摘要：业扩报装的速度快慢直接对用户有很大的影响，近些年，客户的用电需求量也在不断地增加，供电企业的业务水平也就需要更高的要求，客户进行业扩报装之后得到处理的速度，就能一定程度的体现供电企业实力和技术水平，而且如果工作进行的不好还会对企业形象有着很大的影响，还会直接影响客户的用电需求，给客户不好的体验。想办法去加快业扩报装速度，提高业务的质量，既是对客户负责，让客户对供电企业满意，也能提高供电企业的信誉。
关键词：高压客户；业扩报装；优化策略
目前，城市化进程的加快，越来越多的供电需求对供电企业提出了更高的要求，供电企业要想办法提高自身的能力来进行更好的服务，给与客户良好体验的同时，提高了给客户服务的质量和效率，这样才能树立良好的企业形象。如何缩短给客户进行服务工作的时间，满足客户的用电需求，提供让客户满意的服务，是接下来供电企业所要面对和解决的问题。
1供电企业高压客户业扩报装工作现状
业扩报装是指，在用户有供电需求之后向供电企业申请，然后供电企业根据用户的实际情况来制定供电方案，根据方案来进行供电的扩展，这项工作的流程有一些复杂，初次进行这项工作的用户不可能完全了解，在申请之前要准备好材料以供供电企业审核，企业接到申请之后会对用户的情况进行检查，确认用户的情况之后在来施工进行供电，供电企业的主要服务方向是客户的新装用电和增加用电，这两种服务是供电企业目前最主要的两项服务。目前，许多客户在办理业扩报装申请时，因为是第一次接触，导致对业扩服务不熟悉，在申请的时候不清楚需提供的详细报装资料，这会我们审核的进行造成一定的困难，也会导致业扩工作的效率低下。供电企业接到客户的供电申请后，应该先对客户进行一定的实地检查，进行了检查之后确定用户的实际情况能否满足供电所需，如果条件满足的话制定施工方案来给用户进行供电，但有时因为一些原因，导致不能制定出合理的供电方案，施工的标准也并不完善，这就导致了业扩工作有时候的质量并不好，导致无法及时满足客户用电需求，让客户对我们的工作不满意，也对业扩报装工作的效率产生了影响，也会损坏了供电企业在客户心目中的社会形象。
2.供电企业高压客户业扩报装流程的优化策略
2.1提高对业扩报装的管理水平
在目前供电企业业务量日益增加的今天，供电企业就要想办法提高自己的业务管理水平，供电企业客户服务中心要对业扩报装工作流程，要向社会大众进行公开，可以通过电话公开或者供电监督法进行公开，公开国家电监会资质查询网址，增加了透明度能有效地提高业扩报装的管理水平和业务水平。在具备充分的条件的情况下，设置外网电脑，让用户能够查询到业扩报装的进度以及设计的方案等等，用户能查询到业扩报装工作的进度，能提高客户对供电企业的信心，因为大多数客户对于此项工作并不是很了解，所以进行一定的公开是很有必要的。另外，推行客户用电报装告知确认制度，让客户对于业扩报装有一定的了解，统一编制用电业务办理告知书，明确向客户告知公司业扩流程，增加业扩工作的曝光度，这样有利于工作的进行，实行首问负责制，不能在用户来咨询时踢皮球，要及时的解决客户的疑问，并且对客户提供足够的帮助，实施全程服务，真正实现内转外不转的效果，这也对提高企业形象有着很大的作用。另外，供电企业还应开通同城异地受理客户业扩报装申请，电话报装、网上报装等业务，这些业务能增加用户的选择途径，有了更加的选择途径，就能一定程度的加快客户业扩报装速度。
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2.2建立完善的监管体系
