泛在图书馆与社科院图书馆的服务创新，本文主要内容关键词为：图书馆论文,社科院论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着社会信息和网络技术的迅猛发展，涌现出许多商业网站和其他性质的图书馆，从而使人们获取信息知识的途径实现了多元化。为扩大用户群，各类型图书馆都把“以人为本”作为服务创新的导向，不断提高服务水平，其中一些图书馆深化改革，逐步达到了“泛在图书馆”的水平。但是大多数图书馆尤其是社科院系统的图书馆仍未摆脱传统的“以图书馆为中心”服务理念的影响，与泛在图书馆“以用户为中心”的服务差距甚远。因此，社科院系统中有条件的图书馆要在泛在图书馆的理念指导下进行服务创新，实现服务中心的真正转移，提高和改善图书馆服务的效率和质量，重塑图书馆的形象。
1 泛在图书馆概念、特征和主要服务形式
泛在图书馆（ubiquitous library）是Neal Kaske 2004年提出的新概念，其涵义是图书馆的无所不在性[1]，即用户无论在何时、何地都可获得图书馆的服务，用户处于图书馆无处不在、无时不有的服务环境之中。
这一概念的提出对图书馆的发展有着深远的意义。首先，揭示了图书馆的服务中心需要转移，即突破以物理图书馆和数字图书馆为中心所设置的服务，重构以用户需求为中心的新服务。具体而言，就是图书馆应当顺应用户需求和行为的新变化，将服务融入用户科研和学习的第一线，嵌入到用户科研和学习的过程之中。这种服务是一种随时随地、从用户身边到桌面乃至到指尖的服务，是图书馆与用户之间处于交互状态的服务。其次，指明了图书馆的发展趋势。Lougee在《弥漫的图书馆》一文中指出，数字时代图书馆的角色正处在前所未有的不断发展变化之中，主要经历分布式技术的发展、开放范式与模式的发展、泛在图书馆的出现三个发展阶段[2]。Lincoln Yvonna也同样认为，图书馆在变化，下一阶段的图书馆就可能是泛在图书馆[3]。因此，泛在图书馆是未来图书馆存在的重要形态和发展模式。泛在图书馆有哪些特征呢？具有代表性的是美国马里兰大学图书馆馆长Charles B.Lowry和美国乔治南方大学Li Lili的观点，他们从不同角度阐述了泛在图书馆的特征。Lowry认为泛在图书馆的特征是信息在线获取、可获取各种信息资源、全天候的咨询服务、资深馆员参与服务、便捷的用户接入和文献传递和馆际协作[4]。Li Lili认为泛在图书馆的特征是网络化服务、全天候服务、开放性服务、多格式服务、多语种服务和全球化服务[5]。
根据以上观点，泛在图书馆的特征可概括为以下三点：
（1）立足用户需求提供知识网络。泛在图书馆拥有的馆藏资源是知识网络。所谓知识网络就是对服务活动中所涉及的用户、资源及其相互关系进行深入分析、合理配置、知识创新和快速传递的一种网络平台。知识网络的构建是以用户需求为中心，依据用户的偏好和行为进行跟踪、分析并做出相应的反映，实现知识的传递、共享、创造和应用，以满足用户科研与教学对资源的需求。
（2）便捷的网络接入和获取。泛在图书馆运用泛在技术可使用户全天候的、突破“围城”访问图书馆，而用户获取服务的终端则是人们身边常用的电子装置，如台式电脑、笔记本电脑，PDA、高清晰度电视和手机等，使用户得到服务达到神速[6]。
（3）设施高度智能与资深馆员介入。泛在图书馆是硬件、软件、系统、终端和应用等几部分融合的产物，其中智能技术的应用，把不同格式、不同类型、非结构化的相关媒体信息有机组合起来，能为用户提供高度智能的服务。与此同时，高素质、高水平的馆员介入到用户的学习、科研过程中，能为用户提供高层次的知识服务。“物”与“人”的智能结合，有效提高了用户科研和学习的效率。
