摘要：在我国为农村的电力提供保障的乡镇供电所，其对于农村内的居民来说是十分重要的。即便我国乡镇供电所目前已经有了一定程度的发展，但在其中，在一些管理的方面还是存在部分问题与不足，当下的任务就是把这些难题与不足进行攻克与解决，这样才可以保证乡镇供电所得到进一步的发展。
关键词：乡镇供电所；优质服务问题对策
供电企业当中的供电所已经成为人们生活工作过程中重要部门单位，其人们的日常生活息息相关，作为供电企业成员，必须以服务千家万户及各行各业为主要职责，确保用电企业能够正常、稳定地运转，同时满足人们正常生活需求。然而，在对乡镇供电所进行管理过程中，由于遇到了一些管理问题，而导致乡镇供电所发展速度受到了影响。生活在农村的居民们离不开对电能的需求，要靠着乡镇供电所来提供电力维持生产生活。所以，只有将乡镇供电所做好管理工作，使其得到较好较快的发展，这样居民日常的用电才可以得到保障，这样才可以促进农村居民能够生活的更好、更富裕。
1 当前乡镇供电所面临的状况及问题
供电网络遍布乡镇各村、组及农户。我们知道电网不仅设备、用户点多、线长、面广，管理难度大。而且地域广，分散性强，有些地方，人员稀少而且交通不便，信息不畅，线路及设备维护面广、难度大、安全管理责任的落实范围加大。特别是农村，由于农村网面广、点多，因施工操作、自然灾害、设备质量和外力破坏等诸多原因，农网的隐患缺陷多而复杂，因而，线路、设备的维护工作量大，安全管理责任的落实难度加大。虽然这几年农网得到改造了，电网质量得到了一定的提高。但在农忙期间，一些群众不经过农电管理人员的允许和帮助，私自拉线乱接脱粒场照明线和小型泵站抽水电线，在他们在私拉线路中，既不规范又不能保持安全距离，从而引发不少的人身触电伤亡事故的发生。供电所管理服务方面存在这样的问题：
1）供电所人员素质直接影响服务质量
农电体制改革后，大部分原乡镇电管站人员基本上成了供电所的主力军，由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。有些职工安全意识不强，难以杜绝习惯性的违章，特别是一些老职工，在工作中存在经验主义，对安全生产十分不利，更加影响了供电企业的形象。
2）在营业窗口优质服务方面缺乏科技含量
供电所按规范的要求设立了营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的科技含量不高，客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法全面普及，供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担其他运营的正常支出，农电工每月原本不高的收人，在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性，如果单从农村低压维护考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。以城市的做法来推动农村工作，就目前农村实际情况，就会难免出现不到位的地方，也可以说优质服务在农村实施力度不够。
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3）客户投诉的热点是供电可靠性低
客户投诉中关系到供电可靠性方面的占多数，这主要是由于部分供电所对供电可靠性管理不够重视所引发，其表现为:一是由于缺电采取的停、限电措施，不是每个客户都能予以谅解，毕竟或多或少损害了他们的部分利益；二是抢修服务在农村因受条件局限，延长了停电时间；三是虽然经过农村电网改造，但受网改资金限制，部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行，10千伏线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。
2 解决供电所管理服务方面存在问题的措施
1）乡镇供电所的工作是面向大从的基层工作，服务各种各样的，不同性格的用户，不同的用户对于电力的服务方面又有着不一样的需求。这就非常需要乡镇供电所要在服务的方式上有着差别化。在农村中，用户基本可以分为：农业用户、商业用户、工业用户、居民用户这几类。这其中又可以分成专用的变压器用户、综合的变压器用户。在为这些用户的提供优质服务时，需要及时的找准定位、突出相应的重点难点，讲究方式以及方法，着重实效。例如，对于工业和农业的用户而言，他们对于供电的可靠性、功率因数、电压质量等等的要求需要较高，必段通过加强电网的相应改造，加装无功补偿装置来进行解决；对于商业方面的用户、居民用户，他们对供电的报修服务的要求是相对较高的，必段通过接户线的整改、提高相应的报修质量等等来进行解决；对于五保户、残疾人、军人烈士家属等一些弱势力的群体，就一定要通过便民服务、上门服务等来解决实际困难。
2）优质服务需要优秀的员工，必须建立适应供电所不同层次和专业岗位需要的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定基础。认真开展好各类管理人员的培训工作能强化生产岗位人员的能力。通过政治理论学习、职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等多种形式来增强员工的责任心和掌握服务技能，采取岗位轮换、竞争上岗、末位淘汰等激励机制，实行员工的动态管理，增强员工的紧迫感和危机感，努力培养文明诚信、爱岗敬业、技能过硬、甘于奉献的员工队伍，不断提高服务能力和服务水平。乡镇供电所的员工身在基层，更要深入到基层中，真正发现群众对电力的服务的需求，将精力和时间用在解决用户的问题上，主动的去干事、做事。
结语
结合以上观点对乡镇供电所的管理之中所存在的一些问题以及对应解决策略分析，能够看出，当今时代的乡镇供电所在管理的过程中还是存在许多的问题与不足，要想充分的提升乡镇供电所管理的水平，还是需要采取一些科学化的管理方法，通过对这些方法的实施与利用，才能够充分地促进与提升乡镇供电所管理的水平。在此阶段中，还需要各个部门与人员的支持，因为乡镇供电所的管理系统中问题较多，使得供电所的管理水平提高困难，所以，在对乡镇供电所采取管理时，采取有效的措施来解决或缓解这些矛盾，在实施的时候，必须要注意好措施的施行力度，以防止因力度过小而导致的工作人员不尽心地执行；只要乡镇供电所管理水平能够得到提升，就能够充分地满足到农村居民对电力的需求，就能够促使乡镇供电所得以良好快速的发展。
参考文献
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[2]唐云，张世建.关于规范农村供电所管理的思考与探索[J].供电企业管理，2008，（4）.
[3]李阳.提升规范化管理水平打造专业化信息化标准化供电所[J].农电管理，2010，（11）.
论文作者:陈昊天
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
标签：供电所论文; 乡镇论文; 用户论文; 农电论文; 优质服务论文; 农村论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第35期论文;