朱琳洁
常州市第四人民医院 江苏 常州 213003
【摘要】目的 探讨在血透室护理质量的提高中，强化护理流程管理对减少医患纠纷方面等方面的作用。方法 将100例进行血液透析治疗的患者分为研究组和对照组，进行护理后满意度和相关知识掌握度调查比较。结果 经过加强护理流程管理护理后的研究组患者，对护理工作的满意度调查结果令人满意，且掌握度也好于对照组。结论 提高血透室护理质量以及提升护理流程管理的工作，对于维持良好的护患关系是具有积极作用的。
【关键词】护理管理；血透室；护理质量；护理流程管理
[中图分类号] R174+.4[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-189-01
血液透析已经应用于大多数医疗机构中，为治疗肾衰竭等疾病做出了贡献。然而，在护理中，由于都是按照常规护理操作，没有形成行之有效的护理流程体系，导致护理质量一般，患者对于护理工作满意度一般，影响着血透室的医护质量[1]。提高血透室护理流程管理，对于提升护理质量是必要的，在近些年医疗工作中，得到大力倡导，它是在常规护理的基础上，对于护理工作进行规范和加强护理人员的法律意识[2]。因此，在日常护理工作中提高血透室护理质量管理与法律意识，大力加强护理流程管理，持续改进护理质量是极为重要的。可以说，医院的护理管理工作是医院各项工作的基础。优秀的护理管理工作就像润滑剂一样，为医院其它工作的顺利展开提供动力[3]。本文主要以2013年11月至2015年11月进行血液透析治疗的100例患者通过问卷调查等方式对我们现阶段进行的增强护理流程管理后，护理工作的满意度进行调查，以评价现行的工作对于维护护患关系方面所起到的作用，现将分析与研究结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年11月至2015年11月进行血液透析治疗的100例患者为研究对象。在这100例患者中，男性患者50例，女性患者50例，年龄30-60岁之间，平均年龄33±4.8岁。我们将这100例患者分为两个组，分别为研究组和对照组，两个组的人数均为50人，每组男女患者各为25例，两组患者在年龄、性别、文化程度等方面的差异均不显著。
1.2 研究方法
研究组在常规护理的同时，还进行提高血透室护理质量管理与护理流程管理的护理改进方法。提升护理流程管理工作的改进方法包括：做好血透室护理管理的第一步就是要先加强医院领导干部对于护理流程管理的思想意识。可以定期组织医院相关领导干部参加血透室护理管理的相关会议，通过组织研修班等方式让领导干部对于血透室护理流程管理高度重视起来，让其了解护理流程管理的重要性。定期开展研讨会和座谈会，将医护人员组织在一起，畅谈相关流程护理需要改善的地方，让每一位护理人员都积极参与到管理工作中。并且，对护理人员要进行相关业务技能的培训，并定期对其进行考核。可以让护理人员每周撰写阅读报告，每月进行工作总结，并鼓励护理人员发表职业相关的论文。建立完善的核对制度，患者入院后，做好相应的病历填写，可以采取电子化病例，给予患者相应编号，以便开展护理。制定血液净化标准流程，护理的各个环节要紧紧遵循流程，减少护理失误。
1.3 调查方法
对两组患者进行护理工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。由专人设计满意度表格，尽量减少废表的数量，分3个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“ 不满意”。其中，“好”和“一般”为 “满意”。问卷调查的填写方式为不记名填写，由相关负责人统一发放、收回。同时，通过访谈、问卷等方式对患者在护理后对于血透室护理管理知识和法律意识的了解程度进行调查对比。
2.结果
2.1 患者满意度比较
对进行护理的50例研究组患者进行护理工作满意度问卷调查后可以发现，患者整体满意度较好，为98.0%。但是，对照组患者的满意度不理想，仅为60%。两组患者满意度差异具有统计学意义（p<0.05）。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（见表1）
表1 患者对护理工作满意度调查结果n（%）
组别 例数好一般不满意满意度（%）
研究组50 39 10 1 98.0
对照组50 1515 20 60.0
P值 0.031
2.2 患者相关知识掌握程度比较
对两组患者进行相关知识了解程度比较发现，研究组患者对于相关知识的了解人数要明显高于对照组患者，两组患者的差异有统计学意义。（见表2）
表2 患者相关知识掌握程度比较n（%）
组别 例数了解不了解了解率（%）
研究组50 39 11 78.0
对照组50 25 25 50.0
P值 0.029
3.讨论
提高血透室护理流程质量管理在医院的整体发展中所起到的作用是非常有意义的[4]。甚至有人说，当血透室护理流程质量管理提高了，可以大大的减少医院的医患纠纷。唐春苑等人通过在其科室进行提高血透室的护理流程管理水平和法律意识研究后发现，将这一新型理念融进常规护理中，可以为护理人员提供良好的行为操作指南，建立完善的流程管理制度，能够有效提升血透室的护理水平，在维持良好护患关系方面的起到积极的推进作用，还能够加强患者自身的医护意识[5]。我们通过对患者进行满意度调查后发现，在做好提高血透室护理质量以及提升护理人员法律意识的工作后，研究组患者的满意度是相当高的，而且护理后研究组患者对于血透室护理流程管理的了解程度明显好于对照组，证明我们的工作对于减少医患纠纷，提升护理人员的操作护理水平，提升血透室的管理效果，提高护理质量方面起到了积极地推进作用，值得临床借鉴与推广。
参考文献
[1]王饶萍，张振露，尹桂兰.血液透析病人健康教育需求的调查分析[J].现代护理，2001，7（11）：33-35.
[2]曾丽芳，曾爱芳，孙晓嘉.护理工作中潜在法律问题与护理质量[J].护士进修杂志，2001，16（8）：622.
[3]黄秋鹏，李姮瑛.设置质控护士保障血液透析安全[J].中国美容医学，2011，20（6）：484-485.
[4]徐凤英.引进风险管理理念提升护理服务质量[J].护理实践与研究，2 009，6（3）：78.
[5]程薇.对现行护理质量管理思路与方法的思考[J].中华护理杂志，20 10，36（9）：690.
论文作者:朱琳洁
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/7
标签：患者论文; 满意度论文; 流程管理论文; 质量论文; 对照组论文; 护理工作论文; 流程论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第2期论文;