综上所述，泛在图书馆的服务是一种动态的、无缝的、交互式的信息知识传递和传播的方式，用户得到的服务也是过去未曾有过的最方便、快捷、无障碍的崭新服务。泛在图书馆的服务真正体现了图书馆的本质和社会职能，因此，其拥有稳定的和不断扩大的用户群，这是传统图书馆和数字图书馆所不能及的。
泛在图书馆的服务形式是多样的，它可通过多种载体、多种渠道为用户提供服务。其中最主要的服务形式是资深馆员的嵌入式“学科化服务”，即学科馆员按照用户的学科、专业、项目、课题等需求，利用相关存储、检索、传递以及深度介入等手段，使服务具有学科化、知识化和个性化。我国学者初景利等在《泛在图书馆与学科化服务》一文中指出，嵌入式学科化服务渗透着泛在图书馆的理念，实践这种服务就是在创建泛在图书馆，这正是泛在图书馆特征的体现[7]。
2 泛在图书馆的发展
为了更好地掌握泛在图书馆的发展状况，我们对SCI上发表的有关泛在图书馆的学术论文进行文献计量统计分析。我们以2003-2010年为时间范围，把泛在图书馆、图书馆泛在服务、渗透图书馆、弥散图书馆作为检索关键词，检索结果显示，不同国别的作者在相关论文中所占比例分别是：美国53%、欧洲主要国家（英国、德国、意大利）占14%、南美洲主要国家占10%、瑞典占4%、新加坡占4%、中国占7%、日本占5%、加拿大占3%[8]。以上数据说明，美国是全球泛在图书馆理论研究的领军者。
在厚实理论成果的指导下，美国构建泛在图书馆的实践也取得了丰硕成果。主要表现在建成两类泛在化图书馆：一是高校泛在图书馆，其中比较成功的是康奈尔大学的服务系统、北卡罗来纳州立大学的服务系统和华盛顿大学图书馆的服务系统；二是公共泛在图书馆，比较成功的系统是Google“图书馆计划”、美国国会图书馆和美国科学数字图书馆。
中国关于泛在图书馆的研究论文数在世界范围内占7%的份额，居于中等地位，论文研究方向主要集中于泛在图书馆的整体发展趋势。国内许多图书馆践行泛在图书馆尚处于摸索阶段，但也不乏较为成功的实践者。它们在电子资源共享和馆际互借、参考咨询、文献传递等服务方面实现了校际联盟；在资深馆员介入学科服务方面，众多高校图书馆跟随清华大学图书馆之后实施了学科馆员制度，并根据自身情况创建了各具特色的学科化服务形式，为高校人才培养做出了积极贡献。但学科馆员的服务质量和效果与泛在图书馆的主要服务形式——嵌入式学科化服务相比还存在一定差距。
一些公共图书馆也开展了泛在化服务的探索。如长春市图书馆、杭州图书馆先后开展了“泛在手机图书馆”的服务。尤其是杭州市图书馆率先开通了在杭州区域内的“电视图书馆”的服务。这些服务形式扩大和延伸了公共图书馆服务的对象和空间。
泛在图书馆建设实践最成功的是中国科学院国家科学图书馆。2003年该馆开始实施“资源到所、服务到人”的战略，采取多种方式，将资源传递到科研人员的桌面。2006年该馆建立了一支素质好、学科背景强的专职学科馆员队伍，实施“融入一线，嵌入过程”的学科化服务战略，嵌入式服务范围覆盖了全国30多个城市100多个科研院所的各个领域，为我国自然科学的进步和发展起到了保驾护航作用。遗憾的是，迄今为止国内社科院系统图书馆尚无一家实践泛在图书馆。其实，我国社会科学工作者肩负着繁荣和发展哲学社会科学理论的艰巨任务，他们十分需要社科图书馆为其科研提供专业、深层次的泛在化服务。所以，社科院系统图书馆尤其是有条件的社科图书馆应当敢于实践，打造“泛在图书馆”，为科研人员提供一流的泛在化服务。
3 努力构建社科院系统的泛在图书馆
3.1 实现泛在图书馆的制约因素
由于体制、理念、手段等不利因素的影响，社科系统的图书馆普遍存在服务创新步伐滞后的问题，泛在图书馆难以从理想变为现实。
3.1.1 体制、机制缺乏改革，发展内在动力不足
