摘要：随着我国社会主义市场经济的飞速发展，我国各行各业的发展都得到了快速的提升。与此同时，近随着高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。当前我国电力营销智能化发展既面临着机遇，同时也遇到了许多新的挑战，想要有效地解决这些问题，就必须要进行创新，对供电服务渠道和客户体验服务方式进行创新，从而不断地提高客户的服务体验。希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；创新
引言
目前智能化服务的不断普及，如何加强供电服务质量及创新电力企业的自身发展对电力企业最终向哪个方向发展至关重要，也是相关行业首要思考的关键所在。当今社会的竞争日益激烈，如何能在发展的潮流站稳脚值得每一位工作人员深思，因此创新服务水平成为供电企业的首要发展问题，只有从根本上满足用户的用电需求才能够更好的进行改善。
1智能电力营销理念
智能电力营销理念主要是：要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
2智能电力营销的服务现状
2.1营销模式面临改变
智能电力营销的服务现状之一是营销模式面临改变。煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。
2.2服务意识不强
智能电力营销的服务现状之二是服务意识不强。传统的电力服务的形式往往表现为了柜台式的发展，缺乏人文精神，程序色彩过浓，在智能电力营销的模式情况下，服务意识和服务的效率必须有所提升。提升服务工作的质量，并且在整个节能减排的过程之中注意改变服务意识，做好服务意识的提升，注重服务的效率，凸显自身的服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3打造智能营销服务体系
智能营销服务体系主要是针对缴费中存在的问题，开展了“智能电管家”的推广活动：为促进智能电管家全覆盖目标达成，一是强化内宣，二是深化外宣，不断加强影响力，主动与各社区物业对接，在社区内开展宣传推广活动并引导用户签订智能电管家协议。三是细化服务，对推广过程中智能电管家客户反映的问题及需求做到快速响应、及时解决，践行让客户享有“用电管家”、“购电管家”和“服务管家”的承诺，切实提升客户的使用体验，从而达到口口相传的效果。智能电管家全覆盖是实现抄表员向网格员全面转型的重要基础，下一步，网格员将乘势而上，继续深化智能电管家推广工作，逐步扭转辖区客户缴费习惯，进而全身心投入到网格服务中去，切实解决居民日常用电需求，彻底打通供电服务的“最后一公里”。大力推进新型电子渠道、客户分类应用、策略个性设置，实现服务方式、服务环境、服务平台的全面优化。
4智能电力营销环境下供电优质服务创新策略
4.1构建新型的电力营销管理体系
智能电力营销环境下供电优质服务创新策略之一是构建新型的电力营销管理体系。要想提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们必须构建新型的电力营销管理体系，要重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，也要加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。
4.2不断创新电费核算的管理模式
智能电力营销环境下供电优质服务创新策略之二是不断创新电费核算的管理模式。为了更好的提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。
结语
总之，在移动互联网不断发展的背景下，电力营销服务系统也得到了完善，大大提升了工作效率和服务质量，更好的满足客户服务需求，让产品为向导理念专向了客户为向导理念，加强了与客户之间的沟通与交流，实现了电力企业朝向现代化、信息化、合理化方向发展，保证了营销服务的针对性、主动性，这对推动电力行业发展有着重要意义。
参考文献：
[1]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）：123-125.
[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：70-71.
[3]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.
[4]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8- 11.
论文作者:胡晓鹏,张俊勇,刘冉,朱童
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/17
标签：电力论文; 智能论文; 客户论文; 电力企业论文; 电费论文; 管家论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第26期论文;