摘要：结合电力企业的实际运营情况，介绍了IT运维管理的现状，并在此基础上分析了IT运维自动化在电力系统中的具体应用，以期能提高我国电力企业IT运维管理水平。
关键词：电力系统；IT运维；自动化；管理水平
电力在国民经济中占有举足轻重的地位。近年来，随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，我国对电力的需求也在不断增加。面对这种状况，必须要提高电力系统的管理水平，提高电力资源的利用率。在电力系统管理中，IT运维管理是非常重要的，对促进电力企业的发展具有重要作用。但是，从实际情况来看，IT运维管理现状不容乐观。为了改善这一现状，电力企业要借助一些先进的技术实现IT运维管理的自动化，推动电力企业的发展，使电力企业更好地为我国经济社会的发展和人们的生产、生活服务。
1T运维管理现状
随着IT企业和企业内IT部门在社会经济效益中的作用愈加明显，其建设和运行维护过程中出现的问题也成为制约企业和社会发展的重要阻力。其集中表现在以下几方面：
1.1 运维高成本
近年来，我国科技型企业蓬勃发展，硬件产能和技术水平取得了重大的进步和长远的发展，但是，在IT运维成本中，硬件或技术支出仅占全部运维成本的两成，其余的近八成的成本支出包含了IT人员的管理培训和系统流程管理及系统测试，而系统流程管理及系统测试基本依靠人力手工管理，在降低了运维效率的同时还增加了人力成本的支出，因此，建设好的IT运维环境首先应加深自动化程度。
1.2 运维过程被动
由于IT运维的预警机制建设不完善，运维人员只有在系统报警后才会被动性的处理故障，而平日运维人员的工作基本是手工进行简单、低效率、重复性的问题处理，其运维服务质量很难提升，因此也造成了业务部门对运维服务的长期不满。
1.3 运维低自动化
运维的低自动化导致在信息运维管理部门获取大量杂乱信息及警报时，运维人员无法明确寻找发现并解决问题的根源，只能手工的逐一对设备进行检查，占用了大量的运维资源，并降低了运维服务速度、服务质量，增加了运维人员工作强度和运维人力支出成本。
1.4 运维集中度低
对于国内大型企业的IT部门，首先其硬件结构采用了大集中模式，其次其拥有的多家子公司均有独立的运维中心，配备相应的开发和维护人员。在运维管理过程中，对故障的解决，不能由呼叫中心或运维客服统一解决调度，只能由该地的运维工程师现场处理，这就造成了事故处理时间上的滞后，水平不同专业不同的运维工程师处理问题上的速度不同。
1.5 缺乏运维机制
现今大多数企业和IT部门没有规定明确的运维机制，没有明确的责任划分和管理模式，这就造成了出现故障时，很难及时找到故障原因、找到责任归属人，导致无法及时处理问题。即使发现问题解决故障，也只是针对单次事件，缺乏规范化的解决机制和数据记录。
2 IT运维自动化
随着IT运维管理的硬件结构采用了大集中模式，其管理难度和工作量大幅增加，企业和IT部门通过运用专业化技术及工具、标准化的突发应对机制和流程化的管理模式手段，减少事故反应时间，降低运维成本支出，提升服务质量，逐步实现IT运维的全面自动化。
2.1 IT运维自动化优势
（1）提升流程可控性： IT运维自动化将改造和优化基于业务需求的个性化流程，提升流程可控性。（2）提升流程透明度：IT运维的信息自动化管理将改变手工流程管理造成的流程定制和优化所带来的难度，通过可视化界面，用户可监测整个流程的运行状态，提升了基于业务需求的个性化流程的保障能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（3）降低运维成本：IT运维自动化的实现，是将打造出“全局域流程监管、全天候业务监测、事故自动化修复”的保障平台，摆脱日常、大量、简单、重复的手工作业带来的运维人力高支出，平衡水平不同专业不同的运维工程师对问题处理的波动性带来的风险。
2.2 IT运维自动化内容