目前，社科院系统图书馆的管理体制依然存在浓厚的计划经济痕迹。该类图书馆的产权属于国家所有，资金靠国家财政拨给；领导干部的选拔、任用主要依靠任命制而非竞选制；图书馆人才结构不能按照市场规则进行及时调整；图书馆只对本单位科研人员开放和服务，缺乏外在竞争压力。最为关键的是图书馆内部运行机制严重“固化”，不能随着外界形势发展和用户需求变化自觉地进行改革。因缺乏内源性发展驱动力，造成社科系统图书馆的整体服务水平低下，用户满意度逐年下降。
3.1.2 资源结构不合理，有效供给能力低下
改革开放几十年来，全国社科院系统图书馆大都建成了馆藏资源多元化的复合型图书馆，但资源“多元化”的变化却未能跟上用户需求的变化，即资源结构与用户需求发生错位。随着网络化的发展，用户阅读方式发生变化，喜爱利用电子资源的比率远远超过印刷型资源。可是，现在大多数社科院图书馆购置资源资金中80%或以上用于购买纸本资源，对电子资源的资金投入不足20%或以下，只有少数图书馆对电子资源的资金投入超过30%。可见社科院图书馆能够提供给用户的电子资源十分有限。加之远程认证系统不完善以及数据库商版权保护的限制，这十分有限的电子资源绝大多数只能在单位局域网内使用，无法满足社科系统科研人员足不出户、随时随地使用资源的需求。“空间”的阻隔使电子资源被“闲置”，难以发挥应有的社会效益。简言之，社科院图书馆相对封闭的以纸质资源收藏为主的资源结构已不适应时代的发展。
3.1.3 服务团队素质较低，学科引导难以胜任
社科院图书馆工作人员大部分学历偏低，缺少专业背景，只能从事书、刊的借还等被动式服务工作。近年来，社科院系统图书馆也引进了一些有较高学历的图书馆专业人员，但没能承担起学科引导角色的重任。客观上，缺乏高层次信息服务平台。如参考咨询服务是能够发挥他们主观能动性的平台，这种平台从服务层次看，属于中等水平的知识服务，但是在全国社科院系统图书馆系统中，仅有中国社科院图书馆一家有此项服务。主观上，专业功底不足，跨学科服务准确性差。如为研究所科研人员查找的相关课题资料，因学科背景差，他们推送的资料能被采用的不多；又如他们撰写的学科前沿报道、学术综述等稿件常抓不住关键，难以起到学术参考和引导作用。
3.2 克服制约因素，实践泛在环境下的社科院图书馆
上述情况说明，构建社科院系统的泛在图书馆不是一蹴而就的事情，图书馆需要针对制约因素，在服务理念、服务机制、服务队伍、服务手段等方面进行一系列的深化改革。换言之，社科院系统图书馆要在泛在图书馆理念的指导下，对各种资源进行优化配置，对运行机制进行大胆创新，才能逐步达到泛在图书馆的水平。目前，全国社科院图书馆情况差异较大，不宜笼统地都构建泛在图书馆，一些条件较好的社科院图书馆可以借鉴国内外的成功经验，在服务机制、资源建设、人力资源、服务理念和服务手段等方面先行尝试，努力构建泛在图书馆。
3.2.1 加快运行机制的改革和创新
图书馆服务内在运行机制的创新宗旨应当是以用户为中心，最大限度地满足用户的需要，提升馆藏资源的有效保障能力。由于各社科院图书馆馆情与用户需求不同，服务运行机制可有所不同。有以下三种机制可供参考选择：
（1）总分馆制。总馆和分馆之间实行“一元化”的垂直管理，图书馆问的人、财、物及文献信息资源实行统一调配和完全共享。当今美国图书馆事业之所以走在世界的前列，原因之一是早在一个世纪前就实行了总分馆制。在我国，总分馆制于20世纪末21世纪初在上海、深圳等地区的公共图书馆、高校图书馆以及中科院图书馆系统中逐步流行起来。这些图书馆普遍建成了文献资源共建共享的协作体系，取得了较好的社会效益。中国社科院图书馆和其他规模较大的社科院图书馆可以选用这种机制。这种机制能打破条块分割、各自为政的局面，避免重复建设，实现资源的全面共享。
