摘要：在电力企业中，实现发展的关键就是企业在电力营销环节中，向电力用户提供优质的服务。提供优质的服务，一方面有助于找准市场定位，提升竞争力，另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中，要坚持以客户需求为中心，及时解决电力供需问题，减轻电力市场压力。基于此本文分析了供电公司电力市场营销管理优质服务改进策略。
关键词：供电公司；电力市场营销管理；优质服务；改进策略
1、供电公司电力市场营销管理优质服务的作用
在电力企业发展中，除了要应用先进的电网技术，优质服务也是重点，受到市场因素的影响，现有管理方案存在很多不足，对优质服务有更高的要求。当前市场经济管理体系不完善，加上对电力企业营销管理认知度不足，导致服务效果不容乐观。在提供服务的基础上，要扩展服务领域。对消费者来说，受众希望在享受高端技术的同时，得到最好的服务。对于电力企业而言，优质服务不仅是保证，同时也是维护用户的主要手段。除了电力行业，其他行业也逐渐关注优质服务这一营销手段，该手段的合理应用能使企业竞争力得到提升，同时这也是企业发展和生存的关键，只有做好基本服务工作，才能增加消费者对电力企业的信息，放心购买产品，保证电力市场消费的合理性。
2、电力市场营销现状分析
1）缺乏政府支持力。由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。2）营销人员问题。电力营业厅营销工作的开展同服务人员的态度有着密切的关系，电力企业受传统发展模式的影响，工作人员的服务意识比较单薄，工作方式已经形成，部分工作人员的专业素质不高。针对用户的问题，服务人员无法及时解答，未能有效解决客户的疑问，导致供需矛盾激化，严重影响着供电企业的经济效益。
3、供电公司电力市场营销管理优质服务改进策略
3.1建立优质化的影响观念
供电企业的核心任务为优质服务，供电企业只有树立正确的服务理念，促使供电企业成为一流的服务品牌。(1)工作人员必须要树立正确、优质的营销观念，将客户的需求为重点，为客户提供优质、便捷、真诚的服务。坚持以人为本的发展原则，并贯穿供电企业的整个发展过程，不断提升优质服务水平。(2)树立依法经营的管理方式，在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规，借助法律手段不断的维护供电企业的合法权益，更好的推动供电企业营销工作的开展。
3.2完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。高效的制度内容要注重精细化绩效考核，提高营销业绩非常重要，薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，绩效考核中要注重精细化考核制度内容中存在的理论和实际脱离的问题，及时针对这些问题制定相应的改进策略，才能促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。
3.3完善供电营业厅营销手段
随着社会竞争的不断扩大，需要改变供电营业厅的营销手段，以此为供电企业谋取更大的经济效益。在营销策略上，需要根据用户的实际需求，提供相应的优惠政策，在提升产品质量的基础上，获取用户的信任度、满意度。电力营销工作人员在实际工作中，以客户需求为出发点，提升电力企业的核心竞争力，借助全新的营销手段，以此扩展供电企业的发展空间。
3.4积极拓展市场份额
首先，要制定更为灵活的收费方式，不断扩大市场份额。不同市场对于电力的需求是有差异的，在价格刚性情况下，需求不会受到价格的明显影响，但在弹性市场内这一影响却是十分显著的，一旦电价提高，客户极有可能寻求更为廉价的能源。因此，我们在对市场进行细分后，再制定更为科学合理的定价方案，可以更好地增加电力企业的市场份额。一般采取的措施有：对于用电量较大的客户给予一定的价格优惠，这样才能够减少工业用电方面的变动，使用价格杠杆以及分时定价的方法来对电价实行差异化收费。要对居民的用电情况有一个相对深入的了解。在现今的商业环境中，对市场进行细分是行业发展的一项十分重要的工作，因此我们可以据此来制定电价。其次，推广电能的使用范围，增加电能的用量。随着工业化进程的推进，城市污染日益严重，解决城市污染问题十分迫切。而电能作为一种清洁能源，有利于城市环境的控制，提高人们的生活质量。供电企业应当加强宣传力度，向人们宣传使用电能的好处，力争占领传统能源的市场。最后，在对市场细分后便可以针对重点内容开展工作，要结合市场的要求来制定具体的发展方式。因此，供电企业今后应当注重企业内部结构的调整和优化。未来的居民生活将更多的通过电来取暖，因此可以对电采暖进行大力推广。尤其是在农村地区，要将增加市场占有率作为一项重要工作。
3.5精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
总之，随着电力行业的迅速发展，新技术和市场规模成为制约电力市场发展的核心所在，优质服务和市场营销对电力影响有重大的影响，，因此需要具备较好的服务理念，以技术作为支撑，满足电力行业发展要求，因此需要重点加强研究。
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论文作者:卜旭,万元峰
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/10/1
标签：电力论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 精细化论文; 供电企业论文; 市场论文; 市场营销管理论文; 《基层建设》2018年第24期论文;