株洲市二医院 湖南株洲 412005
【摘 要】目的：本研究的作用在于探讨优质的护理服务对于急诊科护理中的应用价值。方法：将我医院急诊科所设置的一共140个急诊患者进行分类研究，抽取其中的70个，展开常规性的护理，将另外的70个患者记录为优质护理组，采用不同的护理方法，就可以展开对比性的研究。结果：对于护理组的患者，展开优质的护理干预之后，从医学分析和护理的角度可以展开，对于患者的SAD、SDS评分，而针对护理人员来说，针对及护理质量进行基础护理的评分，就可以把对照组和常规组分开进行考量（P＜0.05）；要针对两组患者的干预和分析，围绕患者护理的满意率、投诉率和差异率进行评估，可以发现其中存在着较大的差异（P＜0.05）。结论：因此在急诊科的护理过程中，可以发现，优质的护理和服务体系，对于护理的质量和护理纠纷具有很好的典型价值，在临床上具有推广的重要意义。
【关键词】优质护理；急诊科；应用价值
急诊科的病人非常多，作为医疗机构，重症患者较为集中的地方，病种非常繁杂，抢救任务比较重，医患纠纷也非常多，这对于护理人员的服务质量来说，往往提出了非常大的挑战[1]。寻求行之有效的护理方法，评价优质的护理方式对于急诊科来说具有非常重要的意义，本研究收集了一共140个急诊患者，对于常规护理方法和优质护理方法进行了分开的研究，就可以了解常规组和护理组之间的物理差异。
1资料与方法
1.1临床资料：
本研究所选取的患者是从2016年1月份到2018年1月份，所有的急诊科患者，由于急诊科的患者比较多，抽取140个患者，并且分成两组，其中常规护理组的男性为43个，女性为27个，最小年龄22岁，最大年龄81岁，平均年龄差异为（47.5±3.6）岁；而优质护理组的男性患者为41个，女性患者为29个，年龄最小的为24岁，最大的为82岁，平均年龄差异为（48.5±4.5）岁；这140个急诊患者的基本情况之间并没有非常大的差异，因此可以用做对比（P＞0.05）。
1.2方法：
针对我医院急诊处理患者的前期是个患者进行常规的处理干预，而对于另外随机的70个护理患者，展开了优质的护理干预，优质护理干预的基本方法与常规护理之间有很大的差异。①第一步是改善整体的就诊卡，挂号流程，改变急诊科是先挂号再治疗的传统实施先治疗后挂号的管理模式，这样既可以减少患者的等待时间，而且也可以更有利于安抚患者的家属，集中做好引导工作，医护人员在操作的时候，应该主动的与患者家属进行沟通，采取严格的规范操作，对于输液，吸痰和注射等等，应该在沟通之后快速处理，同时应该尽量防止，由于擅自做主，对于患者带来的误操作伤害。②更新所有的服务理念，从患者的角度入手，切实可行的了解患者的实际需求，做到以患者为中心，所以患者应该在提供专业而有效服务的基础之上，符合原有的治疗原则，尽可能满足患者的需求。在指导饮食和患者基础护理的过程中，对于患者的卫生指导和饮食护理等等，应该展现出人性化的差异。③对于急诊科内的人力资源调配必须要合理，急诊科夜间的就诊患者较多，对于夜间值班人员的责任意识应该不断的加强。另外急诊科考虑安排二类值班人员，一旦有突发事件的时候，可以随时参与抢救工作，以防止在必要的时候出现人手不足的情况
1.3观察指标及判定标准：
选取我医院一共140个急诊患者，展开常规护理和优质护理的对比性研究，这是一种医疗护理手段的干预治疗，可以参与相关的评分手段，如SAS评分、SDS评分，结合对于护理人员的护理质量和基础评分及护理手段展开对比。其中SAS评分标准是针对患者的焦虑情况进行自评的量表（SAS），SDS评分这是根据患者自身的抑郁情况，进行自我评定的方式（SDS）；所有的护理人员，护理质量和护理流程，进行评定的满分都为一百分，向下逐渐的递减。护理满意度根据自制的问卷量表可以进行评定，所有患者的护理差异和投诉情况进行记录和比较，就可以对于患者自身的情况有综合的了解[2]。
1.4统计学分析：
