关键词：护患沟通艺术；小儿外科；护理；应用
[中图分类号]R473[文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-1-ZYM
引言
护患关系是病人与护理人员在护理过程中形成和建立的人际关系，这将直接影响着病患的心理变化，与病患的康复有着密切的关系。据调查，临床上80%的医患纠纷是由沟通不良或障碍所致。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，如果不能进行良好的护患沟通，就无法建立良好的护患关系，那患者的治疗也会受到影响，所以良好的护患沟通尤为重要。
1.资料和方法
1.1一般资料
2013年5月至2014年5月，选取了64名儿童，其中包括34名男性和30名女性，年龄不低于3岁。他们有一定的沟通和理解能力。住院原因：急性阑尾炎30例，腹股沟疝肌病20例，肠梗阻5例，烫伤9例。采用随机表格法将儿童分为对照组(n=32)和实验组(n=32)。两组患者年龄、病因、性别差异无显着性(P>0.05)。
1.2 实验方法
对照组采用传统护理方法治疗。具体方法如下：(1)及时从父母那里了解儿童的饮食习惯，并结合患者的需要。让孩子尽快进食，补充身体所需的营养。(2)始终关注儿童不确定的病房环境，确保室内温度和空气质量良好。(3)住院儿童每日一次体温、脉搏和呼吸。每日排便时间及排便总结。观察组在对照组的基础上加强护患沟通。具体方法如下：(1)儿童进入医院病房后，护理人员积极与儿童及其家人沟通。(2)在必要的输液和换药过程中，儿童会因身体疼痛而产生抵抗力或哭声，并特别注意与儿童及其家人的沟通。讲话熟练，语言礼貌，使孩子及其家人能得到应有的尊重；应鼓励儿童接受护理，以减少他们对输液和穿衣的恐惧，并增强他们的信心。护理人员应始终保持微笑，医务人员的微笑会感染整个病房，微笑也能使儿童免疫系统更好地工作。(3)儿童出院时，医护人员应积极协助家人办理出院手续。回答家人的疑问。鼓励家庭成员开展户外活动，以帮助他们康复。
1.3观察标准
使用我院护理满意度调查表对护患沟通应用于小儿外科护理中对于护理满意度的影响，满意度判定标准中非常满意:患儿及患儿家属对护理人员以及护理工作非常满意;较满意:患儿及患儿家属对护理人员及其工作比较满意，但未达到非常满意的标准;不满意:患儿及患儿家属对护理人员和护理工作不满意，满意度二〔(非常满意十较满意)/总人数x 100%。利用焦虑自评量表(Self一RatingAnxiety Scale , SAS )对患儿以及患儿家属进行评估，分数越高代表焦虑程度越高。
1.4 统计学方法
采用SPSS1 9.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用x 2 检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
应用护患沟通技巧后，实验组患儿及其家属的护理满意度明显提高，实验组儿童护理满意度(100%)明显高于对照组(84.3%)。差异有统计学意义(XZ二.36，P<0.0 5)。实验组儿童及其家属的焦虑值显著低于实验组(56人)。5%)护理后。3对照组60例。3%。两组比较有显着性差异(P<0.05)。
表1两组护理满意度比较
3.讨论
孩子是祖国的花朵，是父母心中的珍宝。在外科治疗中，孩子的任何不愉快的表现都会影响父母的情绪。由于家长对医学知识的理解程度不同，如果发生小事故或未能及时沟通，护理人员在儿童护理过程中很容易引起护患纠纷甚至暴力事件。这在最近的新闻报道中已经出现，护理人员应该认真对待。因此，应加强儿科护理人员自身技术水平的提高，以避免因操作不熟练而引起的儿童不明不适，进而引起父母对护理的不满，如果是，应及时与父母和子女沟通以获得原谅，而不是埋头于工作中。护理人员在整个护理过程中应始终保持微笑。微笑是最好的语言来拉近人与人之间的距离，而不是因为自己的情感或孩子和父母表现出消极的感情。
因此，在儿科护理中加强与儿童及其家属的沟通，不仅能取得良好的护理效果，而且能有效地减少护患纠纷的发生，值得临床推广。信任是护患关系的前提，是病人接受护理人员开展护理工作的前提，也是护患沟通的前提。护士的护理任务不仅仅是遵循医生的建议，完成注射、配药、换药等工作。同样重要的是，要主动与儿童及其家庭沟通，解决父母最关心的健康问题。当然，这一切的前提是拥有完整和丰富的专业知识，这也是获得病人信任的关键。在交流过程中，要像朋友一样与孩子沟通，温柔友好，耐心平等地对待孩子，重视孩子的心理状态，使对方保持积极合作的态度。这一过程要求护士认真履行职责，尊重和维护病人，为临床护理工作提供高质量、高质量的服务，做到随叫随到、合理负责、尽职尽责，日益加深儿童对护士的信任和依赖。实现护士与病人的有效沟通。在此基础上，一些儿童加强了护患之间的沟通，护理人员深入病房，与孩子们聊天做一些小游戏，尽快熟悉孩子们，培养孩子们的信任，注意观察儿童情绪和表情的变化，帮助孩子缓解治疗过程中的恐惧。加强与患者家属的沟通，告知相关住院项目，帮助儿童尽快适应医院环境，减少家庭成员的焦虑。在执行医生的建议时，护士应该保持亲切的微笑，鼓励病人使用玩具来分散孩子的注意力。
4.结束语
在儿科外科的护理中，由于儿童年龄、生理、心理的特殊性，以及儿童家属对临床治疗效果和安全性的特别关注，使得在沟通不良的情况下容易产生各种纠纷。延误治疗和护理不利于构建和谐的护患关系，因此掌握良好的护患沟通技巧对日常工作尤为重要。
参考文献
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论文作者:王晗 何文义 董玉梅
论文发表刊物:《大众医学》2019年1期
论文发表时间:2019/5/13
标签：儿童论文; 实验组论文; 家属论文; 护理人员论文; 满意度论文; 患儿论文; 对照组论文; 《大众医学》2019年1期论文;