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用企业文化刮“胡子”
人们还清楚地记得，11年前，《中国青年报》曾以《十五年的“胡子”该刮了》为题报道过巢湖铁道水泥厂始终没有正式投产的尴尬处境。的确，该厂自建厂开始就历经磨难，先是工厂在土建工程已经半数就位的情况下，开始了“湿改干”（生产工艺由湿法改干法）工程，所有的工作推倒重来，一干就是十几年；接着又遇到国家宏观经济大调整，“湿改干”工程干到一半就停工待命；即使到后来建成试生产期间，又由于当初设计技术的不成熟而造成生产不顺、产量达不到设计能力、质量不理想、设备事故频出，工厂仍未走出困境。特别是随着社会主义市场经济的逐步深入，铁道部对工厂实施了“断奶”，企业出现了诸多的不适应，以至于工厂出现资金周转困难，产品销售不畅，员工情绪低落，人才流失严重等现象。领导班子面对严峻的形势，认真进行了反思后认为：企业陷入困境的原因是多方面的，但最主要的是缺乏优秀的企业文化来引导，企业缺乏凝聚力、吸引力、竞争力。
于是，以厂长丁同宪、党委书记白春义为主要领导的工厂新领导班子从1997年开始全力创建企业文化——“铁鹏”文化，按照市场经济的要求，结合自己的特点，采取“先上后下、上下结合、反复酝酿”的方式，提出了具有本企业特色的企业文化——“铁鹏”文化。“铁鹏”文化总体构架呈展翅翱翔的鹏飞图，为“铁鹏人”奋勇进取的形象展示。理念部分为鹏之首，制度文化和营销文化构成鹏之双翼，形象表达出“铁鹏”文化依靠理念作指导，以制度创新和营销文化的不断丰富来实现“铁鹏”发展腾飞的战略。“铁鹏”文化的创建从凝炼企业理念入手，以制度文化奠基，以人为本促进发展，以营销文化增效，使企业面貌发生了翻天覆地的变化，企业宗旨落脚于“负责”——“对用户负责、对员工负责、对投资者负责”；企业精神突出于“实”——“踏踏实实地干，实实在在地变”；营销服务理念强调“三讲”——“讲道德、讲信誉、讲规范服务”；职业道德理念体现于“明、诚、进”——明辨是非、诚信守法、忠诚企业、创新思进。“铁鹏”文化的创建使企业面貌发生了翻天覆地的变化，巢湖铁道水泥厂生产的产品荣获安徽省名牌、免检产品称号，被命名为“安徽省著名商标”的“铁鹏”牌水泥远销上海、浙江、江苏、广东等地，并成为一些重点工程建设单位的“指定产品”。吨水泥制造成本较5年前下降了50元，产销量从1999年前5年的年均20万t跃至2003年的67万t。工厂效益由1999年前5年年均亏损1010万元至1999～2003年年均盈利960万元。2003年全员劳动生产率达到18.31万元/人年，实现净资产收益率14.92％，效益额达到3115万元，相当于1999～2001年的效益总和，销售收入比2002年增长了23％。不仅洗刷了“刮胡子”的耻辱，而且拥有了两家子公司，并牵头组建了安徽铁鹏海豹水泥有限公司，筹资建设一条2500t/d的熟料生产线，壮大了“铁鹏”的实力，使“铁鹏”的战略目标又向前迈出了关键一步。
靠“三个负责”打“底子”
要做到对用户负责、对员工负责、对投资者负责这“三个负责”，关键在于提高产量，从而满足市场需求，提高职工收入和经济效益。而提高产量的关键所在就是要加强技术改造。为此，1999～2001年，巢湖铁道水泥厂先后投入1400多万元，对生产系统的薄弱环节进行了一系列技术改造，使工厂在2001年成功实现了“产量超设计、利税超千万”的喜人成绩。2002年，工厂再次投资200多万元，对全厂电气、自动化系统进行改造。同时积极培育新的经济增长点，于2001年度启动了散装水泥设施建设项目，使工厂的年发散装水泥能力提升到50万t，实现了用户、员工和投资者的多赢。
为了做到“对员工负责”，工厂以“提高素质是员工最大的福利”的思想，加强对员工的素质教育，强化员工的生存意识和危机意识，教育引导员工不断提高自身素质，为员工创造提高素质的途径。几年来，工厂先后同华东交通大学、铁道部天津物资管理干部学院联系委培，对员工进行学历和技能教育，对获得学历的职工和职工子女给予奖励，每年投入专业培训费用几十万元，帮助员工提高素质。