（2）“一站式”的学科化服务。它是彻底革新传统图书馆的服务流程，将纸本资源、计算机技术、电子资源、网络资源等资源进行有机整合，建立现代化的信息共享空间，用户获得“一站式”信息服务，在此基础上，再融入学科馆员的个性化学科导航服务。它是“信息共享空间”与“学科馆员学科化服务”两者相结合的产物，能提供给用户有效的资源和智力支持。这种机制适用于专业图书馆、研究型（学术性）图书馆，或者综合性图书馆下属的图书馆分馆。当今世界许多著名大学的图书馆分馆，即学科图书馆都采用“一站式”的学科化服务机制。我国一些地方社科院专业特色十分突出，比较适合采用这种运行机制，它能为相关科研人员提供便捷的专业的学科服务。
（3）筹建先进技术服务平台。目前全国社科院系统图书馆所使用的技术服务平台都比较落后，智能化水平较低，跟不上用户需求发展。一些图书馆可以采用自建、选购和合作研发的方式，利用最新的现代技术，建设符合本馆用户需要的服务平台。这种先进的服务平台可以摆脱传统图书馆阵地式服务的束缚，模糊和淡化图书馆的边界，将图书馆的服务无缝地、动态地、互动地、人性化地融入用户科研中。一些中小型的社科院图书馆可选择这种服务平台，形成良性的运行机制。
以上几种机制不是彼此孤立、排斥的关系，它们具有兼容性。所以，同一社科图书馆可根据自身情况有侧重地融合。
3.2.2 扩大高品质资源的规模，强化资源特色
泛在图书馆的构建属于跨部门、跨行业的系统工程，其中资源建设是重点工程之一，必须在海量和高质量以及特色上下工夫。
（1）“海量”的高质量电子资源数据库是泛在图书馆生存的基石。如何做到海量呢？一是调整馆藏资源资金投入比重，即压缩纸本资源的资金投入，扩大和加强对电子资源的资金投入；二是通过“资源共建”以及“租赁”等方式，使图书馆拥有各类便于获取的资源库；三是通过超文本链接或与商业数据中心链接，建设虚拟馆藏；四是下载有价值的社科网络资源，对其分类、整序，甚至进行二次开发，自建一些数据库，并根据社科文献的发展及时更新和补充。
如何做到高质量呢？一是准确把脉用户群的需要。用户作为服务的接收者和受益者，其需求特点和需求层次决定着资源选择的标准和形式，因此，图书馆必须通过各种渠道准确掌握用户真实的需求。二是明确收录资源的广度、深度。广度，即资源的覆盖面，它决定学科信息门户在资源占有上的完整性。深度，即资源在学术上的权威性。泛在图书馆只有根据用户群的需要，确定资源选取的范围，并顾及各学科资源的深度，才能保证电子资源数据库购置的高质量。
（2）强化资源特色是泛在图书馆馆藏资源建设的关键。一是对特色资源进行数字化处理。图书馆应有计划地选择有特色、有价值的馆藏印刷型文献资源及其他载体文献进行数字化处理，将其转化为计算机可读的电子信息即数据库。如中国社科院、地方社科院的图书馆在馆藏资源上各具特色，或者说都有些镇馆之宝，对这些资源的数字化要统筹规划，采取分工合作方式进行开发，避免重复建设。可指定部分图书馆集中人力、财力建设若干国家级大型数据库；指定大部分地方图书馆选择其有特色的文献进行数字化处理，但各馆要坚持统一标准和格式，使开发后的产品具有“易用”和“共享”性。二是实现社科网络资源的馆藏化。根据本馆用户的科研需求，收集相关的社科网络资源为本馆资源，丰富和补充图书馆的学科资源。
3.2.3 重组高素质服务团队，开展学科化服务
