摘要：本文首先分析了优质服务理念对企业用电检查工作的必要性，然后分析在进行这方面建设中的困难，最后提出相关的对策。
关键词：优质服务理念；用电检查；技术建设
引言：优质服务理念指导用电检查工作，能够让企业和用户之间的关系更加紧密。当前很多企业缺少这方面的建设，因此必须要通过合理的政策提高服务水平。
一、优质服务理念指导用电检查的必要性
在市场经济的环境当中，一个行业内企业支架内的竞争会随着市场的成熟而越来越激烈，企业为了能够在市场当中更好的立足，就必须要充分利用和发展自己的客户资源，提高客户的满意度，并让企业的服务质量有明显的提高[1]。客户作为企业的直接服务对象，采用何种方式进行服务会直接决定客户的满意程度，因此，必须要在优质服务的前提下开展服务，才能保证企业有良好的发展。
供电企业的服务项目主要就是用电检查工作，这虽然是一项十分基础的工作但却也在企业的服务项目中发挥着重要的作用。作为一种售后服务，用电检查工作的优质服务，能够让供电企业稳定客户，提升服务质量，并促进营销水平。供电企业一方面能够通过用电检查来了解用户的用电情况，客户也能够通过用电检查来和供电企业交流，提升他们的满意度。一些企业缺少以用户为中心的意识，再用电检查工作中，受到传统工作观念的影响，很难体现出对客户的服务意义，导致企业的社会形象难以维护。这就使得企业很难通过用电检查来安抚自己的客户，难以通过柔和的方法整顿市场秩序。同时，企业还需要在建立市场秩序的过程中，和用户充分合作，合作关系也需要用优质服务来维护。所以，以优质服务来指导用电检查工作是十分必要的，是企业长远发展的保障之一。
二、实现优质服务理念指导下的用电检查所面临的困难
2.1 传统的工作模式不利于供电企业和客户之间的交流
传统的工作模式当中，客户首先需要提交用电申请，在用电设备安装调试结束之后，开始进行供电。这种标准化的用电检查工作可以保证很高的效率，具有较高的合理性，但是却也导致了客户和供电企业之间没有进行有效的消息互通，从而导致了客户和企业的疏远[2]。随着工作的深入，需要进行事中和事后控制，这就很难保证客户能够对供电企业建立好新闻，使得相关的事物出现了严重的困境。因此，当前的工作模式是创造优质服务的重要障碍之一，对于企业而言，必须要充分发挥工作的灵活性，并采用柔性化的管理方法，改变工作状态。
2.2 技术组织形态限制了对客户生产运行的理解
企业的营销部门在企业的职能化组织结构当中，这样的组织结构方式是十分封闭的。供电企业可能会有一些高科技企业客户，他们对供电的需求和用电特点都比较特殊，但是由于部门十分封闭，使得他们存在专业知识和知识结构上的短板，这就使得用电检查人员在和客户交流是，难以充分理解客户的用电意愿，从而在供电的过程中出现严重的阻碍，形成了技术组织形态的壁垒。这种问题也是在开展优质服务时需要严加注意的，也需要在服务的建设过程中重点解决。
2.3 对客户用电需求变化的反应速度不足
有很多企业还十分看中传统的线下业务往来模式，这种方式虽然能够充分和客户交流，但是完全依赖这样的方式很难及时察觉到客户在用电需求上的变化，毕竟效率很低[3]。在用电检查环节中，线下业务往来模式通常无法充分予以客户企业足够的帮助，并且还会增大未来用电检查的工作量，并降低处置质量。这种方式也是不利于优质服务目标实现的，必须要增加足够的线上业务应对当前需求不断发展的趋势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、以优质服务理念开展用电检查工作的方法
3.1 加深对用电检查工作内涵的解读
在解读用电检查工作时，不仅仅要从技术上进行解读，也需要充分通过营销管理、品牌建设等方面，充分分析用电检查工作的内涵。对于优质服务的建设而言，加深和扩展用电检查工作内涵的解读也是一个关键的起点。因此，供电企业要在班组文化的建设过程中，不仅要提升技术，还需要把和客户之间的关系、用电战略服务理念等因素，也融入到服务管理的文化当中，充分参考组织文化建设原理，实现优质服务的建设。
