摘要：新时期，随着经济的快速发展，各行各业竞争日益激烈，电力企业的改革迎合了整体形势，对企业持续作出革新。电力企业已挣脱从前的独家垄断以及多足鼎立的格局，确立了新的市场体制。该背景下，国家电网必须时刻迎接市场的检验，优化电力营销服务。供电企业体制改革需要持续深化，制定长远的发展目标。总之，电力营销服务必须树立先进的管理意识与企业形象，抢夺市场和赢得消费者的信赖。故而，探索电力营销优质服务及其发展策略对电力企业今后的发展有长远的意义。
关键词：服务导向；供电企业；电力营销发展；策略研究
引言
随着我国国民经济与人民日常生活水平的逐步提高，人们对电力的需求越来越大，供电营销业扩管理工作受到了社会各界人士的广泛重视。在电力企业的发展过程中，为了提升供电营销水平，提升企业核心竞争力，首先就需要注重客户服务水平的提升，只有这样才能够提高企业品牌知名度，形成品牌效应。就目前的实际现状来看，很多电力企业由于各级监管力度的不足，并没有充分地发挥出电力营销业扩工作中优质客户服务的功能，严重影响了消费者的消费权益。因此，为了提升客户全方位服务质量，就需要将业扩工作这项基础性业务发挥出最大的功能，使之满足发展需求。
1供电企业电力营销管理的必要性
电力营销管理质量，事关企业自身的经济效益，同时也是企业竞争力和赖以生存的基础。供电企业开展电力营销管理，反应于如下两点:伴随改革的持续深化，企业的内外部环境也会有明显的变动。该背景下，供电企业如果还是采用从前的生产、产品和推销观念，肯定满足不了市场经济的变化需求，甚至会被这个市场所淘汰。故而，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念，逐步地增供扩销，促进经济、社会效益的双收。
2服务导向的供电企业电力营销发展现状
2.1工作素养较低，服务质量得不到提升
员工工作素养的高低在很大程度上决定着企业整体核心竞争力的高低，对于服务领域来说更是如此，服务人员作为与客户接触的一线人员，其服务水平和工作水平与客户消费需求息息相关。但是在目前的很多电力企业中，个别岗位的工作人员自身专业性不够强、服务态度较差、业务经验不够丰富，直接导致电力营销工作不能够顺利进行。而且，很多工作人员由于自身原因并没有按照严格的规范和标准进行工作，严重损害了客户的利益，最终造成了业扩管理现状的不乐观。更重要的是，在实际工作过程中，存在部分工作人员滥用职权、徇私舞弊，这种现象直接反应了业扩报装管理工作的不严格性。
2.2市场分析预测工作网络组织体系尚不健全
目前电力市场分析预测工作的重点主要关注用电能力而非市场需求，分析及预测职能有待调整。另外，用电市场开发工作的网络组织体系尚未形成，缺乏统一的营销战略实施和部署机构，缺乏网络营销的有效手段，电力营销工作大多停留在加强服务和提升管理水平上。
2.3管理制度不完善，服务质量得不到保障
从目前来看，很多电力企业在业扩管理方面仍然存在诸多的问题，例如业扩处于混乱状态、工作管理制度不完善等。由于缺乏管理制度的约束，很多工作人员不能够经受金钱的诱惑从而进行违规操作，使得实际的业扩报装工作无法规范开展，业扩工程质量得不到保证。而且，工作管理制度的不完善还造成了很多工作人员工作积极性不高、服务态度差的工作现象。因此，为了能够保障服务质量就需要电力企业建设业扩服务机制，规范员工工作行为。
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3服务导向的供电企业电力营销发展策略研究
3.1提高工作素养，奠定服务质量
提高电力企业员工工作素养是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的重点工程。由工作人员对企业发展的重要性可知，要想真正实现客户服务质量的提升就必须从工作人员抓起，注重员工工作素养的培养。首先，电力企业应该严抓严查，迅速解决部分员工徇私舞弊、以权谋私的不良工作现状，展现企业发展新面貌、新风气。其次，对于有关工作人员电力企业要定期对其进行培训，及时提高他们的专业技能水平，改变他们的传统服务理念，树立全方位的服务理念。最后，工作人员应该提高自身工作自觉性，不仅要杜绝违规的不良行为，还要积极配合企业部门开展各项工作。总之，提高电力企业员工工作素养应该成为企业的发展目标之一。
3.2建设科学高效的电力营销信息化管理系统
通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的互联网接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、服务现场、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，实现不受时间及地域限制的多层次网络营业服务功能。
3.3实现电力企业营销管理精细化水平
电力能源在市场销售中属于特殊的商品，从生产经营销售全过程一气呵成，不能有消耗库存。这一商品特征要求电力企业无论是在能源的生产运输经营销售上各个环节都需要实现精细化管理。另一方面电力行业又属于高危行业，这一行业特征需要电力企业在生产经营以及各方工作中首先要确保工作人员自身的人身安全，确保相关的工作人员在实际工作操作中切实按照操作要求标准规范操作，从而保证电力企业各项工作环节都可以实现专业精细化的管理运营。另一方面电力行业本身属于基础服务型行业，事关国民经济生产生活稳定安全推进，因此对电力企业平时的相关线路维护维修服务有很高要求，也是事关电力企业服务质量重要影响因素。为此，电力企业需要切实完善线路抢修方式方法，提高线路抢修能力，做到问题防患未然的情况下，提高问题故障解决处理的应对能力。
3.4树立以效益为主导的营销理念，构建资源整合、效益突出的营销体系
对供电企业而言，电费收入是首要也是唯一的资金来源。故而，保证经济效益相当关键。供电企业必须增供扩销，站稳市场，让企业拿到更满意的经济效益。新形势下，供电企业在农网营销活动中，需树立起精准的利润观点，执行自由电价选择。结合不同的消费者，提出自由、灵活选择、弹性的电价机制，提供愉悦的用电环境。同时，也可以结合一天用电的各个时段进行分时电价。在低谷时，可以低于基本电价。针对高能耗用户，可以提供专业的直供服务，汇集专业的用户，协同他们节约用电成本，处理用电中碰到的难题，提升用电管理水平，从根本上发挥企业自身的用电潜能，实施灵活电价策略，促进资源的高效利用。
结语
总的来看，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。在经济形势以及白热化的市场竞争下，电力企业若想真正地站稳脚跟，理应抓好细节，并对电力营销优质服务给予更多的关注。运用科学的方法，改进和优化电力营销优质服务，推动电力事业在国内的长效发展。
参考文献:
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［3］余文鸿．供电企业开展用电检查管理工作的相关策略［J］．中国高新技术企业，2015，(10):4-6．
论文作者:梁国凤,金宁辉,陈婕,金莉,林斌,吴柳平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/17
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