（临朐县东城街道卫生院七贤分院；山东潍坊262609）
摘要：目的 观察在消化呼吸内科的管理中应用优质护理的效果。方法 从我院消化呼吸科治疗的患者中选择100例，随机抽取50例作为对照组实施一般护理，其余50例作为实验组实施优质服务。比较两组患者经不同方式护理后的效果差异。结果 实验组的总有效率和护理满意度均优于对照组，组间的数据对比差异显著（p<0.05）结论 优质服务可以规范工作流程及标准，提高护理人员工作的积极性，促进患者身体康复，从而增强护理有效率及患者满意度。
关键词：优质服务；消化呼吸；内科管理
引言：
消化呼吸疾病在临床中有较高的发病率，患者的人数较多，而且病情变化快，需要及时控制。消化呼吸类疾病会影响患者的食欲、睡眠等日常生活，使患者情绪烦躁、低落，对待护理人员的态度不友好，与护理人员发生纠纷的可能性较大，影响治疗的效果。因此，护理人员对消化呼吸内科患者的护理需要具备较高的素养，同时采取全面、细致的护理服务。本文对优质服务与一般护理的运用进行了介绍，并对护理效果进行了观察和对比，据此研究优质服务的价值。
1、资料与方法
1.1一般资料
从2018年2月至2019年2月在我院的消化呼吸科治疗的患者中选择100例，所有患者符合对消化呼吸类疾病的诊断标准。随机抽取50例作为对照组实施一般护理，包括男28例，女22例，年龄在41岁至73岁之间，平均（57.43±10.77）岁。疾病分布为呼吸类：哮喘11例，阻塞性肺病9例，肺部感染8例；消化类：消化性溃疡7例，上消化道出血6例，胃溃疡9例。其余50例作为实验组实施优质服务，包括男26例，女24例，年龄在42岁至72岁之间，平均（56.82±10.54）岁。疾病分布为呼吸类：哮喘10例，阻塞性肺病8例，肺部感染9例；消化类：消化性溃疡8例，上消化道出血7例，胃溃疡8例。采取统计软件SPSS19.0对两组的年龄、疾病分布等资料进行统计，结果显示基本无差异（p>0.05）。所有患者精神状态正常，对本次研究的内容知晓并自愿参与，家属表示支持，患者对医护人员有良好的依从性。
1.2方法
对照组实施一般护理，主要内容包括对患者的体征进行检测、定时测量体温并记录、健康教育、饮食指导以及帮助患者进行康复性护理等。实验组除了实施对照组一般护理的内容外，还给予优质服务，具体方法为：①护理小组的建立：选取一名有丰富护理经验的护士长担任护理小组的组长，另外选取8名护理人员共同组成护理小组。小组通过研究和讨论的方式制定出科学的培训计划，并对其护理工作制定考核制度，将护理工作责任到人。培训和考核要根据护理人员的实际情况有针对性，试用护士、轮班护士、实习护士的培训重点和考核重点是有差异的。同时，除护士长以外，其他护理人员的工作采取轮岗制，提高护理人员对护理工作的全面掌握[1]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆②加强质控管理：医院成立质控小组会护理小组的工作质量进行监督和控制，并将护理质量的相关指标与考核结合，对工作效率、护理效果、工作态度、细节把控等多个方面进行考察。此外，将医院感染纳入考核的重点内容，提高护理人员对感染的认识和重视，并进行防治措施的培训[2]。③细节管理：护理工作需要注重其细节管理，才能减少护理差错和护理风险，有效降低纠纷的发生。首先要护理文书的管理要规范，护理资料要全面，主要包括护理记录、体温单、护理计划书、交接班报告等，文书内容的填写要准确、完整，并且对文书需要进行科学的整理和储存。其次要重视病房的管理，包括病房卫生的清理、水电管理、物品的检查等。此外，对用药加强安全管理，注意药品的有效期及使用禁忌，实施严格的查对制度，确定患者的姓名、床号、治疗方式等与用药规则相符合，避免出现漏药或者错药等现象[3]。④其他护理：护理人员要具有人性化护理的理念，对患者实行人文关怀。首先关注患者的心理情况，积极与患者和家属沟通，认真解答患者的问题，实施健康知识教育，帮助患者认识疾病的产生及治疗，提高患者的信心。其次是指导患者科学饮食。消化呼吸患者在饮食上要注意营养全面，多补充富含蛋白质的食物，提高患者的免疫力。同时，护理人员还要指导患者在日常生活中采取正确的方式护理，比如进行适当的锻炼，锻炼的强度和方法要遵医嘱。
1.3指标观察
护理满意度的调查采取问卷形式，患者对问卷上的内容进行评价，分为满意、一般满意和不满意三种情况。有效率是根据护理效果来评价，患者临床症状全部消失为显效，患者临床症状大部分消失为有效，患者的临床症状无变化或者更严重为无效。小组总有效率=（显效例数+有效例数）÷50×100%。
1.4数据统计
护理效果的相关数据分析采取SPSS19.0统计，满意度和有效率均用百分数表示，x2检验，p<0.05代表两组数据的差异显著，有统计学差异。
2、结果
护理效果的比较：实验组的满意度为98.00%（49例），对照组的满意度为74.00%（37例），数据比较差异明显（x2=11.5246，p<0.05）；实验组总有效率为96.00%（48例），对照组的总有效率为70.00%（35例），数据比较差异明显（x2=9.1437，p<0.05）。
3、讨论
综上所述，优质服务是一种科学的护理模式，可以规范工作流程及标准，提高护理人员工作的积极性，降低差错率及风险因素，让患者感受到专业、人性化的护理服务，促进患者身体康复，从而增强护理有效率及患者满意度。
参考文献：
[1]孟华. 优质护理在消化内科护理管理中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2016(57).
[2]丁芳. 优质护理在消化内科护理管理中的应用及效果观察[J]. 当代临床医刊, 2017(2).
[3]刘国荣, 额尔敦高娃. 探讨呼吸内科疾病中优质护理服务的临床应用[J]. 养生保健指南：医药研究, 2016(3):111-111.
论文作者:高英
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年3月3期
论文发表时间:2019/7/1
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