同时，从完善行为理念入手，为制定行为规范奠定基础，确立了“风气正、企业兴”的“厂训”，教育、勉励员工树立“厂兴我荣”的共同价值观；提炼出职工行为理念，再现一个“实”字，即：“做人老实、做事踏实、作风扎实”，要求职工诚实守信，为人正派；干一行爱一行专一行；吃苦耐劳，工作高效；勤勉朴实，干出实绩。针对市场的变化和工厂的实际，及时提出“三个一样”和“一个不能变、两个耐得住、三个管得好、四个不要怕”的指导思想，即关心企业的发展要像关心自己的孩子学习一样，花工厂的钱要像花自己的钱一样，干好本职工作要像装修自家的房子一样；为企业的生存和发展鞠躬尽瘁乐于奉献的决心不能变；耐得住寂寞，耐得住贫寒；管好家里的人、管好身边的人、管好特殊身份的人；不怕吃亏、不怕吃苦、不怕受气、不怕碰壁。同时还开展了“风正厂兴”大家谈活动和典型案例的学习讨论，进一步树立了良好的风气，避免企业出现“小富即安、死于安乐”的局面。
工厂建立了涵盖所有员工和所有岗位的职业道德规范和员工守则，规范全体员工的行为，对领导干部、一般干部都制定了相应的职业道德规范，通过完善精神文明创建细则，建立思想政治工作责任制，强化“千分制考核”，设立专项奖励基金，建立激励机制以及创建环境文化、群众文化活动，尤其是建设制度文化并实施严格考核。工厂在建立和完善人事制度、生产管理制度、民主管理制度中，着力加强企业文化相关制度的体系建设，并严格考核。
作为水泥制造行业，工厂更注重从两个方面创建环境文化。一是改善工作环境。既注重加强对现场的卫生治理，通过开展“爱国卫生运动”、定期清理垃圾、增添环保设施等保持工作环境的整洁，又注意在工作岗位上“建小家”，让员工爱厂如家。二是改善生态环境。针对水泥厂灰尘大的问题，工厂加强环保和绿化工作，美化净化环境，投入巨资对旋风筒、袋式收尘器、电收尘器等收尘设备进行技术改造，提高设备的收尘效果，每年还请地方环保部门进行环境测试，使粉尘治理达到设计要求。年年植树节前都组织植树造林、培植草坪，工厂的绿化面积已经达到73000平方米，占可绿化面积的94％。
凭营销文化创“牌子”
提高产品文化品位，着力塑造营销文化。营销文化是企业文化的重要组成部分，工厂重视通过营销文化来提升产品的附加值，增强竞争力。
首先，树立营销理念，加强职业道德教育。在凝炼出“讲道德、讲信誉、讲规范服务”的营销服务理念后，工厂结合职业道德教育，加大了对实施营销服务理念的针对性教育，提高了实践营销服务理念的自觉性。
其次，精心设计商标，提高产品的文化品位。在全厂开展了征集商标的活动，设计出具有本单位特色的“铁鹏”商标，象征着活力和腾飞的造型，表现出开放性和秩序性的线型结构，象征着朝气和活力的标志色无不反映出“铁鹏”独有的文化韵味。同时建立营销服务体系，健全了各营销服务环节的服务规范、服务承诺以及对具体履行情况进行检查考核的制度，规范了文明用语，建立了定期走访客户做好信息反馈等制度，使营销文化建设经常化、制度化。
围绕营销服务理念开展特色活动，工厂先后开展了“铁鹏营销服务月”活动，每年的3月进行营销服务宣传和产品使用技术咨询。召开“铁鹏客户座谈会”，每年年底根据销售网络情况，分批组织客户进行座谈，对一年来工厂所提供的各种服务进行评定，认真听取客户的意见和建议。开展“走访用户”的活动，每年9月质量月期间，工厂派人对产品质量和服务质量进行跟踪调查，下发意见书并广泛征求客户意见。举办“3.15诚信建设活动”、“营销三讲回头看”等营销文化活动，按照“讲道德、讲信誉、讲规范服务”的要求，规范营销用语，检查服务承诺的履行情况，同时，要求接待客户的用语“人性化”，规定销售员不管淡旺季实行24小时开机服务。
就这样，科学的企业管理理念塑造了良好的企业形象的灵魂，优美的环境形象成为塑造良好企业形象的外在表现，优质的产品形象为塑造良好的企业形象扎下了根基，敬业的职工形象奠定了塑造良好企业形象的重要基础。多年来，全厂员工以“踏踏实实地干、实实在在地变”的企业精神为指导，塑造了“真诚朴实、奋勇向前”的“铁鹏人”形象和“诚信奉献、外美内实”的企业形象。
“铁鹏”文化建设作为工厂的一项重要建设成果，已于2003年11月28日经安徽省建材协会鉴定并由协会发出《关于推广“铁鹏”文化建设成果的通知》（皖建协[2003]6号），称“‘铁鹏’文化是在企业处于艰难创业、谋求发展的情况下，铁鹏决策层根据自身具体实际谋划的，具有旺盛的生命力，代表着先进生产力的发展方向”。是的，在创建“铁鹏”文化的实践中他们认识到，企业文化创建是个永恒的课题，必须常创常新，随着形势的变化，要进一步向纵深发展，发挥对企业凝聚力的提升作用，对生产经营的促进作用。