本研究的统计数据方法采用PSS18.0统计学软件，具体的方法是处理，一共140个患者，分为两组的分类数据，计量资料用（±S）表示，展开t检验，计数资料用（%）表示，展开χ2检验，如果数据最终对比的差值为P＜0.05，那么就可以视为在医学分析上有典型的统计学意义。
2结果
2.1两组患者SAS、SDS评分情况：
对于护理患者展开优质的护理服务之后，焦虑性的量表评分记录为SAS（42.1±6.3）分，SDS（42.5±6.1）分；而常规组的患者相应的数据仅为SAS（56.5±7.5）分，SDS（58.2±9.1）分，因此可以发现，护理组的患者在评测的结果上明显要优于，对照组患者的相应数据（P＜0.05）。
2.2护理人员护理质量评分情况：
护理人员的护理质量评分中，常规组的护理人员护理质量评分波动差值为（92.8±1.7）分，基础护理的评分数值为（95.7±1.6）分，会所护理人员的评分质量综合评分为（97.8±1.8）分，基础护理的差值波动数据为（97.9±1.5）分，护理组护士的护理质量优于常规组的护理质量（P＜0.05）。
2.3两组护理满意度、护理投诉率及差错情况：
从护理人员的护理满意度，护理差错率，以及护理的投诉率来看，优异护理组本身的差值要明显高于常规组（P＜0.05）[3]，具体的统计数据可以从表1中得以全面的反馈。
表1 两组护理满意度、护理投诉率及差错情况[n（%）]
3讨论
由于急诊科是医院中重症患者非常集中的科室，急诊科室的护理人员必须要有极为过硬的专业知识和综合的素养。医护人员必须要处理好患者和家属之间的各种关系，尽可能的减少医患纠纷，减少医护投诉事件的发生比率[4]。采用优质的护理模式，在急诊科室内开展更好的护理改进，就可以为急诊科的病人提供更好的护理效果。①优质的护理模式开展，可以促进急诊护理人员专业化水平和综合素养的提高，护理模式的开展期间，严格的对于急诊护理人员进行多方面的培训是有必要的，另外，护理人员应该在实践中逐渐的提升自身的素养，急诊护理人员应该主动而积极的为患者提供更好的服务[5]，构建更为融洽的互利关系，同时坚持理论和实践之间的结合，把护理知识应用到护理实践之中。②优质的护理人员应该在一开始患者入院的时候，就对于一些最基本的护理知识进行宣讲，尤其是让患者的家属了解到患者所需要的最基本的护理要求，这样既可以帮助患者快速的恢复，而且可以建立起良好的医患关系。
本次研究所针对的急诊科患者一共涉及到140人，其中所显示的护理组患者在经历了优质护理服务之后治愈率更高。进步对于患者的SAD、SDS评分，结合护理人员护理质量评分及基础护理评分的综合比对，数据显示，护理组的护理效果明显优于常规护理的效果（P＜0.05）；两组患者在开展不同方式护理干预之后，患者的护理满意度，投诉率都有所变化，差错率也明显下降（P＜0.05）。因此在急诊科室内开展优质护理和护理，质量全面提高和优化，改革可以很好的塑造医院急诊护理科室团队的新形象。
参考文献：
[1]赵丽莉.优质护理服务在神经内科尤其是老年性脑梗死护理中的具体应用与实施[J].药物与人，2014，27（10)：242-243.
[2]顾璠.优质护理服务模式在骨科人工关节置换患者护理中应用的疗效评价[J].药物与人，2014，27（10)：309-310.
[3]张郁秋.优质护理服务模式在急性心肌梗死早期溶栓中的应用[J].北方药学，2014，11（10)：189-189.
[4]吴秀芬.优质护理服务在冠心病患者围手术期中的应用[J].中国民康医学，2014，26（20)：114-116.
[5]朱小贞“.零库存”耗材管理对促进优质护理服务的效果研究[J].护士进修杂志，2014，29（19)：1757-1758.
论文作者:张晶
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年5期
论文发表时间:2018/9/27
标签：患者论文; 评分论文; 急诊科论文; 护理人员论文; 急诊论文; 常规论文; 质量论文; 《中国结合医学杂志》2018年5期论文;