供电企业的工作人员在接到客户申请的时候，应第一时间主动联系客户，切记不可拖延，和用户约好时间，立即组织相关人员去用户家中检查情况，根据用户家中的实际情况来制定相应的供电方案。确定了用户的情况之后才能制定方案，制定的供电方案不能让用户家中存在安全的隐患，制定的方案也要严格按照标准，这也有利于接下来开展供电的工作。在进行施工的时候也要事先对用户进行说明，让用户对于业扩工作有一定的了解，减少用户和施工单位之间的分歧，避免客户自主选择的设计方案不现实，让施工单位在设计时出现无所适从的现状，也能在一定程度上保证供电方案的安全性。供电方案制定采取统一会签制度，避免过去一个方案到处传签的现象，同一个方案传递的过多也不利于业扩工作的进行，保障客户拿到供电方案的及时性，也让业扩工作能顺利地进行。
2.3重视设备采购环节
另外，供电设备的好坏也是很重要的，好的供电设备出现问题的概率相对会低一些。供电企业也要让客户自主选择质量过关，信誉有保证的厂家，尽量避免用户因为价格原因而去选择质量不好的设备，质量不好的供电设备会带来很大的安全隐患。设备质量的好坏是我们绝对不能放松的，切记不可选用质量不好的产品，一位这不仅对客户用电安全有着很大的影响，同时也关系到供电企业供电的可靠性，一旦出现事故也会造成很不好的社会影响，而且设备质量较差的产品在运行中出现的故障的概率也比较大，严重时有可能引起公用线路停电，影响其他客户的安全用电，为了避免出现这些问题，所以我们要严格重视起设备的采购环节。
2.4优化验收环节
待客户业扩工程施工开始时，在条件允许的情况下，供电企业业扩人员最好召开一个客户业扩工作协调会，让客户对业扩工作有一定的了解，这也有利于工作的进行。业扩工作协调会的参加各方应包括需要用电的客户，施工的单位以及供电企业的相关人员，让这些负责的部门对用户进行一定的介绍，因为大多数用户都是初次进行业扩报装，加强用户对于此项工作的理解，以避免在施工中出现一些分歧。供电方案在实施前要确定对业扩工程的具体要求，争取在方案的设计上取得一定的共识。供电企业也可以向用户介绍一些优秀的施工单位，以便客户进行选择，避免选择一些黑心的施工单位造成质量问题。用户对工程施工有一个前提认知，可以询问相关人员来解惑，以防止用户和施工单位之间出现矛盾，尽量避免施工缺陷以防止重复验收，造成资源的浪费，为有效减少验收次数缩短验收时间打下一个良好基础。
2.5与客户保持联系
供电企业要对送电后的客户做好客户回访，保证用户的使用安全，了解客户是否满意以及是否存在哪些问题，一旦出现问题及时的进行处理，提高用户的满意度。在保修期内积极的对用户进行回访，对施工后的质量进行严格的检查，避免质量问题，找出客户不满意的部分并加以改正，定期开展业务的分析，提高自身的业务工作水平，对不足的地方积极改进，让供电企业和用户得到双赢，给客户完美体验的同时保证了工作的质量。
3结语
目前随着业务数量的增加，供电企业的数量也在增加，用户的选择也变的多了起来，市场的竞争也是愈演愈烈，要想在这种激烈的竞争中抢夺市场，提高企业的经济效益，就只有不断总结自身在工作的不足，努力提高自身的业务水平，给用户提供更好的服务，有了好的服务才能够让客户选择你们。在服务的过程中要始终秉承为用户考虑的服务理念，给予客户良好的体验，才能在当前竞争激烈的市场环境中提高市场占有率，从中脱颖而出，保证业务的数量才能持久更好的发展，树立更好的企业形象。
参考文献
[1]常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略[J].通讯世界，2011，（10）：40-41.
[2]黄升华.高压供电客户的业扩报装流程优化措施[J].能源技术，2015，（08）：69-70.
论文作者:李伟烽
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/24
标签：客户论文; 供电企业论文; 用户论文; 工作论文; 报装论文; 方案论文; 质量论文; 《电力设备》2019年第5期论文;