大冶市人民医院 湖北省大冶市 435110
摘要：目的：分析柔性管理在门诊护士管理中的效果。方法：本次实验对象为门诊护理人员44例（在2016年7月12日至2017年7月12日期间选取），采用计算机分组模式，观察组进行柔性管理，有30例，对照组进行常规管理干预，有30例，随后对比两组护理人员的护患纠纷率和护理服务质量评分。结果：观察组护理人员的护理服务评分（97.18±1.75）分、护理质量评分（98.32±0.42）分、自我满意评分（95.28±2.47）分、护患纠纷率（3.33%）均优于对照组（P＜0.05）。结论：对门诊护士实施柔性管理效果显著，方可提高护理质量。
关键词：柔性管理；门诊；护士；管理
柔性管理属于新型管理模式，转变前提为从思维方式线性模式到非线性的转变，其中非线性思维为共时性的，从表面混沌的现象可看出事物的演化、发展顺序，进而识别潜在未知问题，进而加强预防，用于护理人员管理中，方可提高护理质量，降低护患纠纷发生率 [1]。而本文旨在探索不同管理模式在门诊护士中的价值性，如下文所述。
1 资料和方法
1.1 资料
将60例在2016年7月12日至2017年7月12日期间收治的门诊护理人员作为本次实验人员，采用计算机分组模式，各有30例。
观察组22例女性，平均在职工龄（15.38±5.75）年，平均年龄（37.45±5.75）岁；职称：6例为主管护师，6例为护师，10例为护士；学历：15例为大专生，7例为中专生。
对照组22例女性，平均在职工龄（17.54±5.92）年，平均年龄（38.16±5.82）岁；职称：7例为主管护师，5例为护师，10例为护士；学历：14例为大专生，8例为中专生。
两组护理人员一般资料存在对比性，但不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规管理模式，包括每月统计当前门诊不足之处，并在开展小组讨论会时提出，开启头脑风暴模式，共同寻找解决方法，并将最终方案用于临床中。
观察组采用柔性管理，主要内容如下：
（1）规范护理人员行为：为了保证柔性管理的顺利进行，需让护理人员明白依靠共同力量进行人格化护理的重要性，常规情况下，柔性管理的核心在于“以人为本”，同时其也是衡量一个医院管理绩效的重要指标。
（2）具体实施方法：①由于门诊患者具有病种多、发病急骤、工作量大等特点，常导致门诊护士背负较大心理、生理压力，对此护士长需时刻关心、疏导护理人员，及时解决、疏导其遇到的问题，缓解护理人员心理压力和生理压力，保证护理人员能够保持积极、乐观心态面对患者 [2]；②提倡一视同仁模式，加强科室护理人员专业知识和柔性管理知识的培训、学习，促使护理人员能够在行动上、思想上做到一视同仁，构建一个和谐、安全、舒适的工作环境，贯彻落实“以患者为中心”的理念 [3]；③由于沟通是柔性管理的主要渠道和人们之间的基本交流，因此加强护理人员和患者之间的柔性化，促使护患之间的关系和谐，加深彼此之间的信任和情感，目前所有医院中，所有的不安全隐患均来自人际关系，对此还需加强护患之间信任感，降低潜在风险性，做到防患于未然 [4]；④在科室内多开展柔性激励机制，比如实施护理人员定期考核、护士长竞聘上岗制、规范管理等模式，从而调动护理人员的工作主动性和积极性，并评选出优质护理示范科室和优秀门诊部门，同时对于新进护士，需加强入岗前培训，由资历高、经验丰富的主管护师带教，做到言传身教，促使新进护士感受到奉献精神和良好品德；⑤护理临床教学是护理工作中较为重要的组成部分，其教学质量直接影响医院综合技术水平，因此在教学模式中，需加强改进，培养学生和老师之间的集体荣誉感和团队意识 [5]。
1.3观察指标
对比两组护理人员的护理服务评分、护理质量评分、自我满意评分、护患纠纷率。
1.4 统计学处理
实施统计学SPSS17.0软件处理，当对比值具有统计学意义时，用P＜0.05表示。
2 结果
观察组护患纠纷率低于对照组，自我满意评分、护理质量评分、护理服务评分均高于对照组（P＜0.05）。如表1所示：
3 讨论
柔性管理主要特征在于：务实重于务虚、激励重于控制、肯定重于否定、身教重于言教、心理重于物理、内在重于外在。其能够在护理人员心中产生一种潜在说服力，管理核心为“以人为中心”，与传统管理相比，主要优势在于：不依靠权利的影响力，而是依赖护理人员的心理过程，激发其内在的创造精神、内在潜力、主动性等。将柔性管理用于门诊护理人员管理中，能够通过奖惩模式，激励护理人员，调动其积极性和主动性，从而不断完善护理服务，提高护理质量，且能够缩短患者就诊时间，增加患者满意度，在院内营造一个温馨、舒适的就诊环境。
总而言之，柔性管理具有系统、合理、针对、个性化等特点，用于门诊护士中，方可降低护患纠纷发生率，提高护理服务质量。
参考文献：
[1]许娟，邓群，胡德英等.武汉市某三甲医院柔性管理与护士关怀能力的相关性分析[J].医学与社会，2015，14（1）：69-71.
[2]董西莲，冯变英.柔性管理对急诊科及重症监护室护士职业倦怠的影响[J].护理研究，2015，22（34）：4333-4335.
[3]夏芳，胡曼，王仁芳等.柔性管理对护士工作压力应对方式及护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2014，33（3）：682-684.
[4]田宏，王艳艳，刘迪等.柔性管理对传染病高干病房提升优质护理服务的作用[J].实用临床医药杂志，2014，18（20）：154，178.
[5]张琦.柔性管理在妇产科临床护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，15（11）：1545-1547.
论文作者:熊艳群
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第5期
论文发表时间:2018/4/25
标签：柔性论文; 护理人员论文; 门诊论文; 护士论文; 评分论文; 模式论文; 质量论文; 《中国误诊学杂志》2018年第5期论文;