摘要：配网计划停电通知的漏发、错发、误发，会对企业和居民用户的正常生产生活造成影响，严重时还会引起经济损失、人身安全等。针对如何优化计划停电用户通知，本文从计划停电的用户信息、通知方式、日常维护等方面入手，展开探讨分析。
关键词：配网；计划停电；用户通知
随着社会的进步和市场经济的发展，企业生产和居民生活对用电提出了越来越高的要求。作为电力生产链的末端——配网供电，其可靠性更是关系到千千万万的用户。作为矛盾的一面，为了提高用电可靠性，电力部门又要经常性的对电网、设备、线路进行停电检修维护、抢修消缺等。而如何在计划停电之前有效地通知用户，让用户能合理地安排生产生活，正是本篇论文将要探讨的课题。
一、用户信息
一个计划停电，在确定好检修内容后，会产生一个检修计划，会有一个确定的停电范围，在这个范围内会有若干用户，包括高低压用户，这些用户就是停电通知的目标用户。现阶段，目标用户信息是从PMS2.0拓扑出来，并自动关联用户登记的电气联系人手机号码，形成一次停电的用户列表，然后根据这个列表自动群发短信通知。
这样，问题就来了。1.PMS2.0是否和现场实际用户相符。2.系统拓扑功能是否可靠。3.用户登记的电气联系人手机号码是否正确。4.短消息是否全部能发送成功。这些因素都或多或少地影响用户能否正确地收到停电通知。
第一个问题：PMS2.0是否和现场实际用户相符。在实际生产中，PMS2.0普遍存在图实不符的现象。因为营销和生产班组平时用的不是同一个生产系统，对用户的信息维护侧重点不同，结果在用户的新装、销户、移装等流程上无法真正闭环，因而PMS2.0上的用户也无法做到实时更新，这是停电信息通知漏发、错发的根源。
解决办法：1.巡视排查：将现有线路上的用户彻底巡视排查一遍，根据现场实际用户情况，对PMS2.0进行改图。2.梳理流程：用户新装、销户、移装等产生用户信息或接入点变更的时候，由营销人员或运维人员和PMS2.0专职对接（系统流程或者走联系单），实时改图更新。3.查漏补缺：定期对线路上的用户进行抽查核对，一旦发现图实不符，反查流程，发现流程环节上的漏洞，及时改正，将责任落实到位。
第二个问题：系统拓扑功能是否可靠。曾经有一次计划停电的时候，收到十来个用户工单，其中有一半是没有停电的用户说自己收到了停电通知，并安排了工人休息，结果没有停电，给用户造成了损失，而另一半用户是停电了却没收到停电通知，也造成了损失。后来查明原因，是系统拓扑错误，把该通知的用户没拓扑出来，不该通知的用户拓扑了进来，造成错发、漏发停电信息。
解决办法：1.后台检查：每次停电拓扑之前，相关部门应对拓扑信息进行后台检查，核对数据采样点无误。2.核对确认：系统拓扑出来的用户信息，应进行人工核对确认后发送，不应直接发送。3.定期检查：拓扑系统的用户信息应该周期维护核对，名称、ID、设备采样点属性等必须一一对应，特别是一些支线节点信息，会影响一片用户。
第三个问题：用户登记的电气联系人手机号码是否正确。用户电气联系人是最初报装的时候填写的关于用电业务方面的企业联系人。一般大企业留的是企业办公室负责人、经理等内部联系人，而有部分小企业留的是流动性较大的电工师傅的联系号码，甚至一些企业会共用同一个电工师傅。即使大企业，在经过若干年后，电气联系人离职的也比比皆是。另外一些原因，比如电气联系人更换手机号码，过户之后，没有及时修改电气联系人号码等等。以上情况也造成了用户不能及时收到停电通知。
解决办法：1.扩大联系面：除了通知电气联系人之外，可以适当考虑将企业法人及账务联系人等也纳入短信通知范围。2.定期维护：通过定期走访用户或者联系用户，排除无效联系人，添加有效联系人。3.加强业务管理：在办理过户等涉及变更电气联系人等用户信息业务的时候，必须及时更新用户信息，落实责任。
第四个问题：短消息是否全部能发送成功。在实际生产中，碰到过类似的情况，电力部门确认短信已经发送，但是用户表示未收到短信。后来查明原因，是移动的服务器短消息发送失败。
