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摘要：乡镇供电所一直以来都是供电企业的重要管理内容，营销管理贯穿乡镇供电所日常管理的方方面面。基于此，本文就乡镇供电所营销管理重点领域风险管控存在的问题进行了深入分析，并提出了强化乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的具体措施。
关键词：乡镇供电所；营销管理；风险管控
乡镇供电所是县级供电所重要组成单元，乡镇供电所各项业务都是县级供电所的前沿，这里也是我国电网企业的重要窗口。我国乡镇数量多，分散凌乱，人口基数大，涉及到千家万户，同时对社会产生的影响也比较大。县级供电所的发展也离不开乡镇供电所的运行状况和管理水平。
一、乡镇供电所营销管理重点领域风险管控现状
笔者根据多年乡镇供电所工作经验，在结合地域特征的基础上，总结了乡镇供电所营销管理重点领域风险管控现状，发现乡镇供电所存在以下几个问题。风险点主要体现在以下几个方面：一是业扩报装。工作人员在该业务上对用户自购材料没有做到严格把关，一些用安装的材料与供电所管理要求不符，从而产生安全隐患；二是部分工作人员利用为用户代购业扩材料，从中赚取差价；三是一些员工利用线路维护工作机会将剩余材料截留，从而将材料私自卖给用户，赚取非法收入；四是施工之前对施工材料的决算要少于实际施工材料，导致财不支出；五是工作人员完成业扩报装任务之后，乡镇供电所相关部门并没有对用户进行及时回访，从而导致决算工程量和实际工程量存在较大出入，从而增加了维修成本；六是在对一些异常表进行更换之后，并没有对电量进行追补，而且在异常表更换中，动力表异常更换占到了60%左右，而是势必将增加乡镇供电所电费损失风险。
通过上述分析我们不难看出，目前我国乡镇供电在营销管理方面存在着种种问题，严重阻碍着乡镇供电所的健康发展。因此，我们必须以风险管理为出发点，开展重点领域风险管控工作，根据供电所实际情况，制定行之有效的管控制度，在统一指导下，对本单位进行全面的自查自纠，并进行监审联动检查。
二、强化乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的有效措施
1、组成领导小组
电力企业要组成经济平安风险管理会，风险管理办公室对相关的管理制度以及实施细则要及时督促相关部门制定，要求乡镇供电所深入贯彻落实，同时企业分管领导要担负起责任。
2、综合部署，逐层落实
首先要尽快制定风险管理实施方案，方案具体包括以下内容：管理目标；各部门、各人员的责任和分工以及工作方法和工作步骤。使电力企业人员能够各司其职，形成上下协调的管理机制，战略部署要综合部署、层层递进、逐渐深入。
3、加强业扩工程和异常表计管理工作
3.1业扩工程
（1）要对业扩受理权限进行明确划分，如果乡镇供电所在10KV以上，那么业扩业务由电力企业进行统一受理，如果乡镇供电所在10KV以下，那么可以由乡镇供电所自行受理。在受理此项业务时，为了方便用户以及对用户资料进行统一管理，需要在资料模板方面完全一致；（2）抵押业扩主要分为两部分，一个是单相表，另一个是三相表。在工时费方面，单相表由电力企业制定收费标准，而三相表需要乡镇供电所将施工所需材料和工程量详细上报给电力企业，电力企业进行科学预算，按照预算进行收取。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在收取费用时，要将维修公司税务发票开具给用户，乡镇企业将按照发票开具金额的费用上交给维修公司进行管理；（3）在业扩材料的管理方面，当用户申请此项业务时，工作人员需要告知用户，电力企业为用户免费提供单相表，但是剩余安装材料需要用户自行购买，但是不能因为便宜就购买低质量的材料。用户不愿自行购买的，供电所可以为其提供材料，通常情况下到供电所进行购置，如果不在供电所购置，所购买的产品必须是合格品，而且需要开具发票给用户，企业应当不定期抽查代购材料情况，从而有效控制代扣风险；（4）在受理该项业务时，必须要按照流程规范严格执行，对业扩工作进行有效控制，职责划分清楚，将受理、安装以及验收三个步骤分离开来。