【关键词】临床急诊护理；优质护理服务；满意度
所谓急诊护理，指的是对急诊患者进行临床护理，及时应用各种急救药物和急救物品，以对患者进行及时必要的抢救，挽救患者的生命健康，所以提升临床急诊护理的质量是非常重要的，且随着我国人口老龄化进程的加快，交通工具数量的增加，急诊科的患者数量也不断增加，那么在进行临床急诊护理中，为满足患者和家属的需求，采用优质护理服务的方式对患者进行护理就显得十分重要[1]。
1 资料与方法
1.1 患者资料
将2016年7月-2018年7月的148例急诊患者应用掷骰子的方式平均分为实验组与对照组，实验组中，包含男患42例，女患32例，年龄为22-78岁，均值为（49.2±6.5）岁；对照组中，包含男患40例，女患34例，年龄为23-75岁，均值为（48.9±5.9）岁。一般资料不存在显著差异，P＞0.05，可以进行对比研究。
1.2 方法
对照组与实验组分别采用普通常规与优质护理服务方式进行临床急诊护理，对照组即对患者进行生命体征监护，并配合医生进行治疗。实验组护理方式如下：
1.2.1 基础护理工作
在患者入院之后，护理人员必须对患者的基线资料进行登记，主要包括患者的姓名、年龄、性别、疾病史、过敏史等内容，进而协助患者进行各项检查，对患者的病症进行明确，根据患者的实际情况，成立优质护理小组，为患者提供服务。护理人员应以和蔼的态度和温和的语言对患者的感受进行询问，并对患者介绍医院环境和相关治疗方式，对患者进行注意事项的叮嘱，若是患者必须进行入院治疗，还需要定时对患者口腔进行清洁，对患者皮肤进行消毒杀菌，若是患者病症严重，危及生命，则需要及时进行动态心电图的监控，进行血压的实时监测，以此能够防患于未然，提升护理效果[2]。
1.2.2 心理护理
急诊患者由于病情突然，且病症进展较快，患者突然由健康人转向了病人，角色的转化和病症的影响都极易给患者造成沉重的心理压力，负面的心理因素极易导致患者出现悲观、恐惧和失望的情绪，给患者病情带来不良影响，这就需要优质护理小组能够及时调查患者的心理状态，并根据患者负面心理进行分析，采用疏导、劝解和鼓励支持等方式帮助患者树立治疗信心，减少不良心理情绪。
1.2.3 安全护理
由于急诊患者大都病情较为严重，所以这就需要优质护理小组从各个方面进行安全化的护理。首先，需要对患者的身份进行明确，以更好的开展治疗，减少安全隐患；其次，护理人员需要合理患者用药方式，由于患者病情变化多端，且急诊大都是临时对患者病症进行控制治疗，这就需要护理人员能够规范用药方法，并对患者用药后是否会出现不良症状反应进行观察，对患者治疗过程中的状态进行监控；最后，若是急诊患者有意识模糊或者严重的病症折磨，则护理人员需要对患者进行24小时看护，减少患者出现坠床的意外风险，并及时向患者及家属进行健康知识的宣教，让患者对自身病症和注意事项的内容进行了解，积极配合医生进行治疗[3]。
1.3 观察指标
对患者及家属的满意状况进行调查，调查结果包括满意、一般和不满意。
1.4 统计学分析
采用SPSS21.0对所有数值进行分析，计量资料与计数资料分别采用t值与卡方式进行检验，若是P＜0.05，则证明具有统计学意义。
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2 结果
患者满意状况如下表所示：
表：满意度对比分析
组别n不满意一般满意总满意度实验组742304272（97.30%）对照组7414362460（81.08%）x210.091P0.001由上可知，实验组患者及家属总满意度为97.30%，对照组为81.08%，差异明显，P＜0.05。
3 讨论
由于急诊患者病情危急，若是不能进行及时有效的抢救，则极易导致患者的生命安全受到威胁，所以这就要求能够提升护理质量，以尽可能的满足患者需求，提升治疗效果。采用优质护理服务方式对患者进行临床急诊护理，首先，能够对患者进行必要的基础护理，能够尽可能的平稳患者状态，对患者进行合理管理，对患者病情状态进行有效记录，从而能够为治疗做出贡献，其次，能够缓解患者不良心理情绪，使患者能够正确面对自己的病症，并配合医生进行治疗，再次，能够保证患者的用药安全和住院治疗的安全，能够加强患者对治疗方式与注意事项的掌握，从而有利于对患者进行全面的护理干预，为患者提供满意舒心的护理服务，使患者满意，为患者尽快康复做出贡献[4]。
研究表明，实验组患者及家属总满意度为97.30%，对照组为81.08%，差异明显，P＜0.05。可见，采用优质护理服务方式对患者进行护理，能够极大程度调节护患关系，让患者配合医生进行治疗，尽可能的满足患者的要求，以此减少患者不满意服务和治疗的情况出现，为患者提供更加优质的护理服务。
综上所述，在临床急诊护理中优质护理服务的应用效果能够极大程度提高患者满意度，保证急诊护理的质量，值得推广。
参考文献：
[1] 刘吉敏. 无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用[J]. 中国妇幼健康研究, 2016, 14(s2):239-239.
[2] 刘建华. 中医情志护理临床路径在心悸患者护理中的效果观察[J]. 山西医药杂志, 2016, 45(5):622-623.
[3] 邓爱华, 张霞. 临床护理路径在重型颅脑损伤患者急救中的应用效果观察[J]. 河北医学, 2016, 22(4):683-686.
[4] 李芸. 优质护理服务在急诊宫外孕手术患者中的应用[J]. 中国急救复苏与灾害医学杂志, 2016, 11(9):888-890.
论文作者:杨静
论文发表刊物:《大众医学》2018年8月
论文发表时间:2018/12/17
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