摘要：电力对于国民经济而言有着重要的意义。随着我国市场经济的成熟与发展，电力市场的竞争也变得越来越激烈。我国的电力市场中，电力营销还存在着一些问题，这些问题会制约电力市场的发展。本文对开拓电力市场中电力营销的主要问题进行分析，并提出了相应对策。
关键词：电力市场；电力营销；对策
我国的电力企业的管理机制与运行模式的发展因长期处于垄断经营模式而受到了限制，随着市场的发展，传统的运行模式与管理机制渐渐无法适应新时期的需求，使电力营销的成效大打折扣。市场经济的飞速发展使电力营销在电力企业中的地位越来越高，只有做好电力营销，才能促进电力企业的发展。本文针对开拓电力市场中电力营销中所存在的问题进行分析，提出了相应对策，希望能够推动电力企业的健康持续发展。
1、电力营销概述
电力企业属于垄断型企业，因为其也是我国重要的能源企业之一。其服务具有固定性，因为电力企业的服务对象较为稳定，导致许多电力企业对电力营销不加以重视。电力营销指的就是电力企业采用某种载体向用户提供的安全电能。近年来市场经济的飞速发展，电力企业不得不制定相关的电力营销策略，提升自身在市场的竞争力，来促进电力企业的发展。
电力市场的调查工作使电力营销的基础，要想做好电力营销工作，就要做好区域内不同类型用户的不同需求的分类处理工作。进而才能提升电力服务的质量，电力企业要重视用户需求，提升电力营销水平。确保电力市场的稳定性，一是要确保供电的稳定性，二是要确保电价不会在短时间内产生较大波动，确保电力企业能够健康平稳的发展。
2、开拓电力市场中电力营销的主要问题
随着市场经济的发展，重视电力营销问题已经成为了未来电力企业发展的一大趋势。但是我国的电力企业存在着一定的电力营销问题，这主要表现在传统管理模式与传统运行机制对其的制约。具体表现为营销成效不高，营销阶段中有着较大的资源浪费。所以分析现阶段电力营销所存在的问题有着非常重要的意义。
2.1电力营销主动性较差，没有较强的市场观念
我国的电力企业长期处于垄断经营模式，导致电力企业在进行电力营销时缺乏相应的市场观念，表现在在进行电力营销时，常常会出现与市场脱节等现象，这是电力营销的效率大大降低。我国电力企业在电力营销中还表现出传统的“等”“靠”等思想，甚至没有主动调查过当地的市场、当地用户的用电需求与用电习惯，只要在用户主动上门后，才会进行服务。这样子传统的被动营销手段已无法适应当下竞争激烈的电力市场。电力企业应积极地结合相关理论数据，力图为用户提供优质的服务。现阶段，我国大部分电力企业的基础设施不够完善，具体表现在有部分地区的配电方式单一、配网运行能力差，这使得出现停电事故时，需要耗费更多的时间和资源来解决。电力企业要重视配网建设、线路维护等工作，用更加优质的服务来获得用户的认可。电力企业因缺乏市场观念，还存在着电价制定不合理、没有根据不同类型用户采取一些具有差异化、针对性的服务。
2.2服务方式落后，服务意识欠缺
电力企业要想在当今竞争激烈的电力市场中获得良好的社会与经济收益，就要对过去传统的服务理念有所改革，过去的电力企业因长期处于垄断经营，导致了工作人员的服务观念较差，没有一个好的服务态度，电力企业常受到大量的用户投诉。除此之外，电力企业没有好的基础设施，工作人员没有好的服务态度，导致了用户以往的体验较差。例如近年来网络支付发展迅速，电力企业的收费缴费模式仍是老一套的收缴费模式，严重影响了用户的体验，使电力企业没有一个好的形象，限制了电力企业的发展。
2.3没有完善的法律法规管理体系，电力营销开展工作受到阻碍
随着电力市场竞争愈演愈烈，我国要出台了相关法律法规保护电力企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但电力企业在进行电力营销时，往往没有运用到这些法律法规来保护自身权益。没有做好相关法律法规的宣传工作，导致有部分用户存在恶意拖欠电费、拒绝缴费等现象，这是电力企业的资金受到了较大的影响。除此之外，电力企业的营销部门没有完善的监督手段，对于部分用户破坏电力设备、私接电线的现象没有一个好的手段加以制止，使电力企业的权益受到破坏。
3、电力营销相应的解决对策
3.1完善自身市场观念，做好基础设施建设工作
对于电力企业的电力营销工作而言，工作人员相应的市场观念是必不可少的。只有工作人员具备了相应的市场观念，才能够切实的改善服务态度，完善基础设施建设，提供更为优质的服务。电力企业首先要重视老客户的利益，要做好老客户的维护工作；接下里电力企业在开拓电力市场时，要积极地，主动地去寻找新客户，尤其是企业客户，为企业带来更高的社会与经济效益。相关人员在进行维护与开拓工作时，不能盲目地进行。要在互联网思维与市场思维的指导下开展活动，只有准确的预判了市场形势，根据相关信息采取相应的措施，提供更加符合用户需求的服务，才能切实提升用户的体验。对于用户而言，好的用户体验要建立在安全用电的基础上，如果没有办法保证用户的用电安全，就谈不上用户体验。近年来自动化生产、智能生产的飞速发展，一旦出现停电，必将会给用户带来巨大的损失。这就要求电力企业要重视并做好基础设施工作。重视用电安全，及时做好配电线路的维修工作，提供更加稳定优质的电力服务，才能真正意义上提升用户体验。
3.2组织工作人员进行培训，改善电力营销的服务态度
市场经济飞速发展，对于电力营销的工作人员就有了新的要求，如果相关工作人员没有充足的市场意识和营销知识。便谈不上有效的电力营销。这就要求电力企业要做好相关的培训工作，独立的营销部门是必不可少的。做好相关的绩效考核工作，切实的提升工作人员的营销能力，使工作人员能够具备一定的服务精神，通过自身的知识与技术，为用户提供更加优质的服务。这就要求电力企业要做好企业文化建设工作，企业文化能够有效有效地约束员工行为，提供一个良好的服务氛围。电力企业要做好相应的宣传教育工作，要确保服务观念能够在整个工作的过程中始终贯彻落实服务精神，提升工作人员的服务水平。
3.3做好用电相关法律法规的宣传工作，保障电力企业合法权益
电力企业要保护自身的合法权益。在缴费方面要建设相关信息化平台，不仅要完善缴费方式还要做好相应的法律法规宣传工作，向广大用户普及相关法律法规知识，使用户能够合理用电，及时缴费，保障电力企业的合法权益，减少不合理的投诉。电力企业要维护自身权益，对于拖欠电费、违规用电的用户，要采取法律手段加以制裁，保护电力企业自身的合法权益。
4、结语
我国的电力企业因长期处于垄断经营的状态，在市场经济飞速发展的今天，出现了服务观念、运营机制不完善等问题，这使电力营销的成效大打折扣。对于开拓电力市场中电力营销存在的问题，电力企业要做好基础设施完善工作、提升自身服务水平、完善市场观念、积极主动地开拓市场、通过法律保护自身的合法权益，进而提升电力营销水平，促进整个电力企业的发展。
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论文作者:王正东
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/6
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