管理小组、业扩专责由供电所负责组织，业扩勘查、安装由管理小组负责，业务受理、验收互访、用户资料等由业扩专责负责；（5）完善回访制度，强化验收工作。在验收时，对预算和勘查是否与实际工程量一直进行重点关注，避免因为工程量不实导致的工时费损失，对材料来源要做到把控，确保材料合格；（6）完成业扩工作之后，需要立即将信息上交给相关部门，由部门人员将信息录入到MIS系统中的，业扩专责要将用户的详细资料及时归档；（7）风险管理小组按照要求不定期检查营销重点风险领域的管控情况，随机抽查新装用户，重点检查费用收取、材料来源，电价、安装质量等，一旦发现存在违规行为要追究相关人员责任，通报处理，从而起到警示作用。
3.2异常表计
（1）组成异常表计管理小组，由供电所负责人和客户中心担任增长，另设具备异常分析能力的异常表计管理员，同时管理元要对最后示度进行鉴定，对置换下来的异常表计进行回收并完善相关资料；（2）抄表人员在进行抄表时，要急及时发现电量异常，如果是由于客观原因导致的计量异常，则需要退补电量，如果是人为造成，要及时上报给营销部门部门处理，情节特别严重的，要交由领导组进行处理；（3）当领导小组接收到异常报告之后，要将异常报告具体情况填写到工作单上，组织人员现场勘查；（4）腿部电量要在确定并出具相关报告之后，按照相关规则处理，如果无法确定退补电量，可以参考上一年度同期电量。
4、三个扎实落地，提供强大的工作支撑
4.1 系统运行支撑要扎实落地
要从系统运行首端到工作末端完善足够稳定和独立、保障性强的信息运行网架、网络和管理，淘汰更新基层站所老旧电脑等诸多不能胜任系统运行的工作设备，同时进一步完善营销系统与共享社会资源的信息交换。如：实行社会化代收后，存在着营销系统与银行系统信息交换与业务执行不同步、银行系统与营销系统各自发布扣费信息且双方信息均不全面等种种现象，在实践中经常引起客户纠纷和误解。能否逐步实现信息同步，能否整合有详细用电情况、扣费情况、余额情况的信息进行发布并在营销系统内提供备查等，这些具体课题都需要我们在共享社会资源工作方面进行探讨和破解。
4.2 智能化办公的全面落地
智能化办公体现的是集约高效和可控在控。受各种工作条件制约，智能化办公不能充分应用，雏态的大营销在很多业务界面还只能体现为高度集权的管理，而非充分授权与充分监督。如在业扩环节、计量管理环节更多体现为业务集中后人力的更多奔波投入，在效率环节有时还相反滋生了工作推诿的空间和空白带。我们有先进的设备、有畅通的网络渠道，在相关业务流转能否减少纸媒传递存储，而能更多地依赖电子媒介来传递和系统存储从系统设计（后台程序扩容储存）和工作流转环节两个方面对此都应有探讨改进的空间。
4.3 工作装备的全面落地
首先，工欲善其事，必先利其器。营销系统数次升级后，基层站所很多电脑由于长期服役、配置低下已完全无法正常工作，极大地影响了基层工作效率，应该核实更新；其次，建立新的档案管理模式，利用扫描、照片、影像等中介建设营销电子档案库，重要资料如业扩报装、营业变更、计量工单最好能在营销系统扩容备查、备审，流转，尽量减少纸媒档案传递的人力、物力、中转时间耗费；再次，为计量、稽查配备有营销系统接口的手持信息检索储存终端，在工作现场中可以直接与系统对接、核实、录入，提高计量管理和稽查监督效能；最后，必要的工作交通工具配备落地。
三、结语
综上所述，乡镇供电所在我国电力企业中占据着十分重要的地位。随着电力企业竞争的日渐激烈，要想提高电力企业就必须强化营销管理重点领域风险管控工作，在不断的探索和实践过程中，逐渐完善。
参考文献：
[1]汪光宇.汪国宏.周桃胜.乡镇供电所营销管理重点领域风险管控[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2011（6）.
[2]周建军.加强风险控制管理提高乡镇供电所服务质量[J].大科技，2012（3）.
论文作者:温玉婷
论文发表刊物:《河南电力》2018年19期
论文发表时间:2019/4/15
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