巴彦淖尔电业局乌拉特中旗供电分局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015300
摘要:从国外供电企业过往的经营经验不难发现,电力营销管理效率会对供电企业的市场竞争力、经济效益以及未来的生存发展等起到至关重要的作用。因为以前我国能源市场处在被长期垄断的状态下,是典型的卖方市场。因此我国的供电企业对于电力营销管理并不重视,导致电力营销的管理也十分落后,并且存在各种各样的问题。进入新时代后,传统的供电企业观念难以适应买方市场,导致供电企业盈利能力下降,影响了企业在能源市场中的比重,不利于供电企业的未来发展。通过对供电企业电力营销管理的初步调查,发现供电企业的电力营销管理存在以下问题。
关键词:供电企业;电力营销;管理策略
导言:在供电企业当中,电力营销管理在其实际发展与运营期间占据着十分重要的地位,有着非常核心的作用。从某种意义上说,电力营销管理的质量和效率直接影响到企业的实际运作。因此,供电企业必须坚持与时俱进的观念,树立创新意识,不断优化电力营销战略,提高电力营销管理的质量和效率。有鉴于此,供电企业要深入分析实际工作中存在的问题,采取科学合理的措施,进一步提高供电企业的经济效益和社会效益。
1电力营销工作的意义和原则
1.1电力营销工作的意义
我国市场经济改革和各行各业都在深入展开,电力行业也是如此,很多脱离了垄断地位的供电企业也在发展过程中受到了一定的影响。在新时代的背景之下,供电企业需要更好地适应于市场环境的变化,及时而有效地调整内部运行以及经营机制,适应企业发展的需要。目前,电力企业的营销工作与自身的经济效益建立了密切的关系。选择和实施的电力营销策略可以从根本上决定供电企业的发展水平。同时,不断探索营销活动也能有效地提高企业的软实力,对企业的健康发展起着关键性的作用。
1.2 供电企业营销管理工作的原则
为了保证营销可以取得应有的效果,需要在营销活动当中遵循固有的原则,树立健康的营销观念。首先在营销理念上,需要不断提高自身的服务意识,做好硬件设施的建设,这样才能不断提高服务能力,以先进的技术为基础,提高电力营销工作的水平,也已经成为了广大供电企业的当务之急。
营销工作中需要结合用户的实际需要来提出有针对性的营销措施。举例来说,这方面可以结合网络和计算机技术来收集用户的意见,之后加以汇总,形成新的电力服务改革对策,以此来不断的提高用户的满意度。
在市场经济环境下,也需要对原有的营销理念进行创新,现在仍然有为数不少的供电企业营销人员的工作思维仍然停留在卖方市场上,只有转换思维、保证可以经由一定的电力营销管理工作来给用户提供高质量的服务,才能适应于用户对电力能源的使用需求。在日常营销管理工作中,提高运营工作的商业性。目前许多电力企业已经开始进行体制改革,尝试政企分开。但是,由于电力是中国经济发展的命脉,它的运行仍将受到国家有关部门的监督和干预,这也在一定程度上影响供电企业的经营自由,需要与依法管理的目标相结合。在具体的商业化过程中,还需要结合市场竞争中的相关要求进行适当的处理,才能在竞争中获得优势,以提高服务质量。
2供电企业电力营销管理中的问题
2.1 电力营销管理的体系不周全
供电企业的电力营销包括很多方面的工作,且内容复杂,不仅涉及到了电力计量设备的管理,还有用电服务和电力拓展等业务,与企业许多其他部门都有着联系。但是,许多供电企业还在实行的传统电力营销管理体系有着诸多弊端,例如工作人员态度不够认真、电力计量的设备老旧、管理部门的人员及职责混乱等,这都说明原本的管理体系已经不再能满足当前供电企业继续发展的需求,必须要进行更新。此外,营销人员的缺乏也是一个重要的问题,这使得企业在电力设备或人员出现问题时,不能及时有效解决。总之,中国供电企业仍然缺乏完善的电力营销管理体系。
2.2 电力营销的设备体系不健全
现阶段,在供电企业中,其设计营销信息管理系统方面存在着些许问题,这主要是由于操作人员的专业意识缺乏,不具备专业的技能与基础知识所导致的,以至于电力营销的信息在管理过程中会出现安全问题。另外,供电企业缺乏系统的维护人员也是一个重要原因,因为未定期对系统进行维护与升级,因此,系统受到网络不法攻击的可能性会增加,致使信息难以良好的储存或者是上传。就目前的情况而言,电力营销管理业务非常复杂,在实际工作中会出现一些问题。这些问题的存在并不能有效保证信息的安全,难以满足企业信息化建设的需要。最后,供电企业营销管理所提供的服务难以达到用户的满意,这也在一定程度上导致了电力用户的流失。
2.3 营销管理的意识不充足
过去生产力的不足,人们生产生活基本依赖于电力资源,再加上电力企业一直处于垄断地位,以至于其竞争意识和风险意识薄弱,同时也降低了它们电力营销的管理意识。但随着时代发展,人们对电力资源提出了更高的要求,可很多供电企业依然遵循着传统的电力营销模式,只考虑电费收取、电力分配等基础问题,意识不到控制电量、提高服务、留住客户的重要性,可实际上用户才应该是供电企业营销的中心,最不可忽略的便是客户维度。假如供电企业还不能意识到新型能源的威胁、新兴企业的竞争压力,那么被市场淘汰只是迟早的事情。另外,供电企业虽然重视技术岗位工人的技术要求,却忽视了工人在营销管理岗位上的影响。招聘人员往往缺乏专业素质,导致电力营销管理混乱。这反映了供电企业缺乏对电力营销的认识。
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3 电力营销管理工作的策略以及实施措施
3.1 保证营销服务水平