近几年学科馆员制度在我国高校图书馆发展迅速，学科馆员在工作中的角色也有了新的发展，过去只是信息的传递者，今天已是知识管理者和服务者。尤其是中国科学院国家科学图书馆的学科馆员，学科化服务的起点一开始就很高，他们是隐性知识的集成者、知识转换的推动者。用以上两点来衡量社科院图书馆工作人员的工作水平，可以说其多数年岁较大的工作人员都不适宜担任学科馆员的角色。所以图书馆应当择优录用一些馆内年轻的馆员，并在社会上招聘优秀人才，以内外相结合的办法迅速组成一支有较高外语水平、精通图书情报专业和有学科背景的学科馆员队伍，为专业研究所的科研人员提供优质的学科化服务。（1）学科馆员利用知识采掘、数据融合、智能搜索、知识组织和知识导航等技术手段，将无序的知识变为有序，将海量知识变为用户直接能使用的有效知识。（2）学科馆员根据用户需求特征，对各种形态的知识加以整合与转化，将最适合的知识形态推送给用户。（3）学科馆员密切关注学科发展动态和服务对象的科研进展，将最新的、最前沿的知识资源推送给用户。
实施泛在图书馆的单位要结合馆员的实际，设置竞争制度、奖励制度、交流制度和继续教育制度，激发学科馆员的工作主动性和创造性。只有这样，学科馆员制度才能建立在稳固的基础之上，才能真正地存在和发展起来。全国社科院系统图书馆的服务对象存在差别。如中国社科院和小部分地方社科院图书馆的服务对象是初级用户（硕士、博士生、访问学者等）以完成学业为主；中级用户（助理研究员、副研究员）以完成课题为主；高级用户（正研究员、学科带头人、在学术上有权威的专家）以学科引领为主。而大多数地方社科院图书馆的服务对象则不存在初级用户，其主要的服务对象是中级用户和高级用户，因此，图书馆要根据不同服务对象提供不同的嵌入式学科化服务。
4 泛在图书馆构建中应当注意的问题
4.1 始终贯彻以用户为中心的理念
泛在图书馆强调的是用户参与、人机互动和个性化的专业服务，它是由知识资源、信息技术和设备、环境、组织与用户共同构成的一个有机的动态系统，而满足用户需求则是这个有机动态系统的核心。只要是用户需要的，泛在图书馆都应当想方设法给予满足。“用户至上”应当贯穿于整个服务系统的开发过程之中，贯穿于各种泛在化服务的形式之中。
4.2 提高设施的智能化水平，以适应社科人才特点
自然科学优秀人才的成才年龄高峰段为30岁～40岁，相对于此，社会科学研究人员的成才年龄高峰段较晚，为40岁～50岁，而其中成为优秀大师级人才的年龄高峰段为50岁～80岁左右。这是因为自然科学研究需要学者的活跃思维和敏锐的观察判断能力，而社会科学研究则需要学者知识和社会阅历的积累，厚积薄发才能出优秀学术成果。据此，社科泛在图书馆的服务对象中，有部分人的年龄在是50岁～80岁之间，其学术成果随着年岁增长而丰硕，而现代信息素养则相对低。所以，泛在图书馆要对硬件和软件等设施进行适时更新，不断提高服务平台的智能化水平，使高层次人才以“傻瓜”方式就能检索和使用到所需资源，实现I FLA报告中所描述的那样：“未来数字图书馆定位于提供‘泛在知识环境’，提供普遍访问人类知识的工具，就如同无所不在的以太（Ether）一样，成为学术、研究和教育须臾不可或缺的公共设施[9]。”
4.3 引进新技术解决远程服务
泛在图书馆与数字图书馆最大不同点是用户不受局域网的限制，可随时随地（远程）通过网络得到图书馆的资源和接受服务。中国科学院国家科学图书馆泛在图书馆办得最成功的标志之一就是解决了远程访问问题。他们与某科技公司合作开发了“随易通”，全院科研人员无论在家或在外地，无论在开会或在野外，只要能上网就可通过用户名和密码认证，免费查询开通的近30个数据库。随易通用户可访问中文全文、文摘数据库和外文文摘数据库，持有电子钥匙e-key的用户还可访问本单位订购的外文全文库。
鉴于此，社科院图书馆要根据科研人员在家搞科研的特点，引进新技术克服现在数字图书馆的信息“鸿沟”，摆脱局域网的制约，以先进的认证技术确定科研人员的类型（普通用户和高级用户），使科研人员足不出户就能在合理使用和遵守版权的法律框架下最大程度、最便捷地享用不同级别的资源和服务。