IT运维自动化是指将手工操作的日常任务及流程组织变更等工作转化为信息化自动化操作，以基于事件为框架的流程化管理。预警和事故处理方面，通过知识库的建立，主动性的监控核心IT设备，预测事故的发生，提前预警将损失降到最低，而突发事故发生时，集中监控系统将激发相关事件并启动故障响应和数据备份恢复机制；日常设置变更方面，通过自动检测机制，触发变更申请流程传送至管理员进行确认，协助完成配置的维护及变更；日常设备检测方面，定期及不定期的对系统内的硬件设备、应用软件和依托的网络进行自检，完成日常对系统安全的检测和监控，同时生成日常维护报告，将报告收集、整理、分析、总结并发送到知识库，由知识库定期提供IT运维的性能参数和资源分配的分析报告。
3 IT运维自动化在电力系统的应用
3.1 IT运维自动化的特点
科学技术的发展进一步推动了IT运维自动化的发展。IT运维自动化突破了传统手工管理的限制，使IT运维管理的各项操作都自动完成，大大提高了工作效率。比如，在IT设备运行过程中，相应的监控设备可以预测相关事故的发生，以便将其造成的损失降低到最低。由此可见，IT运维自动化具有重要意义。具体来讲，IT运维自动化的特点主要表现在以下几个方面：①强化了流程的可控性。IT运维自动化可以根据管理业务需求设置个性化的管理流程，强化了管理流程的可控性。②加强了流程的透明化程度。与传统的手工管理相比，IT运维自动化管理可以通过一些监测设备的可视化界面监测其运行状况，这在很大程度上加强了流程的透明化程度。③降低了管理成本。正如上文所述，IT运维管理是一个复杂的系统工程，为了完成大量的重复工作，需要大量的人力资源，这就在一定程度上增加了电力企业的人力支出成本。而IT运维自动化则减少了人员的参与，有利于降低IT运维管理的成本。总之，IT运维自动化管理对促进电力企业的发展具有重要作用。
3.2 具体应用
过去，我国电力企业的IT运维管理中存在管理人员素质低、管理机制不健全和管理成本高等问题。针对这种情况，在先进的科学技术支撑下，必须要建立一个自动化的IT运维管理系统平台，简化IT运维管理的工作流程，提高运维管理工作的效率，不断提高运维管理的服务质量。目前，电力企业已经建立了一些IT设备监控系统和工作平台，比如电力系统桌面管理系统、北塔网络设备的监控平台和可信的网络接入系统等。其中，电力系统桌面管理系统不仅可以提供查看硬件和软件的信息资源，还对监控设备的变化和监视违规外联工作人员有重要作用；北塔网络设备的监控平台可以监控系统中所有网络设备的运行状况；可信的网络接入系统主要是认证接入到监控网中的一些网路设备，如果没有通过认证，便被认为是非法或可疑的设备，不予以接入。总之，在电力系统中，应用IT运维自动化有利于预测和处理故障，这样不仅提高了工作效率，而且也在很大程度上提高了电力系统的服务质量，能够更好地提升IT运维管理水平。
4结束语
综上所述，IT运维在电力发展中具有重要意义。但是，从目前的情况来看，我国电力企业中IT运维的管理水平还有待提高。为了顺应时代发展的潮流、满足现实需要，针对我国电力企业IT运维管理中存在的问题，相关工作人员必须要借鉴一些先进的管理方法，以实现IT运维管理的自动化。将IT运维自动化应用于电力系统中，不仅可以节省人力资源，降低电力企业成本，还能提高工作效率和服务质量，对电力企业的健康、稳定发展具有重要作用。鉴于此，要加强对IT运维自动化的研究和应用，使电力企业更好地为我国经济社会的发展和人们的生产、生活提供电力资源。
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论文作者:鲁文亮,邵辉,李平
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/8
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