首先就是营销服务水平,由上述内容可知,我们要树立正确的营销理念,让服务意识牢记于心。它在一定程度上对企业的管理或多或少都有一定的促进作用。除此以外,转换思维也很重要,随着市场情况的变化,我们可以得知,当前我国供电企业的地位发生了一定的变化,其主要表现在:买方和卖方市场的占比变化。卖方市场逐渐被削弱,买方市场变得越来越浓厚。因此,为了保证当前供电企业的地位和经济效益,必须尽可能地为用户服务,满足用户的需求。由于用户之间的差异,中国供电企业不能再像往常一样进行供电,而是需要根据用户的需求合理化定位服务,一方面增加用户的体验感,另一方面,使电力营销的概念更好地呈现出来。
3.2优化营销管理体系
电力营销管理体系的优化中,必须将“以市场为导向”作为优化宗旨,从而更加高速便捷的为用户提供安全可靠的电力资源,保证整个服务朝着便捷高效的方向发展。为了充分落实这一宗旨,供电企业相关管理部门必须及时将工作重点转移到市场开发、市场需求分析方面来,针对客户需求、公共关系、用电咨询的等进行妥善管理,积极构建售前、售中、售后服务一体化的运作模式,以客户要求为工作重心,为用户打造优质化的客户服务。此外,供电企业需要结合业务运营状况等建立预警管理机制,保证建立风险提前防范、专人负责管理的管理体系,以期快速提高企业应变能力和抗风险水平。
结合市场需求管理要求等进行电力资源需求情况的分析和调研,力求快速掌握当地供电区域经济现状和未来发展趋势,对当地供货需求等进行合理预测。对用电报装工艺进行优化分析和管理,加强报装环节的考核分析,力求快速建立一站式管理体系;提倡消费人员快速建立电费储蓄、网上支付、银行代收等新型方式的应用。二是加强电业报装业务的规范性处理,加强报装审核分析和控制。一般会推行一站式用电报装服务体系,积极构建电话开发、上门服务、网上推广等方面的优化,加强多元化供电服务的共同发展。
3.3 拓宽业务范围
随着用户的需求的增加,供电企业就不能只依靠一种营销方式来维持,要想在真正意义上在市场上占有一席之地,就需要让电力企业拓宽业务范围。它主要呈现在两个方面,第一个是营销业务的对象区域,第二个就是能源市场的拓展。在拓展营销业务对象区域上,首先要让供电企业对电力市场的情况有充分的了解,这样才有利于企业针对市场变化分析出当前的发展方向,并且也能够根据具体情况采取相应的措施,这样不仅能够发现当前工作上的不足之处,还能够根据市场条件逐渐完善营销工作。此外,电网是电力供应的重要组成部分。它将把电挨家挨户地送到家里。因此,我们应该着眼于完善和完善电网建设,最大限度地扩大电力营销领域。在能源市场的发展中,首先,供电企业要认识到能源市场的重要性,就电力需求而言,应尽可能提高自身的服务能力,以尽可能扩大潜在市场。
3.4加大环保能源的宣传与推广力度
在之前的供电企业工作时,没有意识到能源的节约和利用。认为能源取之不竭,用之不尽,实则不以为然。随着科学技术的进步和发展,我们可以理解可持续发展的重要性,这要求每一个企业节约能源,并充分利用包括电力企业在内的环保能源。因此,我们需要大力宣传环保能源,呼吁每一个企业合理利用能源,同时保护我们赖以生存的环境。同时,在使用环保能源的同时,国家也应该鼓励人们尽可能多地发展清洁能源,这样才能充分利用能源。
3.5 提高电力营销服务质量
供电企业的电力营销管理工作直接受到电力营销服务质量的影响,电力营销管理水平想要提高的重要前提,就必须从供电企业的服务质量和电力产品质量这两个方面入手。供电企业在服务时有自己的用电需求。供电企业应尽早制定客户需求计划,方便客户选择。同时,完善电力营销服务的应急机制,为满足特殊客户需求的客户提供特殊的解决方案。通过优质的服务,积累客户资源,为供电企业未来的发展奠定坚实的基础。
3.6提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中,工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差,这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增,企业员工工作压力大的问题,要制定合理的人力资源规划,相应的职位配备适当数量和类型的工作人员,使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大,使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题,应当通过完善培训制度解决。员工的统一培训分为两部分。一是服务态度的培训。供电企业的从业人员大多来自上一个能源垄断时期。服务态度差,不适应新时期的市场需求。因此,我们应该培养服务态度,培养员工的责任感和服务态度,并在培训完成后对其进行评价。然而,评估结果并不令人满意。海关官员不再受雇。完成服务态度培训的员工将接受技能培训。完成培训的员工将被考核,通过考试的员工将能够胜任工作。
4结束语
供电企业的电力营销管理会对企业发展和社会发展等产生深远影响,同时与社会用户的切身经济利益息息相关,为此,必须提高营销人员服务管理意识,加强思想教育,大力推进新型营销管理模式的落实。目前,国内供电企业的营销管理存在诸多问题,在一定程度上制约了企业的有效发展。因此,供电企业必须加强对营销管理问题的原因分析,提出有针对性的管理措施,力争尽快建立健全营销管理体系。为了为企业的长期稳定发展提供坚实的支撑,对现有营销人员的专业能力进行了培训和分析。
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论文作者:刘春
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/18
标签:电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 能源论文; 企业论文; 市场论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第24期论文;