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解决办法：1.加强协作：与移动等第三方服务企业加强协作，在每次短信发送之后，确认短信是否发送成功。2.增加回执：在用户收到短信并阅读之后，鼓励其发送回执，确认收到停电通知。
以上四个问题解决之后，相信用户信息的准确率，必然会得到巨大的提升。
二、通知方式
传统的通知方式有：张贴告示、上门发通知单、登报等。现代的通知方式有：电话通知、短信群发、微信群公告等。最主要的衡量标准是用户对通知方式的认可度、通知的效率、以及通知的成本。
1.张贴告示：优点是覆盖面广，缺点是针对性差。很多用户的电力知识是欠缺的，不能准确的解读告示上的停电信息，对张贴在附近的停电告示是否停到自己不知道，因此张贴告示的效果一般。
2.上门发通知单：优点是针对性强，收到通知单的用户都在停电范围内，二次咨询的概率低。缺点是用户数量大的情况下，对电力部门的人力物力要求较高，特别是为了避免工单投诉，通知单不能简单发给保安门卫，必须发到用户管理层人员手中，这点让发通知单的人员工作难度倍增，效率下降。
3.登报：优点是范围广，缺点是针对性差。大部分的用户不会天天去关注报纸上的停电信息，这种通知方式用户认可度最低。
4.电话通知：优点是高效率，缺点是用户二次咨询的概率高。由于电话通知，电力部门的号码5110或5109开头的号码，用户并不熟悉，会产生不信任不认可，有可能会再次拨打电力热线进行二次咨询，甚至产生工单投诉，这点不如纸质或短信通知方式。
5.短信群发：优点是效率最高，一条线路少则十几二十个用户，多则数十成百的用户，因此短信群发通知成了电力部门最高效的手段。缺点是没有回执，在用户信息不准确或者拓扑错误的情况下容易漏发、误发、发送失败。
6.微信群公告：优点是贴合时代潮流，效率高，沟通方便。缺点是微信群建立、维护人力成本高，部分用户不认可。
电力部门面对的用户成千上万，同一种通知方式不可能得到所有用户的认可，最好是传统和现代相结合的方式。目前，比较切合实际的通知方式应该是登报+短信群发+上门发通知单或电话通知，在此基础之上可以适当尝试微信群公告、APP推送等手段。
三、日常维护
用户信息时时在变化，不做好日常维护，停电信息准确有效地送达用户就无从谈起。不仅是计划停电，在另外一些情况下，也需要用户的精准信息，例如：计划停电当天因为天气或者其他意外原因，工作取消了，必须在短时间内准确地通知所有用户；另外停电抢修、迁改施工、有序用电、限负荷拉闸等等情况下，通知用户时都需要日常维护好的用户信息支撑。
当前部分配网在日常维护这块做得并不理想，应当从以下几个方面着手：1.部门提高重视，加强投入日常维护的力量。2.生产营销不应脱节，理顺流程，有效闭环。3.采取考核监督，整治举措不能虎头蛇尾，应落实到位。4.用户的基础信息日常维护从突击行动、专项整治转变为常态化运作，保证用户信息的准确度和实时更新。
四、结语
无论从生产角度，还是营销角度，优化计划停电通知都是十分重要的，不仅可以降低用户经济损失、避免不必要的投诉，而且基础信息也得到了良好的维护，为生产营销提供了各种便利。同时，我也受到了很大的启发，希望通过今后的学习，能够对这项工作进行进一步的完善。
参考文献：
[1]王锐，温磊.电力市场营销管理[J].中国城市经济，2011（29）
[2]张圣亮，毛光辉.电力公司提升顾客受让价值策略探讨[J].电力需求侧管理，2003（1）
论文作者:王康乐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/12
标签：用户论文; 通知论文; 拓扑论文; 用户信息论文; 计划论文; 联系人论文; 通知单论文; 《电力设备》2018年第20期论文;