徐玉萍
（泰兴市七圩卫生院 江苏 泰州 225453）
【摘要】 医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务，帮助提高病人用药水平，使病人能掌握正确、科学的用药方法。本文主要从计算机在药房工作的应用、药房服务观念转变以及提高药剂人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨，从而提高医院药房药学服务工作的质量。
【关键词】社区医院；药师；药学服务；质量
【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）18-0363-01
1.资料和方法
1.1 资料
近年来，随着生活水平不断提高，人们对于健康保健的重视程度也在逐渐上升，所以对于医院药学服务认识也逐渐加深。除此之外，随着社会不断发展，医院药房及社会各药店的竞争也日趋激烈。因此，医院药房为能在激烈的市场竞争中立于不败之地，应重视提高药房药学服务质量，将传统经营模式转变成人性化、以患者为中心、优质的全程药学服务类型[1]。医院药师为病人提供药物服务，从而进一步确保病人能有效、安全、合理用药。本文主要根据作者多年的医院药房工作经验来分析提高医院药房药学服务质量的几点措施，从而确保患者能获得良好的药物服务。
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1.2 方法
1.2.1转变观念，主动服务
以病人为中心，以药品治疗为手段，提供多方位、高质量的药学服务应该是医院药师工作的核心。当前，多数医院药师或由于主观条件或由于客观条件的原因，思想认识还只停留在传统的医学模式，即“只认药品不认人”。单纯注重药品供应，忽略对“人”的服务。随着医学模式的改变，必然要求医院药师“以患者为中心”直接提供主动服务。在日常工作中，要突出与患者的沟通交流，与患者做朋友。认真解释药品的用法与用量及如何合理储存药品，提醒患者注意药品有关的不良反应，加强用药指导，提高用药依从性。
1.2.2认识服务对象，扩大服务范围
以患者为中心的药学服务对象不仅仅是患者。它要求药师密切与医师合作，向医生提供全面的药品信息和用药方案，帮助医生正确、合理地使用药品。同时也要求医院药师积极深入临床，参与危重病例用药方案的讨论，下病房与医师一道参与查房和制定给药方案，分析处方，开展治疗药物监测。加强与护师合作，介绍药物相关知识，保证合理用药。由于护师普遍缺乏药物知识的系统学习，对药物配伍禁忌、给药途径、给药时间等缺乏全面认识，药师应该加强护师相关理论知识的学习，以保证安全合理使用药物，更好为患者服务。
1.2.3完善自我，提高服务水平
药师必须具有较全面的药学和基本的临床医学知识及时掌握大量的最新的药学情报信息资源。苦练基本功，具备扎实的理论知识。一方面，药师必须具备系统的药物化学、药理学知识，熟悉常用药的药理作用、不良反应、药物相互作用及配伍禁忌。另一方面，药师必须具备较强的医学知识和临床经验。扎实的药品和临床知识，是实施药学服务的前提。目前多数医院药师缺乏医学知识，只有具备基础的医学知识，药师才能了解常见病的病症及处理方法，才能使药学服务专业化。此外，医院药师更要在工作中注重临床实践的积累。目前，医院药师除了完成日常工作外，更多的经历是进行科研研究。实际上，药师应该以在医院和社区以开展临床实践和药学服务为主，积极接触和了解患者的实际需要，掌握与患者和医师建立信任和交流的技巧[2]。同时，医院药师要加强自我学习能力，需随时关注最新的药物应用与治疗指南，掌握大量的最新的药学情报信息资源，保证知识体系与时俱进。此外，药师要充分利用网络资源优势，利用众多相关网站拓宽知识面，进一步提高工作质量。只有不断完善自我，提高自身素质，才可能得到医师和患者的认可，才能使药学服务更专业化，更到位。
2.结果
在工作中，药师必须要采取合理的方式来为提升自身的药学服务水平，争取为患者提供满意的药学服务。与此同时，药师必须注重和医护人员以及患者之间的交流。对于医院而言，需要借助一定的评价标准，来定位本医院的药学服务水平，同时考核药师的工作能力。这个标准的制定不仅需要符合医院的实际情况，而且需要符合医院的发展目标，保证其可执行性。基于这种评价指标，药师可以以此为标准不断提升自身的业务能力，有利于构建一支高质量的医疗队伍，确保医院具有可观的经济和社会效益。
3.讨论
随着现代科技的进步和药学自身的发展,医院药学的工作内容正在向着高技术含量转变和发展,药学工作的服务理念将由以药物为中心技术服务模式向以患者为中心技术服务模式转变。药学服务的工作重心也从单纯发放药品、生产院内制剂向为患者提供更好的临床合理用药指导,药学信息普及宣传,药品价格公开咨询等。医药卫生体制的改革一定程度上限制了医院药品销售额的增长,给医院药学的发展带来了新的挑战。新一轮的医药体制改革正在积极推进,国家从宏观上加大了对医院的投入,要从源头上切断“以药养医”,这同时也是药学发展的机遇,医院药学要从传统的以供应为主的工作模式中转变过来,积极开展药学服务,从门诊患者,到住院患者,广泛开展工作,逐步确立自己在医院整个医疗服务体系中的地位。
患者在接受治疗过程中由于药物引起的医疗纠纷叫药患纠纷,它涉及面广,影响大,成因复杂。有数据显示,在对患者的治疗过程中,90%以上离不开药品的使用。药患纠纷的发生,不仅影响正常的医疗秩序和医院的社会声誉,也造成了医疗资源的浪费。提高药学服务质量，可为医院创造良好的社会效益和经济效益，直接减少由于用药不合理造成的人身伤害、经济损失、家庭及社会负担等不良后果，减少医药资源的浪费。
【参考文献】
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[2]赵辉，张永英.浅谈药师的人文素质在药学服务中重要性[J].当代医学，2011，24.
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[4]雷国强.开展药学监护的案例分析[J].中国医药导报,2012,(3).
[5]王奎鹏,郭晓娟,李付玻.我院临床药学工作现状与展望[J].中国当代医药,2012,(2).
论文作者:徐玉萍
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第18期供稿
论文发表时间:2015/9/16
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