关键词：电力；市场营销；新观念；服务
长期以来，供电企业都处于垄断状态，几乎承担了社会建设所需的所有电力生产任务。在这样的时代背景下，供电企业不需要营销，也能够取得理想的经济效益。也正因如此，大部分供电企业的工作人员都没有树立起电力营销的观念。目前大部分的电力员工还跟过去一样，缺乏市场营销的规划，只是单方面等着客户自己找上门来，对所掌控的区域内的电力资源情况也没有详细的了解。在市场竞争如此激烈的当今，这样的运营迟早会面临淘汰。目前客户处于主导地位，供电企业要想提高自身的实力，就必须及时对经营方式做出合理的调整改进，以适应客户需求的转变。除此以外，为了符合可持续发展理念，在进行电力生产时，要注重能源的环保性和节能性。大部分企业的电力材料都使用了较长年限，不可避免地出现老化、损坏现象，这可能会造成电力系统的运行障碍，降低电力输送的可靠性和稳定性，带给客户不好的使用体验。这些因素都会对电力市场的发展产生负面影响，应极力避免。
1电力市场营销新理念
面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为供电企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于供电企业适应不断变化的市场具有重要作用。我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的供电企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给供电企业带来了新的发展生机和活力。电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好地管理供电企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。
2电力市场营销服务策略探究
2.1更新思想观念
思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。
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2.2强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，供电企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，供电企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，供电企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
2.3构建完善的营销管理体系
众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分供电企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得供电企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，供电企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，供电企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，供电企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。
2.4采用先进的营销手段
由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，供电企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，供电企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，供电企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。
2.5制定电力营销战略以及进行营销任务分解
供电企业只有与时俱进，转变服务观念，以客户需求为导向积极开拓电力市场。企业在制定电力营销战略之前一定要经过对市场电力用户的真实服务需要的市场调研。现在的市场经济导向是基于顾客导向的，因此利用SWOT分析调查到的电力信息数据和电力资料是非常重要的。而在生成电力书面调查报告后，供电企业需要根据企业内部组织部门的不同职能体系对该目标进行营销任务的分解，从而保障各部门的协调合作和营销工作的顺利开展。
3结语
综上所述，电力行业的发展决定着企业生产、生活用电、科技研发等多个方面，因此在新时期背景下不断完成对电力市场营销手段的改革，能够从内部推进行业发展，在提高经济效益的基础上，实现对供电水平的优化。优质服务是良好营销的助推器，需要结合实际用户需求、行业发展前景来制定服务措施。
参考文献
［1］龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销［J］．现代营销(信息版)，2019(2):227.
［2］赵亮.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析［J］．现代国企研究，2018(22):160.
论文作者:姜 丽
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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