中国石油山东济宁销售分公司 山东济宁 272000
摘要：随着中石油零管系统的全国范围内推广部署，作为08年底首批试点的山东地区，零管设备24小时不间断的运行两年。在这两年的时间里，零管设备涉及的各类硬件总体运行正常、平稳、高效，优质的保证了油品、非油品的进销存管理，为生产经营活动的有序开展提供了硬件平台。下面就对其零管设备的运维进行探讨，以供参考。
关键词：零管设备；运行；维护
1 零管设备的概念分析
零管设备所涉及的硬件都是甲供物品，总部项目组统一采购，设备型号、品牌、性能经过总部严格测试，确保能够满足零管系统软件平台的高效运行。各类设备的名称和厂商如下表：
表1.设备名称和厂商
上述设备中，不间断电源连接市电，给所有的零管设备提供稳定、可靠的不间断电源；网络设备（路由器、交换机）保证销售数据的上传以及订单数据的下发；FCC连接加油机线和液位仪线，传输泵码和油罐内数据；油品服务器和后天控制器控制油品、非油品的进销存；发卡设备、OPT、刷卡机提供了客户的支付方式多元化；打印机打印各种系统凭证，方便存档。各类设备相互配合，各司其职，共同完成零管系统的可靠平稳运行、各类数据传输。
2 零管设备的运行维护要点分析
零管设备的各类硬件中，虽然质保期都是五年，在各类设备中，最容易出问题，故障率最高的是利盟打印机，由于打印机的硒鼓和碳粉盒不在厂家的“三包”范围内，厂家为了销售耗材，碳粉盒不支持加粉行为。也就是说，一盒原装碳粉用完后，只能连碳粉盒一并更换，而一个碳粉盒的价格约为一个打印机价格1/3左右。一盒碳粉大约能打印2000页A4纸，加油站大约2个月1和碳粉。为了降本增效，目前各站的碳粉用完后，将原先的碳粉盒加粉，加完粉一并更换芯片，原装碳粉盒勉强支持1-2次加粉。在日常的打印机维护过程中，还经常出现卡纸、打印纸张发黑、电脑右下角提示“未能打印纸张”、“找不到打印机”等问题。出现各类问题时，查看一下打印机的提示灯，如果亮绿灯，表示硬件没有问题，软件问题，可能是驱动或者打印机配置不正确；如果亮红灯，表示硬件存在问题，可能是卡纸或者碳粉盒问题，先解决硬件问题后，再保证软件正确后进行测试。
前台Pos分为2类，Wincor和Ibm，目前公司共有：30套Wincor的Pos，5套Ibm的Pos。Wincor的主机和触摸屏是分离的，价格便宜，性能良好、故障率多；Ibm的主机和触摸屏合为一体，价格昂贵，性能较好、故障率少。Wincor和IBM的POS主机及配件的平均故障率对比如下：
对于Pos主机出现故障的情况，只能报厂家要求尽快维修，加油站暂时停用零管系统，暂时无法刷IC卡和银联卡，只能现金结算，对持卡客户造成一定的影响；扫码枪故障时，可在Pos上手工补录条形码，通过条形码进行销售结算；小票打印机故障时，可通过备用件调配的方式解决；对于故障率较高的触摸屏，由于交易全部手工触摸结算，使用率较高，应对措施为：先暂时调用机柜里的显示器和鼠标，调配设备时，不要关闭油品服务器的主机。
后台控制器和油品服务的故障率不高，但是一旦出现问题，影响较为严重。油品服务器软件出现问题时，只能脱机加油，直接影响加油站的刷卡业务和EPS的日结上传，后台控制器软件出现问题时，直接影响加油站数据的上传、订单的下发以及正常的班结、日结。对于硬件问题，厂商承诺24小时内响应，硬件更换完成后，对于硬盘数据未维修的情况，数据未受到影响，不会丢失，对站级业务影响不大；如果硬盘里的数据丢失，需要重新恢复，工作难度，对站级业务影响较大，而且只能地市运维和总部运维人员之间配合完成。尽管目前在网络连接正常的情况，软件问题基本上都能够远程解决，硬件问题，只能协调厂家尽快维修，修复完成后，运维人员查看站级数据。在对于硬件运维的过程中，地市运维起到了沟通协调的作用。
刷卡机在零管系统硬件中占据了很大的分量，在日常加油站的业务结算中，越来越多的客户选择使用IC卡或者银联卡。中石油加油站的刷卡机是工行专门配备的，支持中石油发行的IC卡和银行发行银联卡。对于刷卡机经常出现问题主要有三类：一是只能刷IC卡，不能刷银联卡；二是只能刷银联卡，不能刷IC卡；三是IC卡和银联卡都不能刷。对于第一类问题，可能是网络问题，网络中断，造成无法连接银行网关，可以通过登录总部服务器的方式来检测网络是否正常；也有可能是刷卡机侧面的卡槽坏，此种情况联系工行维修；对于第二类问题，肯定是刷卡机坏了；对于第三类问题，首先检测刷卡机的参数配置是否正常，能否签到成功，签到成功说明可以刷IC卡。签到不成功，可能是刷卡机内部系统崩溃，需联系工行重做。
在加油站日常的业务中，网络设备的作用不可忽视，它承担着订单的下发和数据的上报，部分业务操作，可通过远程解决。就目前整体情况而言，网络设备出现问题的情况较少。一般网络不通，主要是线路故障，或者重启一下设备就能解决。
其他各类零管系统设备的问题出现的频率较少，运维所占的比例较少。在零管系统上线之前，总部协调各厂商安排专人对设备维修情况进行跟踪，设立400/800报修电话.对于已有800/400报修热线的厂商（HP、DELL、IBM、Wincor、利盟、UPS、中软金卡），加油站报修时，向加油站用户提供代表本项目的统一故障报修代码,并把本项目服务要求下达到各地运维公司；其他厂商（北分恒立、捷德、联迪、创群、长吉）提供每个地区的故障申报负责人，并把本项目服务要求下达到该负责人，负责人需跟踪该故障直至完全解决。
结论：
综上所述，虽然零管系统各类设备不间断的运行了两年，但是在这两年的时间里，各类设备经过不断更新，设备目前总体运行良好。随着三级运维团队体系的组建，地市运维力量的不断加强，加油站零管设备的维护力度将进一步增强，及时性进一步提高，设备的性能进一步发挥，在日常的生产经营活动中展现出来。
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论文作者:范英金
论文发表刊物:《防护工程》2017年第20期
论文发表时间:2017/12/20
标签：设备论文; 碳粉论文; 加油站论文; 硬件论文; 油品论文; 故障率论文; 打印机论文; 《防护工程》2017年第20期论文;