摘要：在给企业进行供电的过程中，电力营销历来是供电企业生产经营过程中必不可少的关键步骤，同时也是最核心的业务，在电力营销的过程中供电企业不仅要注重供给的电力电能质量，还要重点关注电力营销整个过程的服务质量。通过高质量的服务，可以给用电企业与客户提供更加方便、快捷、高效的电力服务，而且还能给供电企业打造良好形象，在激烈竞争中脱颖而出。因此，本文主要分析探讨了提升电力营销服务的优质途径。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；重要性；提升途径
引言：
随着市场经济的不断发展，供电企业也取得了长足进步。但是从我国的电力行业整体情况来看，供电企业在市场中处于领导地位，因此存在服务意识不强、服务质量较低等问题，突出表现在电力营销服务中。因此需要针对该问题，采取相关措施，改善与提升电力营销的服务质量。
一、供电企业电力营销的目标
由于电力市场日渐完善，为了维持与巩固电力企业的市场地位，提高电力企业在市场里的核心竞争力，需要把市场作为企业发展前进的首要目标，需要企业大量收集市场中的信息，时刻关注市场的变化，保证自身企业的发展与整个市场变化的规律相符，这些做法对于供电企业的可持续发展起着积极作用。互联网时代的发展使得我国城镇化的趋势愈发明显，同时也为供电企业指明了许多发展新方向，开拓了许多发展新渠道，拉拢了许多发展新客户。所以供电企业要想转变营销思路，需要着重关注新兴用户这一庞大群体。另一方面，供电企业也要创造许多新的宣传模式来提升自身企业对外的知名度，例如将自身企业的内部生产全过程公开给客户，使用户自身加强对于电能重要性的认识，并将电能作为平常生活的主要能源，奠定供电企业今后持续发展的客户基础。在营销过程中，供电企业还需要对自身的服务地位与质量有一个全面、清晰的认识，通过不断深入了解企业相关的信息，也就能够更加精准的提高服务质量，例如供电设备的维护等。提高用户对电能的认可程度，也就能塑造一个更加良好的市场形象。同时，供电企业还可以结合多媒体来为企业进行宣传，提高知名度。通过科普用电相关知识，不仅能使用户形成节约用电、合理用电的理念，提行用户的服务满意度，也是在积极的相应国家有关于环境协调发展的政策方针，推动国家的可持续发展。
二、供电企业电力营销服务现状
通过对我国的电力企业的现状进行分析，可以明确得出结论的是众多企业只关注电力营销工作，而忽视了电力客户的真正需求，遗忘了整个企业以及服务本身的理念，从而降低了服务整体质量。如果在电力营销服务的过程中，只注重于开展供电工作，没有挖掘与创造客户的需求，并且制定一个合理的服务相关制度，那么营销服务将一直处于低水平阶段，整个公司、企业的市场形象会日渐衰落。其次，从电力营销服务的角度来看，企业对信息的获取与处理明显存在滞后性，在整个服务中没有能够及时处理更新的信息，这在目前的信息化时代是十分不可取的。从市场的角度来看，这一弊端在无形之中增加了客户的用电成本，影响了企业在电力营销服务方面的质量，从而会提升自身的运营成本，降低企业在市场中的核心竞争力。最后，虽然我国电力企业在建设服务团队方面的工作还十分落后，大多还停留在服务意识的培养上，但是要想改善、提升整个电力营销服务的质量，依旧需要企业培养一批高素质，能力强的服务型人才，并且打造一支与企业理念相匹配的资深团队。该团队不仅需要具备一定的专业性，而且懂得理解、引导甚至是创造客户的真实需求，将客户的真实需求与电力营销服务相关措施结合在一起，提升自身的服务质量，准确把握用户用电方面的信息，为用户打造一个良好的服务环境，从而提升该企业的电力营销服务质量，为整个企业的形象添砖加瓦。
三、供电企业电力营销优质服务提升途径探究
（一）提升企业整体的服务意识
供电企业要想提高自身的服务水平，就必须从企业整体的意识形态入手，明确自身的定位是一个为社会提供电力服务的企业，并且在企业上上下下都贯彻一种以客户的需求为中心的服务原则，只有整个企业上至领导层、下至与客户面对面的服务人员都秉承着为客户服务的意识，整个企业的服务水平才能够有所提高。如此一来，优质的服务型市场也可以逐渐从原本的买方市场当中脱胎而出。与此同时，不仅企业的经济效益得以提升，企业的良好形象也得以树立，并且会在社会当中形成影响甚广的社会效益，使得所有使用到电力产品的用户都对电力企业形成良好的印象。
在提升企业的整体服务意识时，必须按照从上到下的顺序进行贯彻。首先就是管理层的改变，管理层必须树立以服务导向型企业的意识，其次以科学的制度保驾护航；而在人力资源部门实行绩效考核的过程中，则更加要把员工的服务意识当作一个重要的绩效考核指标来看待，使得企业所有的员工都能注重自身服务意识的提升。最后，只有对一线的员工进行服务意识提升的培训，才能够使得我国供电企业的服务质量得到稳步的提升，从而在整个行业都树立起一种良好的坚持以客户需求为主、提供优质服务的风气。从而使得我国电力企业在市场营销中原本被动的姿态，促进我国电力行业的欣欣向荣。
（二）着力于提高电力营销人员的综合水平
