，高校图书馆对一些常用的基础服务实施了智能化的转变，例如：增加了自主检索设备，可以根据多种条件进行查询，帮助读者快速找到想要的书籍。但是，其他类型的服务智能化程度还比较低，无法为用户提供更好的服务体验；第二，读者个性化的智慧服务尚未体现，不同的读者具有不同的兴趣爱好，需要的阅读体验也是不同的，所以需要为其提供更多个性化的服务。但是，高校图书馆智慧服务的过程中，尚未根据读者的个性化信息进行智能推荐。
(三)资源共享程度非常低。图书馆是为读者提供知识的地方，而随着社会的发展，知识的积累速度飞快，尤其是网络时代的发展，使得知识和信息的量级呈现爆炸式增长。但是，高校图书馆智慧服务中，资源的共享程度非常低：第一，不同高校图书馆之间的资源交流和共享的程度比较低，很多图书馆依然存在封闭服务的情况，只针对本校的教师和学生提供阅读服务，不对外提供阅读资源；第二，大多数的高校图书馆为了确保书籍知识的正确性，都是采用人工采购图书的方式，所以读者无法将自己阅读的优秀书籍共享出去，导致信息的交流和传递速度比较慢，影响了高校图书馆职能的发挥。
证明 假设为X的犹豫模糊反群滤子, 对γ ∈ P([0,1])，假定X( ≠ ∅.令(x → 1) →1 ∈ X( 则(x → 1) → 1) ⊇ γ.由命题2.2知， ⊇ (x → 1) → 1) ⊇ γ,则x ∈ X( 同理，若(x1)1 ∈ X( 也有x ∈ X( 由定义1.3、命题2.1并结合引理2.3知，X( 为X的反群滤子.
二、高校图书馆智慧服务的优化措施
(一)提高对图书馆智慧服务的重视。信息社会的发展，使得很多服务可以向着自助化、智能化的方向发展，在节约人力资源的同时，也可以更好地提高服务体验。高校图书馆作为服务型的角色，为读者提供智慧服务可以更好地满足读者的需求，提高服务效率，降低人力成本。所以，为了更好地优化高校图书馆智慧服务，就需要提高重视程度：第一，高校需要为图书馆智慧服务的建设过程提供支持，包括资金方面、建设人员方面等多项支持，将智慧服务的优化工作提上日程，尽快推动智慧服务的建设和优化工作；第二，营造高校图书馆智慧服务的推广氛围，利用校园文化这一纽带，对图书馆智慧服务的意义进行宣传，鼓励教师和学生使用智慧服务并提出相关的意见，可以更好地优化和完善智慧服务的内容；第三，采购足够的智能终端，让教师和学生有更多的机会参与到智慧服务的体验当中；同时，提高终端的智能级别，可以实现“一站式”服务，给予读者更好的阅读体验。
京剧虽是国粹，但也不是人人都喜欢，不过受老陈每日熏陶，我对京剧唱腔也略知一二。老陈耳朵沉，他听京戏，总是把音量放到最大，这样几乎整栋楼的人都跟着他一起听。刚搬来时，我被吵得睡不着觉，就下楼找老陈。老陈耳朵沉，你说话，他总是指着自己的耳朵，说他听不见，耳朵有毛病。他一把年纪了，又不能和他吵，我只好悻悻地回去了。
(二)推动智慧服务种类的多样化。当前，大多数高校图书馆智慧服务还停留在初步阶段，智慧服务的种类和质量都有待提高，因此在优化智慧服务时，需要推动服务类型的多样化：第一，对于常规服务的智慧化建设工作来讲，可以通过对读者的需求进行深入调研，鼓励教师和学生对智慧服务的建设工作提出意见，表达他们对智慧服务的要求，建设人员认真听取并落实到建设过程中，能够推动智慧服务种类的不断增加；第二，对个性化智慧服务的建设工作来讲，需要通过多种途径对用户的行为进行收集，然后深入分析和挖掘用户的兴趣爱好，根据用户的兴趣爱好推荐相关的服务，从而更好地体现智慧服务的个性化特征；第三，可以建立实时沟通的平台，让读者和图书馆管理人员进行及时沟通，启发管理人员增加智慧服务的种类，认识到服务中存在的问题和不足，及时进行智慧服务的优化工作，为读者带来更好的阅读体验。
(三)构建智慧服务的专业队伍。为了更好地支持高校图书馆智慧服务的优化工作，需要构建专业的管理队伍，为此可以做到以下几点：第一，招聘具有智慧服务相关经验的人员，利用他们丰富的经验，对高校图书馆智慧服务的优化工作进行指导，能够实现以读者为中心的智慧体系的构建，提高用户的阅读体验，使得用户获取知识的途径变得更加简单；第二，构建完善的激励机制，对图书馆管理人员进行考核，对表现优异的员工进行表彰，从而形成良好的工作氛围，不断推动图书馆智慧服务的优化进程；对于不符合工作需要的员工给予相应的处罚，能够对其他员工起到更好的警示作用；第三，建立智慧服务相关的培训机制：一是对图书馆管理人员进行相关的技能培训，使其能够更好地掌握智慧服务的流程、设备的使用等；二是宣传智慧服务的使用方式，可以让用户快速掌握使用方法，并积极参与到体验活动中。
(四)智慧服务的协同发展。在过去，高校图书馆主要是为教师和学生提供阅读服务的场所，校外人员无权享受借阅服务。但是，随着高校图书馆智慧服务的不断优化，人们开始认识到进行知识和资源共享的重要性，借此推动智慧服务的协同发展：第一，不同高校的图书馆之间可以进行资源共享，除了线下的图书资源调配服务之外，还可以使用线上服务的相关功能，为有需要的读者提供更加全面的智慧服务；第二，对读者开放资源共享的权限，一方面：对于纸质版资料来讲，图书馆需要进行严格的审核，避免其中出现错误或者不健康的内容，审核完毕之后可以进行资源分享；另一方面：对于读者分享的在线资源，图书馆应该明确使用权问题，避免产生版权纠纷；而且由于网络中的资源质量差异较大，还需要对这些信息的真实性、严谨性等进行考察。
三、结语
综上所述，在高校图书馆智慧服务的开展过程中，智慧服务基础设施不够完善、智慧服务内容单一以及资源共享程度较低等问题，都制约着高校图书馆智慧服务工作水平的进一步提升，为此，高校图书馆有必要提高对图书馆智慧服务的重视、推动智慧服务种类的多样化发展，并在构建智慧服务专业队伍、提升资源共享水平的基础上，为高校图书馆智慧服务的发展奠定良好的人力基础与资源基础。
【参考文献】
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[2]赵苹.基于“互联网+”的高校图书馆智慧服务现状调查与分析——以39所“985工程”高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2019，5:42～48
【作者简介】 王璇(1982.12～)，女，辽宁抚顺人；长春师范大学馆员，硕士；研究方向：图书情报