（1国网运城芮城县供电公司 山西运城 044600；2国网晋城沁水县供电公司 山西晋城 048200；
3国网朔州怀仁供电公司 山西朔州 038300；4国网应县供电公司 山西朔州 037600）
摘要：随着我国社会经济的快速发展，对于电力能源的需求量也在日益增多，因此随着电力企业的电费抄核收工作量的不断增多，管理的难度也在不断的加大，这就对电力企业的管理方法提出了新的更高的要求，传统的电费抄核收管理方式显然已经不能满足企业发展的需求，因此为了促进电力企业的发展，以此促进电力能源的稳定供应，就必须对电力企业中的电费抄核收工作的管理方式进行优化和创新，为企业的发现提供良好的基础。本文将对电力企业在电费抄核收管理工作中面临的主要问题进行分析，在此基础上探究管理方法的创新途径。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新策略
近些年来，在人们生活水平不断提升的同时，对电能需求也日益增加，电力用户和用电量的急剧增加，给供电企业电费抄核收管理工作带来了许多困难。在这种新形势下，供电企业要想提高服务质量、保证自身经济效益，势必要对电费抄核收管理工作进行适当的创新，改变抄核收管理的手段，提高抄核收管理效果。
1供电企业电费抄核收工作的现状及存在的主要问题
供电企业在进行电费抄核收工作过程中主要包括三方面内容：抄表工作、电费核算工作以及收取电费工作，这也是供电企业中提供供电服务的最基本的组成部分，同时也是供电企业在管理工作中的最主要和关键的内容。近年来随着我国社会经济的快速稳定发展，供电企业也得到了快速的发展，在电费抄核收的工作中也进行了优化改革与创新，然而在实际的工作当中仍然还存在着一系列问题，不利于供电企业的快速可持续发展，主要表现在以下几个方面：
1.1管理模式亟待创新
随着供电企业差额电价的不断推行，传统管理方式已经不能适应市场的要求，随着核收工作量的不断增加，传统的核收管理模式工作效率低等原因，以此急需对管理模式进行创新。
1.2管理效果难以体现
供电企业在管理工作中，通常会委派基层单位进行实际的管理工作，在管理方式上还存在比较落后的情况，同时由于电力市场的需求的不断变化等因素影响，因此现行的管理方式已经不能满足管理的需求，直接影响了供电企业的电力服务整体水平。
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1.3管理工作中存在缺陷
供电企业中的电费抄核收工作属于一项综合性的复杂工作，在实际工作中会涉及到多个不同的部门以及不同的人员等，因此难免在实际工作中存在缺陷与疏漏，这样就严重的影响了整体的管理水平，例如在实际的电费抄表中由于抄表人员工作疏漏，出现误抄或者漏抄等现象，这些因素都影响供电企业的整体发展
2提升供电企业电费管理的方法及创新策
2.1观念的转变
用电客户以各种理由拖欠电费非常普遍,这也成为影响企业资金回收的重要因素。一些用电用电客户,尤其是一些大客户,经常以各种理由,如公司效益不佳、资金不到位、资金周转困难等理由故意拖欠电费,致使供电企业电费管理员的工作量与工作难度加大。因此,转变用电客户的用电缴费观念非常重要。为了改变客户欠费这一状况,供电企业应转变策略,从根本上纠正欠费的思想。如要求用电客户签订缴费承诺书,对于恶性欠费的用电客户改变销售策略,采取“售电”或电费预支的销售策略。对于切实由于效益不佳欠费的客户,则可缩短电费收费的周期等。另外,转变供电企业内部员工的观念也非常重要。目前我国的供电企业没有将电费管理人员的绩效与电费的回收情况相结合,是导致员工回收电费积极性不高的根本原因。除了电费管理人员,其他管理部门的工作人员很少积极主动配合电费的回收工作。导致电费回收工作难以顺利进行,影响供电企业的经济效益。改变企业内部工作人员的思想观念是形势所趋。企业可通过宣传教育、制定责任制等,纠正工作人员的工作态度、增强工作人员的责任心,提高工作配合度
2.2供电企业的内部管理
2.2.1完善电费管理制度
建立工作人员的绩效与回收电费相挂钩的考核管理制度,以此提高工作人员的积极性。如建立抄表质量考核机制,对员工进行抄表工作的相关情况,包括实抄率、信息完整度、抄表正确率等进行审核与考察。
2.2.2加强跟踪管理跟踪
管理主要包括对经常欠费的用电客户以及电费管理人员的跟踪管理。对于经常欠费的用电客户进行跟踪管理,内容主要包括用户的经营情况跟踪,以衡量该用电客户的还款能力,并以此作为调整政策的主要依据。对电费管理人员进行跟
2.2.3提高服务质量
供电企业也处于市场竞争环境中,服务质量的优劣对于企业经营的好坏有很大影响。只有不断提高服务质量,充分发挥服务对企业经营的促进作用,才能使企业取得良好的经济效益。另外,良好的服务质量也是提升企业形象的重要因素。供电企业可对用电客户群进行区域划分,然后在每个区域设立服务小组。服务小组可定期对管辖区域客户进行走访,维护用户的供电设备、宣传电费管理政策等。另外,对用户的经营状况进行调查,以确定用户的缴费能力。
2.3电费核算的管理
对电费进行核算是电费管理的重点内容,应加强电费的核算管理措施。由于多种电费缴费方法的应用,使用电客户的缴费更加便利,提高了缴费效率。但同时也增加了电费的核算难度,给电费核算工作人员提出了更高的要求。供电企业应安排核算专员来负责各渠道的资金核算工作。并根据渠道的不同制定多种电费核算方法。另外,核算专员还应定期审核数据,对发现的问题及时纠正和处理。
2.4营销管理信息系统的有效利用
营销管理信息系统在供电企业的抄核收管理工作中起着重要作用。供电企业可利用营销管理信息系统查看各种电费的收取情况,并进行账务的处理。财务人员可开启营销管理信息系统的自动对账功能进行对账工作,有效提高工作效率及工作质量。供电企业的管理部门也可通过营销管理信息系统查看各种信息,以对电费回收工作做出指示。充分利用营销管理信息系统,可有效解决营销与财务脱节问题,销售与收费数额不相符等问题。
2.5采用多种回收电费的方式
随着信息技术的发展以及企业间的分工协作越来越频繁,供电企业可采用多种回收电费的方式。如可利用有多家网点分布的银行合作,借助银行实现代扣电费的方法;还可利用现代企业或个人多开通网上银行的情况,采取网上缴费的方式进行电费缴费;对于信誉度较差和经营状况不理想的客户,则采取预收电费的方式进行电费回收等
结束语
综上所述，供电企业在社会经济发展中承担着重要的责任，电费抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在着一定的难度。供电企业中在电费抄核收的管理工作中还面临着诸多的问题，主要是管理方式和管理模式比较落后，难以适应时代发展的需求，因此在对供电企业电费抄核收的管理工作进行创新时，应该针对存在的主要问题，通过优化管理模式和工作方法，不断推动管理工作的优化与创新，为电力企业的发展提供良好的环境和基础，实现供电企业的快速与可持续发展。
参考文献
[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011(12)
[2]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012(5)
[3]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011(21)
论文作者:王沛瑶1,王雨嫣2,尚天琪3,廖彤4
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/16
标签：电费论文; 供电企业论文; 工作论文; 客户论文; 管理工作论文; 方式论文; 欠费论文; 《电力设备》2017年第32期论文;