电力营销工作人员作为电力企业的门面，必然会对企业的形象和企业整体的营销水平产生莫大的影响。因此，电力企业就必须采取各种科学的方法，变革当前企业中电力营销水平落后的现状，着力于提升电力营销人员的整体水平。第一，实行电力营销部门的人力资源开发，只有在招聘环节就开始注重选拔人才的标准以及科学招聘的方法，才能够为企业的市场营销部门选择一批思想素质良好、拥有极高的创新能力与变通能力的新型人才，如此一来，供电企业的电力营销部门才能够获得业绩的不断提升，企业的市场竞争实力才能够获得不断地增强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二，对于一些已经在岗的电力营销员工，必须通过科学的培训来提升他们的整体素质和营销水平。其中包括开设一些与市场营销有关的课程，如市场营销学、心理学以及一些必须的法律课程等等。
（三）建立供电服务信息数据库
如今是高科技时代，任何企业的壮大都离不开大数据的支持。而供电企业在提升服务质量的道路上，就离不开一定的数据基础作为支撑。首先，供电企业只有熟悉用户的用电情况，才能够不断地优化自身的服务。因此，供电企业就必须建立起一个强有力的数据库，通过对当地用户用电情况的掌握，从而进行对用户需求的合理分配，并且根据建立起来的数据库所显示的数据，对用户的生活用电与商业用电等数据进行区分处理，从而降低客户的用电成本，提高电力营销服务的效率与质量，同时也为国家节约更多的资源，促进自身发展的同时，也为社会创造更多的效益。
（四）对电力营销的服务管理系统进行改革
要想提高电力企业的电力营销服务水平，除了从以上各个方面入手之外，一套高效的电力营销服务管理体系也是不可小觑的关键所在。由于电力企业的电力营销服务往往涉及方方面面的问题，因此要想提升为客户服务的速度和质量，供电企业就必须从优化自身的电力营销服务管理体系入手。要想是这个目标尽快得以实现，电力企业就应当首当其冲地变革自身的电力营销管理体系，不断优化和提高服务管理系统的反应时间，使得其运营速度更快，能够更加准确高效地满足用户的需求。而对于大多数客户都集中反应的问题，供电企业则必须建立相应的处理小组，对于这些频繁发生的问题予以高度的重视，及时采取措施加以改进，保证客户的使用体验良好。而如果出现了供电企业短时期内无法解决的问题，则要尽快对有关部门进行反映，避免对供电企业的服务水平造成影响。除此之外，供电企业还必须顺应高科技时代的发展潮流，以数据共享等技术来实现远程调控，并以此提高管理服务系统的自动化水平，降低空间和时间的阻隔对服务所造成的影响，也使得企业的发展更加有所保障。与此同时，还可以借鉴国内外其他领域的先进管理经验，对电力企业地营销服务管理系统进行电子化的更新，针对一般的客户问题，都可以利用电子系统进行在线解决，对于电子系统解决不了的问题，再转接人工服务，如此一来，无疑能够大大减少服务的成本，优化服务的体系。
（五）建立健全电力营销制度
优良的制度能够为供电企业的发展提供相应的依托，使得供电企业在面对激烈的市场竞争时能够游刃有余。而要想健全电力营销制度，首先就必须从合理的经营理念入手，将“为客户提供最为优质的服务”当作供电企业的经营理念和宗旨，从而完善供电企业自身的电力营销制度。其次，要将责任落实到具体的个人身上，对电力营销部门的每一个员工都进行培训，并且发放明确的岗位说明书，使得他们能够明确自身的责任。并且还要建立一套相应的营销规章制度，使得营销部门上上下下的责任和义务能够相互协调，互相监督。并且要做到奖惩分明，对于表现良好的员工要进行合理的表扬，而对于犯错的员工要酌情处罚，在企业上下树立榜样。而对于他们的业绩，则要树立良好的绩效考核指标，使得他们能够最大程度上地受到制度的激励而更加努力地为客户提供高质量的服务。与此同时，建立两套相互陪衬的资金运营和财务管理模式也是相当重要的，只有做到收支平衡，企业才能长久发展。
（六）建立一个完善的电力营销服务监督机制
除了上述的种种措施之外，电力企业还必须建立起一个相应的监督机制，如此一来，才能够确保上述的各种措施在执行的过程中能够更为高效、廉洁。首先，电力企业需要制定一系列的考核方式，针对一线的电力营销人员的工作方式和工作绩效等展开考核，不管是他们对待客户的方式还是他们取得的绩效，都必须由专业的考核人员利用科学的评估方式进行考核，一方面确保了绩效考核的公平性，另一方面也能够促进电力企业电力营销人员之间的良性竞争，从而提高他们的工作动力和服务水准。其次，严格的内部审查制度也是必不可少的。电力企业还应当定期组织相关的人员，对一线的电力营销员工进行实时的监督与考核，如果发现服务态度较差或者客户不满意等情况，就必须及时地进行处理和改进，保证员工服务质量水平的提升。除此之外，不管是在售前还是在售后阶段，都必须让客户有一种被重视的感觉，必须时时刻刻考虑客户的需要，体现企业对客户的重视，并且完善售后服务工作，对客户的后续需求负责。
四、结束语
在面临业内业外激烈的竞争时，供电企业只有不断地看到自身存在的问题，并且借鉴其他企业的优秀管理经验，对自身存在的问题进行创新性的改革，才能够使得自身的服务质量不断的提升。根据供电企业当前存在于电力营销当中的问题，本文提出了包括树立良好的整体服务意识、培养优秀的电力营销人员和完善相应的管理、服务、监督体系等在内的建议，以期能够为我国供电企业不断完善自身的服务水平做出一些贡献。也希望我国的经济能够蓬勃发展，人民生活能够蒸蒸日上。
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论文作者:郭娜
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/18
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