摘要：随着科学技术的迅猛发展，能够不断地提升供电企业的运行效率和供电质量。但现阶段在开展电力营销的过程中，一些供电企业还有很多问题存在，对企业可持续发展形成了一定的制约。供电企业通过开展科学的营销管理活动，能提升供电企业服务质量，为企业带来更多的经济效益，与此同时，还能为企业赢得了更多的客户。
关键词：大数据；电力营销；管理创新
引言
电力企业应用大数据技术可以实现海量的数据挖掘、数据总管和数据存储协同运营，可以挖掘电力大数据的价值链和信息源，服务电力企业优化营销策略，预测发展趋势和提升运维管理水平，实现电力企业效益最优化。与此同时，电力大数据可以实现海量电力数据存储分析、多样化结构类型数据建模，海量数据的数据流呈现和实时处理，实现电力大数据价值挖掘的最大化。
1、电力营销管理中存在的问题
1.1电力企业主动营销意识较差
在传统的公有制经济的影响下，我国电力企业的电力营销意识都较为欠缺，这种意识上的缺失是从上至下的，而问题的关键也存在于电力企业的高层管理人员身上。虽然在当前的电力企业中，电力营销管理与电力企业的基层营销管理工作的效率直接挂钩，但电力营销仍然没能得到过多的重视，许多基层的电力企业甚至对此过于轻视，进而导致的问题便是其管理与服务理念的长期停滞，许多的电力企业对于电力营销的管理观念仍然停留在被动管理与被动服务的层面上，电力企业的高层管理人员正是这些管理观念的主要载体，对于电力营销管理而言，则造成了管理效率的低下问题。
1.2营销管理信息集约化程度较低
当前的社会与信息高度集中，人们的生活节奏越来越快，信息的高度集约更是加快了这种节奏上的管理观念，对于人们处理问题的方式也产生了重要影响。当前，随着社会信息集约化程度越来越高的趋势，对于电力企业的电力营销管理也提出了新的要求，但当前电力营销管理信息集约化仍然处在初期，管理层与基层对于信息的收集与反馈能力仍然较弱，对于信息处理的不及时，这些问题对于当前营销管理活动的发展都造成了新的问题。可与之相对的便是，客户对于电力资源的需求已经变得日趋急切，但是在电力营销管理中，由于还处于集约化发展的初期，设置的中间程序较多，让客户的需求与处理的问题变得十分复杂，处理时间也逐渐变得更为漫长，这对于电力企业的服务质量的提高造成了严重的影响。
1.3管理团队业务能力有待增强
在供电企业内部，出现了严重的营销人员缺乏的现状，尤其是高素质、高能力的管理人员。而且很多的企业在对员工的待遇上也存在问题，员工的绩效考核方式不规范，企业没有给员工提供培训学习的机会，不能提供良好的待遇，使得一部分优秀的员工流失或者引进困难。使得电力营销的管理团队力量每况愈下，这严重影响了企业内部的发展。
2、大数据下的电力营销管理创新策略
2.1应用大数据成果，实现差异化服务
基于用电客户的电费使用数据、电量使用数据、国家电网客户服务电话接听数据、用电违法数据以及用电行业总体分析数据等，建立用电客户的数据体系，分层、分级、分度的进行立体化建模和“全面画像”，以便于用电客户服务部门采集和掌握用电客户全样本数据，从而全方位、全过程地准确迅速地全面认知用电客户。运用大数据技术提取相似用电客户的群体性特征，精准实施相应的应急策略和个性化服务，提升服务水平，降低投诉率，提升用电客户的满意度。
运用大数据精准识别客户的目的是提供精准服务。大数据技术对用电客户的消费行为具有预判性，对海量用电客户数据的云计算处理，能够精准定位用电客户的潜在用电行为，为细分市场建立差异化服务打好基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆负荷异常的用电客户在大数据上会精准体现，比如从电量采集系统中对冻结电量和电压的聚类分析，就能够发现不合理负荷的具体原因，从而及时有效地帮助用电客户增容或者减容，不仅保障了电网的安全运载，同时也为用电客户节省了用电消费。
2.2结合大数据应用，实现精细化管理
在改造升级电力营销管理系统的基础上，充分嵌入大数据分析模块，实现对电力企业生产、销售、服务各个环节的数据采集和分析。构建以电力大数据为主体的营销管理网络，实现电力大数据共享，借助地理信息系统锚定电力数据库位置和数据，进行电力数据的图形分析和可视化管理，解决传统电力营销面向用户方面存在的管理问题，尤其是可视化管理可以实现故障抢修中配电网的安全功能需要。
实际中，大数据可视化管理与配电网维修结合，可以对电力数据进行细节化的判断，对故障位置的准确定位，对故障原因的数据分析，最终实现电力企业精细化管理和提升经济效益。
2.3运用大数据分析，准确定位消费客户
对大数据分析技术的应用，在这当中对客户的消费行为进行获取，使得供电企业可以对合适的用户准确的寻找到，使得电力营销管理更为准确和科学，从而建立有针对性的以及完善的营销策略，采用对不同消费客户进行划分，建立多样化以及个性化的电力营销方式。
随着现阶段社会经济的快速进度，人们的生活水平不断提升，人们对于自身所生活的环境以及生活质量要求也在提升，用户的需求变得多样化以及朝向个性化方向发展，因此供电企业在此基础上也需要使得电力营销朝向科学合理化方向发展，大数据的产生可以使得电力营销更加的高效，对用电客户的消费行为也会在一定意义上产生影响。大数据能够对消费市场实现准确的划分，尽管现阶段分析当中也有一定的局限性，然而在未来供电企业的营销当中，其会成为主要的营销主体。
2.4借助大数据营销，拓展业务市场
在当前的新时代发展中，传统业务导向已经和当前时代的发展需求很难适应，所以，供电企业采用大数据来对数据进行分析，以此制定科学合理并且具有针对性的营销方式，这对于供电企业的发展非常重要，能够有效的促进供电企业市场不断扩展，从而能够很好的促进业务的发展。
所以，供电企业采用大数据可以对客户的实际消费能力以及行为准确及时的分析出来，从而能够很好的对新市场以及新业务进行扩展，这也是供电企业在未来的发展中所需要重视的一个方面，在对客户需求精准的分析基础上，自身的营销渠道也能够体现出相应的针对性，电力产品领域也会获得良好的扩展。
2.5强化素质培训，提高员工素养
首先要制定科学合理化的培训方案，将重点放在对电力营销人员专业技能和专业知识的培训上，以此促进电力营销人员专业水平的进一步提高；同时，对营销人员的思想素质教育进行强化，使之树立正确的责任意识、服务意识，具有爱岗敬业的良好品质；最后，构建完善的用人机制，提高营销人员中高技能人才的比例，加强对营销人员的技能培训，鼓励营销人员自行进行学历教育，提高营销人员的综合素质，积极引进专业化的营销人才，具备较高的专业素质和较强的学习能力，懂经营、策划和法律，以此促进电力营销管理水平的进一步提高。
结束语
基于大数据的理念和技术，在电力企业业务分析，完善电力信息管理系统，增加优质服务体验，降低客户服务投诉，提升用电客户服务满意度等方面，电力企业可以通过海量客户服务数据的采集和分析，帮助企业在营销管理方面提供各种解决方案，提升企业在经济和社会方面的效益。
参考文献
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论文作者:赵其甲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/16
标签：数据论文; 电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 供电企业论文; 营销人员论文; 《电力设备》2019年第11期论文;