摘要：目的：探究护患沟通性语言在手术室护理中的应用价值。方法：将我中医院2017年8月至2018年8月手术室接受的400例患者作为本次临床观察对象，通过数字表法随机分为对照组与观察组。其中采用常规护理服务的200例患者为对照组，护患沟通性语言护理服务的200例患者为观察组，对比分析两组的护理效果。结果：在手术室护理中应用护患沟通性语言护理服务，观察组患者手术前焦虑程度较对照组轻，观察组患者对于手术流程知晓率为94.5%，而对照组患者对于手术流程知晓率为85.0%，同时应用护患沟通性语言护理服务后，观察组护理满意度为99.5%，对照组为90.0%。并且，观察组医患纠纷事件下降为0.5%，低于对照组医患纠纷事件1.5%。结论：在手术室护理中应用护患沟通性语言护理服务，有效改善患者心中的医护形象，拉近患者与医护人员之间的距离，有效缓解患者焦虑与紧张等不良心理，提高手术室护理质量，提高患者手术流程知晓率以及满意度，值得进行临床推广应用。
关键词：护患沟通性语言；手术室护理；应用价值
通过科学合理的护患沟通方式，使患者与护理人员可以构建良好的信任关系。护理人员开展有效的沟通，其本质就是开展行为治疗性沟通，包括护理人员与患者之间进行正式与非正式的语言信息传递与交流。医院护理人员在手术室护理过程中实施护患沟通性语言护理服务，护理人员与患者进行有效的语言沟通，护理人员将手术相应的信息传递给患者，有效缓解患者接受手术前的紧张、焦虑的不良心情[1]。同时，对患者实施相应的人文关怀，有效建立护理人员与患者之间良好的护患关系，有效提高患者手术流程知晓率、护理满意度，同时降低医患纠纷事件，通过对患者进行有效评估，使护理人员真正对患者保持理解以关怀，真正为患者提供有力的精神支撑，有效提高患者诊疗配合率，从而使患者早日康复。
1资料与方法
1.1一般资料
对照组200例患者男女比例1：1，年龄对9-65岁，平均（45.6±3.2）岁，体重30-100Kg，平均体重为（57.5±5.8）Kg；观察组200例患者男女比例为11：9，年龄12-72岁，平均（50.2±4.8）岁，体重35-99.6Kg，平均（60.4±4.1）Kg。
1.2方法
对照组：在手术室护理中，患者接受常规护理服务。
观察组：在手术室护理中，患者在接受常规护理服务的基础上，对患者实施相应的护患沟通性语言护理服务。首先，护理人员应在手术前对患者实施护患沟通性语言护理服务。在患者接受手术前1d护理人员应积极到患者病房中进行有效的沟通，护理人员应保持端庄的仪表，对待患者应保持和蔼的态度，在进行沟通的过程中，护理人员应保持亲切温和的态度。护理人员应积极询问患者情况，并对患者进行自我介绍，同时向患者告知手术流程，以及运用亲切的口吻向患者介绍手术成功经验[2]。护理人员应让患者积极表达不安的心情，从而对患者实施具有针对性的安慰与鼓励。通过有效的沟通性语言，给予患者良好的心理支撑，有效缓解患者手术前焦虑、紧张的心情。其次，在手术中进行护患沟通性语言护理服务。在手术当天，护理人员应对患者进行有效沟通，护理人员可以积极向患者进行询问“您昨晚睡得好吗？”，同时要给予患者相应的鼓励，帮助患者消除接受手术的焦虑心情。当患者进入手术室，护理人员可以简单向患者介绍手术过程中使用的仪器，护理人员应对患者实施无微不至的关心，并对不同年龄的患者实施具有针对性的沟通性语言。在进行麻醉的过程中，护理人员应帮助患者保持正确体位，并且注意患者保暖，护理人员对于手术过程中对患者进行摆正体位时，不应对患者进行过分暴露，而是帮助患者进行及时调整。在进行沟通性语言时，护理人员应保持温和的态度，还应及时询问患者感受，当患者提出感到不适时，护理人员应对患者进行精神安慰[3]。当患者出现明显的躁动以及不安时，护理人员应及时给予患者鼓励，使患者可以积极配合接受手术。在手术结束后，护理人员应及时告知患者手术情况：“手术非常成功，您可以放心了，现在我们会将您抬到手术车上，送您回病房休息。”最后，手术后实施护患沟通性语言护理服务。在手术结束后，护理人员应及时帮助患者清除手术过程中遗留下的痕迹，同时对患者进行密切关注，积极询问患者情况，在将患者送至病房后，护理人员应说：“如果您身体感受不适，一定要及时告知我们。”并且护理人员应向患者说明：“当麻醉剂失效后会产生疼痛感，但是我们可以运用相关的药物为您镇痛，请您耐心等待伤口愈合，祝您早你康复。”，通过这样的方式，可以有效缓解患者术后压力，积极接受后续诊疗。护理人员还应积极与家属进行沟通，向其进行讲解术后注意事项，并告知患者家属：“如果有什么不清楚的地方可以及时与我们进行沟通，谢谢。”。
1.3临床观察指标
观察两组患者手术前焦虑程度、手术流程知晓率、护理满意度以及医患纠纷事件对患者情况进行测定。
1.4统计学方法
采用SPSS 25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
表一 对比两组患者手术前焦虑程度、手术流程知晓率、护理满意度、医患纠纷事件
3讨论
手术室护理中应用护患沟通性语言护理服务，护理人员与患者可以进行有效的语言沟通，护理人员应明确开展应用有效的护理沟通性语言不是向患者告知手术以及治疗的相关信息，而是通过沟通性语言，培养良好的护患关系，使患者感受到来自护理人员的理解与关爱，从而使患者信任护理人员，在接受诊疗的过程中积极主动配合相应的护理工作[4]。
通过护患沟通性语言护理服务的实施，护理人员应在不影响手术进行的前提下，积极开展与患者的有效语言沟通，真正使患者感受来自医护人员的关爱，增强患者接受手术的信心[5]。护理人员在开展沟通的过程中应全面考虑患者的年龄，心态等综合因素，选择适当的称呼，在沟通过程中，应保持亲切的语调，对患者实施有效精神安慰。
综上所述，将护患沟通性语言应用在手术室护理中，有效拉近患者与护理人员之间的距离，缓解患者手术前的紧张心理，帮助患者树立良好的接受诊疗信心，使患者在手术过程中积极配合，从而有效提高患者满意度，提高患者对于手术流程知晓率，降低医患纠纷事件的发生，有效提高手术室护理质量与护理效率，值得临床进行推广应用。
参考文献：
[1]陶颖.护患沟通性语言在手术室护理中的应用[J].中国医药指南，2017，15（27）：241-242.
[2]李芬.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果（附108例报告）[J].湖北科技学院学报（医学版），2014，28（06）：532-533.
[3]李玉玉.护患沟通性语言在手术室护理中的应用[J].北方药学，2014，11（09）：188-189.
[4]郭菊，糜崇达，张晓霞.护患沟通性语言在手术室护理中的应用分析[J].航空航天医学杂志，2014，25（08）：1172-1173.
[5]王淑梅.护患沟通性语言在手术室护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（22）：93-95.
论文作者:蒋静
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第29期
论文发表时间:2018/11/28
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