3.2 强化工作的法律意识
我国正在逐渐健全自身的法律建设，对于供电企业的用电检查费服务工作而言，想要建设优质服务，就必须要保证工作的开展有法可依，从而保证用户的合法权益[4]。同时，在用电检查的日常工作中，也经常会发现一些用户存在着违法行为，比如偷电和改电等，对于这样的问题，供电企业必须要及时采取积极措施，避免用户继续他们的错误操作，减少系统供电的安全隐患。这些工作的开展，除了要保证工作的力度，还需要保证工作人员具有足够的法律意识。为此，供电企业需要带领服务人员进行相关知识的学习，通过制定有效的学习方案，提高相关人员的学习效率，还可以将法律内容加入到供电企业人员的绩效考核当中。
在日常的检查工作当中，用电检查人员也需要将重要的法律信息向客户宣传，并教会用户正确的用电方法，和一些基本原则，就能够在源头上有效减少和用户之间存在的矛盾。另一方面，为了能够让相关的法律知识更好地普及给用户，还需要充分借助新媒体的途径，引导客户使用正确的方法，并节约电能。企业还可以专门建立答疑和反馈的渠道，倾听用户的声音，提高服务质量，保证用户的满意度。
2.3 建立线上用电安全辅导平台
用电企业需要培训对客户企业的用电安全检查人员进行培训，并且还需要及时获取客户企业在用电扩容等需求上的信息，这不仅能够实现优质服务的理念，还能够保证用电检查工作的质量[5]。因此，用电检察人员可以依靠互联网和客户企业建立联系，比如微信交流群等方式，方便他们之间的交流。这样，就能够充分发挥线上信息传递的优势，提高企业对客户需求的响应速度，在短时间内迅速制定策略满足客户。
2.4 提高客户的档案管理工作
客户档案是对客户用电全过程的跟踪记录，依靠档案，企业的工作人员能够对客户有更加透彻的了解，也能有效总结对某一个客户的服务经验，并加强和客户之间的联络。因此，供电企业必需要重视档案资料手机的完备性，充分记录客户的用电习惯，并形成在电脑上的文本资料，并打印出来。
2.5 提升用电检查的技术水平
用电检查的技术水平决定着供电企业的服务质量，也和企业的经济效益、品牌形象密切相关。比如当今城市的电压器大多采用了不集中分布的形式，这种形式虽然具有较强的多面服务能力，去也会给用电检查带来严重的阻碍。比如在一些地区，会出现变压器被盗的额问题，给用户的财产带来很大的损失，还会威胁用户的人身安全，对企业的发展也极为不利。这就需要供电企业提高自身防盗系统的技术水平，对变压器进行远程监控来保护变压器。
结束语：用电检查工作是一项十分基础的项目，但是对于企业的发展和服务项目中有着重大的影响。通过优质服务来指导企业的用电检查工作，能够提升企业的服务质量。这需要用电检查人员提升他们的法律意识，企业也需要通过加强和用户之间的联络，让服务变得更加人性化。
参考文献：
[1]江义彬，孙忠东.优质服务理念指导下的用电检查工作思考[J].低碳世界，2017（03）：41.
[2]骆宗彪.探讨优质服务理念的用电检查工作[J].通讯世界，2017（21）：135-136.
[3]宋冬梅，丁一，刘倩，刘勇.浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作[J].管理观察，2014（22）：112-114.
[4]梁明源.优质服务理念背景下用电检查工作的分析[J].电子制作，2014（17）：286-287.
[5]刘安辉.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].通讯世界，2017（22）：317-318.
论文作者:贾丽萍
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2018/12/18
标签：客户论文; 工作论文; 企业论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 用户论文; 服务理念论文; 《基层建设》2018年第32期论文;