【关键词】人性化理念；心内科患者；护理满意度
在心内科患者的治疗过程中，大多数其治疗的时间较长，并且具有反复发作的特点。基于此，心内科患者住院时间较长且反复住院，进而在住院期间产生的不适感就会尤为突出。随着社会的不断发展，大多数患者及家属在对治疗以及护理的要求上，有着更高的要求[1]。以人为本是人性化服务的指导思想，要求护理人员始终以患者为中心，为患者制定全面的护理干预计划，全面地满足患者的心理和生理诉求，提高其生活质量，改善其精神状态，从而有助于增强患者的治疗依从性和治疗的信心，确保临床治疗与护理工作的顺利进行，改善治疗效果，促进患者早日康复，同时也有助于构建和谐的护患关系[2]。我院心内科通过对患者实施人性化护理服务，取得了明显的效果，具体操作如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2017年4月至2018年3月心内科住院治疗的患者120例，随机分为两组，观察组与对照组均60例，其中男性69例，女性51例，年龄41~83岁，平均年龄（58.4±7.2)岁。两组患者在性别、年龄及病种等方面比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对照组患者给予心内科常规护理，观察组在对照组的基础上进行人性化护理，具体措施包括如下:
（1） 构建人性化护理环境
护理人员可在患者病房周边张贴疾病相关性知识促使患者正确认知疾病，促使患者明确如何有效治疗疾病及护理要点，给予患者提供一个干净整洁、舒适满意的病房并确保病房内温湿度适宜，多帮助行动不便患者并促使患者依从护理程度明显加强[3]。
（2） 注重人性化的沟通与交流
护理人员主动加强护患沟通，要真诚地关心患者，结合其兴趣爱好进行交流，耐心地询问患者的主观诉求，引导其将内心情绪宣泄出来，以掌握其心理状态，积极与患者进行沟通，对于患者年龄偏大，长时间受到疾病影响，在生理、心理、经济、家庭上面临较大的压力，因而容易发生焦虑、抑郁等不良的心理情绪，会对自身的恢复产生影响。护士通过和患者的沟通，了解患者面临的问题，帮助患者解决，使患者不良情绪得到排解，保持积极乐观的心态。
（3） 人性化的饮指导
实际护理工作中，护理人员应该根据患者病情，科学指导患者进行饮食护理，饮食护理应当以低脂低胆固醇高纤维素食物为主，为其养成良好的饮食习惯。
（4） 用药护理人性化
在实际的护理工作中，要加强用药护理，为患者解释清楚用药问题，注意加强监督。针对服用降压药的患者，为最大限度地降低体位性低血压的发生率，叮嘱患者注意预防眩晕，告知其在行动时应该放缓速度；针对正在服用催眠药物的患者，为其讲解常见的药物不良反应及其有效的预防方法，告知患者减少户外活动，保持卧床休息，以最大限度地减少不良反应，确保药物治疗效果和患者的预后生存质量。
1.3 观察指标
患者满意度评价：根据我院自制的患者满意度调查问卷结果获得，满分 100 分，分数≥90分为非常满意，分数89～80分为满意，分数70～60分为一般，分数＜60 分为不满意；患者满意度=（非常满意+满意）/总例数×100％。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0 统计学软件进行数据处理，计量资料以（ ±s）表示，比较以t检验，计数资料用百分比（%）表示，配对X²检验分析，P<0.05差异有统计学意义。
2结果
两组患者满意度比较：观察组的总满意率为 98.3%，对照组的总满意率为86.7%。观察组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），结果见表1。
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表1 两组患者满意度比较[n（%）]
组别 例数 非常满意 满意 一般 不满意 满意度（%） 观察组 60 33（55.0） 26（43.3） 1（1.7） 0（0） 98.3 对照组 60 24（40.0） 28（46.7） 6（10.0） 2（3.3） 86.7 X² 4.3243 P ＜0.05 3讨论
心内科患者疾病多为慢性，反复住院，且由于人们健康意识的提高，对临床护理内容提出更高的要求。因此心内科护理中不仅要做好基础护理措施的落实，更应加强对患者生存质量的提高。在看待护理问题中，不仅要看到问题存在的不足，更应该服务患者在细微处，使得患者时刻感受到医院的人性化关怀[4]。人性化理念是一种以人为本的护理理念，在护理中以患者为中心，全面了解和掌握患者的身心情况，更有针对性的开展护理，以促进患者疾病更快康复、提高患者舒适度和满意度为主要的护理目标，从环境、心理、饮食、用药等多个方面着手开展护理，让患者身心都能更加满足，进而使护理满意度得到提高[5]。本文通过对我院心内科患者中开展人性化护理的研究中发现，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），说明，在心内科患者的护理过程中，能够有效改善护士护理的服务态度，通过患者满意度，和谐护患关系。
综上所述，在心内科患者的护理过程中，采用人性化理念的护理方式，更够非常显著的提升患者的护理满意程度以及护理人员的护理质量。
参考文献
[1] 陈娜.人性化理念在提升心内科患者护理满意度中的效果研究[J].航空航天医学杂志，2018，29（4）：496-497.
[2] 丘芸燕.人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究[J].心血管病防治知识，2017，（7）：85-87.
[3] 秦芝莉.人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究[J].实用临床护理学杂志，2018，3（45）：94.
[4] 李丽霞，邓小玲，邓凤有.人性化理念提升心内科患者护理满意度的价值分析[J].心电图杂志(电子版)，2017，6（1）：121-123.
[5] 蒋纪梅.人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究[J].名医，2018，（10）：152.
论文作者:谢祖迎
论文发表刊物:《大众医学》2018年112
论文发表时间:2019/3/29
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