望京的风水与小罐茶风波
徐茂利
联华盛世传播机构副总裁
在社交媒体上有一个特点，对于改变人们的态度而言，讲道理不如讲故事，讲故事不如给细节，而细节，不如熟人之间的口碑传播
3月上旬，王思聪加持的熊猫直播宣布关闭，互联网评论人柳胖胖知悉后，在心里盘算了一下，编了一个段子，发到了即刻社区：“望京Soho的风水又受到严重质疑了，除了熊猫直播最近倒闭之外，咪蒙团队之前也在那里办公，入驻后倒闭或发展不力的知名公司还包括黄太吉、A站、小蓝单车和触控科技，还有曾经O2O最火时候的扫码一条街就在楼下，热度过去后死掉一片可谓血流成河，而且，锤子当年的总部就在望京Soho的旁边。当然，创业型公司本来失败率就很高，但是，‘望京滑铁卢’和‘酒仙桥百慕大’已成为互联网创业风水学中的重要课题。”为注明这是个段子，柳胖胖还特地加了个标签：#一个想法不一定对#。
胖胖在即刻上偶尔扇动的这几下翅膀，却在微博上引发了一场狂欢。柳胖胖自诉，对整个事件，他是扶额的，这纯粹就是抖个机灵，哪里经得起仔细推敲呢？但内容传播出去后，怎么被讨论已经非本人能把控的了。各路大佬纷纷转发，一波一波煞有介事分析风水堪舆之说的文章甚嚣尘上，这下，估计潘石屹也跟着扶额了。
要想合理的评估北部湾经济区区域经济整合度、当前区域经济发展程度、以及北部湾经济区发展过程中存在的问题，首先必须对北部湾当前区域经济水平有一个准确的评价。因此本文主要选取以下指标来对当前北部湾区域经济一体化水平进行评估(见表1)。
在党委的带动下，团场300名党员干部采取一对一的方式，按照就近就地、集中联户的原则，下基层、真进门、真结亲、结真亲，与263户各族职工群众结对认亲，结对民汉比例达到了45∶55。首次结亲见面后，第九作业站的30户回族群众家里都会有一张特殊的“全家福”。不少人“全家福”里的亲人都不是第一次见面，他们有的是一起长大的好朋友，有的是多年相处的老邻居，有的是扶贫帮困的挂钩干部，他们早已融为一体，胜似亲人。结亲见面对于他们来说就是家人的再次团聚。
这跟小罐茶遭遇的黑天鹅风波极其相似。“小罐茶，大师作”2018年完成了20亿销售额的业绩披露出来后，微博上也出来一个段子，调侃8位大师一年要炒制2.5亿元的茶叶，“简直就是超级赛亚人。”小罐茶迅速对舆情进行了回应，澄清了“大师作”是指大师技艺，并非大师手工炒茶。但舆论是不听解释的。在社交媒体上有一个特点，对于改变人们的态度而言，讲道理不如讲故事，讲故事不如给细节，而细节，不如熟人之间的口碑传播。和Soho2B的情况不同，小罐茶是消费品，这种无明确利益诉求，近乎于玩笑的口碑传播，对品牌的伤害是直接的，特别是在春节礼品市场的黄金档，这种伤害更能直接反映到销售上。
曾听小罐茶创始人杜国楹聊过他做茶的理念，被外界贴着“营销教父”标签的他，给自己的定位其实是小罐茶的产品经理。小罐茶是要用科学的研发，实现茶叶的工业化生产，完成品牌化运营，最终，将中国现代茶文化的生活方式与年轻人实现对接。与杜国楹聊天，能感觉他是个坦诚而阳光的人，看问题直达本质。常年打雁，这次缘何被雀儿啄了眼，小罐茶也在反思。用产品思维，在茶领域重铸一个中国品牌的战略没有错；把注意力集中到产品的研发和工业化生产，以确保茶业产品的品质的方略也没有错；但在品牌构建方面，虽然凭借对市场和受众的充分洞察，靠优质的广告和大平台推送，小罐茶迅速积累了知名度和品质感，但社群和粉丝用户没有整合起来，在移动互联粉丝经济时代，广告硬而公关软，朋友圈里没朋友，一旦风吹草动，便成泼天大祸，这可能是一招缓手。
这是一个急剧变化的时代，别说初创品牌，跨国巨头也在犯类似的错误。3月份，宝洁宣布从泛欧交易所退市，这个快消品巨头当初凭借高端广告和渠道优势，在全球市场风头无两。但30年后，即便4次更换CEO，砍掉上百个品牌，裁员近万人，都没能盘活自身。这其中除了有产品固化、大公司病等原因外，其广告不再吸引年轻人，数字化营销脚步迟缓，也被认为是巨人倒下的重要因素。
社交媒体波云诡谲，变幻无常，说不定哪朵云就有雨。品牌在建设过程中，总会遇到各种各样的挑战。潘石屹和杜国楹都是高手，他们会怎么出招还待观察。从危机管理的角度，在建立品牌防火墙之外，品牌修复是一个大命题。戏谑的玩笑对品牌最大的伤害，是对价值的解构，要恢复品牌在目标消费人群中的信任和价值，需要有直达人心的沟通。这是公关传播与广告互补的最大价值，也是公关公司的专业所在。
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