出口企业实施电子商务存在的问题及对策，本文主要内容关键词为：出口企业论文,对策论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着全球市场的日益激烈，我国出口企业所面临的压力与日俱增。为巩固及提高自身的实力，他们纷纷“触网”，希望借助"BTOB"，"BTOC"等电子商务手段，以更低的成本，更快的步伐，改造业务流程，即时为客户提供完善的服务，以获得竞争优势。但在我国出口企业实施电子商务的过程中，很多企业步入了误区。下面我们就出口企业实施电子商务常有的误区及对策进行探讨：
1.电子商务就是设计网页，售卖产品
迄今为止，很多出口企业都在INTERNET上建立了网站。但很多企业建了一个主页，将产品的价格、功能列上，进行网上促销，就放手不管了。
出现这种情况原因是多方面的。首先是对“电子商务”的概念片面的理解。简单地说，凡是通过电子方式进行的商务活动，都可称为“电子商务”。具体来说，“电子商务”是指包括电子交易在内的，利用Wed进行的全面的商务活动，如市场调查分析，网上推销，网上报价，网上洽谈，直到收款，最后对客户的售后服务，都属于“电子商务”的范围。由此可见，我国大部分出口企业对“电子商务”的理解仅限于“网上推销，网上报价”的范围。他们忽略了企业在接到订单后如何满足订单的要求，如何控制整个全球销售网络的动作。实际上，网站和网页仅仅是企业宣传自己，认识客户的开始，它是企业的前端。企业之间的竞争更是后端的比拼，包括企业内部信息的沟通速度，客户查询、订单、合同、收款和客户资料等管理和实施效率，还包括生产、仓储和运输等关键活动。一个完整的电子商务系统应如下图所示：
网站（主页）
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客户管理／供应链管理
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ERP或MIS系统／办公自动化(OA)系统
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企业网络基础设施
由此可以看出，完整的电子商务系统是需要企业后端的各种应用软件系统的支持。只有在后端的应用系统建立完成后，方可使电子商务发挥更大的功效。否则前端设计的网页，售卖产品的信息只能依靠手工的输入，维护。这样主页信息不仅更新速度慢，而且准确率和效率都很低。我们再设想一下，如果电子商务成了和电视购物差不多样式，那么它就不会受到如此规模的重视。因为我们只要让所有的企业在网上花几千元注册个域名，再做个主页就可以了。我们发现从任何一个搜索引擎上都可以找到众多拥有主页的企业名单，但并非可以那么轻松地找到一家已真正实施网络化管理的企业。因此企业在完成主页设计，售卖产品应用的同时，应尽快构造后端应用系统来支持前端系统，使其发挥应有的功效。更重要的是，我们应该明白：电子商务改变的是一个企业及其内部人员的工作方式，它不等同于网络购物。
2.缺乏全面的规划
在后端应用系统尚不完善的条件下，急于建立电子商务是国内出口企业存在的普遍问题。在企业实施电子商务前，必须有一个长远的规划，整体上应按照前、后端协调一致的步骤实施。最好在实施之前，先找专业的咨询公司对企业目前的状况进行诊断，根据企业的实际情况构造适合本企业情况的电子商务策略，因为在各个出口企业实施电子商务其步骤和应用的重点、内容是不一样。根据企业的情况不同，也可以采取不同的阶段来实施电子商务。具体来说，有以下几种情况：
（一）因特网接入：接入因特网后，就可以在网上寻找与自己企业或产品相关的信息，你可以找到国内外同行的产品信息，可以通过在一些专业网站的公告牌上发布产品供求信息（免费或有偿的），当然，你也能通过各种渠道寻找买家。采用这种方式实施电子商务，所需费用较少，对企业原有的业务流程不进行改变，因此简单易行。但这种方式不是严格意义上的电子商务，企业由此获得的竞争优势也不多。
（二）自建网站：自建网站的好处是：域名注册可以保护和宣传自己的品牌。建立网站还可以提高企业的形象。通过在搜索引擎站点注册网址，提高网站的访问量，结识更多的客户。采用这种方式实施电子商务，所需费用比前一种要高，还需要网站管理员、企业的业务人员时刻维护网站，包括对网站的宣传、监督、网站内容定期或不定期的更新、对客户的应答与复函。但这种方式也只能算是初步的电子商务，还与电视购物有相同之处。
（三）建立企业内部网，实施企业全方位信息化管理：企业内部网(Internet)是指将企业的多台电脑连起来，使企业内部的各台电脑之间能实现数据共享，可以根据事先设定的权限彼此访问，并可以共享打印机、上网设备等外设。企业内部网还可以通过防火墙(Firewall)和外界沟通，也能让外界访问企业内部网上的信息。将企业和管理信息系统(MIS)或企业资源管理(ERP)系统与企业内部网进行整合，即将企业各方面的管理，包括财务、行政、人事、生产和供应链等方面，全部实现自动化，出口企业还可以将出口单证、报关、收汇、合同管理、客户关系管理等信息全部纳入计算机进行系统地管理。这是电子商务的高级阶段。采用这种方式实施电子商务，所需费用较高，企业应具有较好的管理基础，企业的人员还要具备较高的素质。采用这种方式实施电子商务，还会使企业的业务流程发生变化，企业的组织结构也会发生变化，对企业原有的企业文化也会带来冲击，这些是我们在实施电子商务时必须认识到的。
因此我们在实施电子商务时，应根据自身的资源情况、现实情况来规划电子商务，制定本企业实施电子商务的近期、远期的目标。
3.出口企业领导认为时机尚不成熟
有些出口企业的领导认为电子商务是个新的理念，电子商务好是好，但在国内的应用环境尚不成熟，认为电子商务只是为自己的产品在国际市场上做宣传。
这种认识不能说没有道理，因为西方发达国家的市场经济已经成熟，信用基础，金融服务，运输服务早已不是社会经济发展中要解决的问题，其问题主要集中在安全、征税等技术和管理的层次上，而我国在电子商务的发展历程中，人们关心的问题集中在网上交易的安全性（信用，支付）以及社会化配送上。但企业是否要等整个社会环境、法律环境、社会化配送均健全后，再建立电子商务呢？回答是否定的。电子商务时代讲的就是时间、效率，企业如不尽快开展电子商务系统的规划，必将在未来的二三年内被行业所淘汰。
上述问题由于和社会的大环境有关，因此在短时间内无法彻底解决，但在实施电子商务过程中，企业应采取新的运作方式与传统的方式相结合的策略，先将电子商务开展起来，等整个社会电子商务体系向前进一步后，再逐步完善。其次在社会化大配送系统特别是出口环节的配送系统尚不健全的情况下，可以进行内部挖掘，通过内部应用系统的运作，提高配送运输的效率，完善出口企业本身的运输后勤系统。另外电子商务系统的建立是有一个周期的，一个中等规模的出口商，要完善电子商务的实施，将用一年的时间（主要含基础电子商务平台的建立，后端的供应链、财务、客户关系管理，电子商务前端的应用）。
因此，出口企业的领导应高度重视电子商务的应用，把实施电子商务纳入企业战略管理的范围，对企业自身进行审视，尚未实施电子商务又有一定承受能力的出口企业应尽早做出规划，分步骤逐步实施国际电子商务。