（浙江省东阳市人民医院 浙江东阳 322100）
【摘要】目的：探讨人文关怀在急诊护理管理中的应用效果。方法：选取2015年5月-2016年5月我院急诊科室收治的96例患者作为观察对象，随机分为对照组和观察组，各48例；对照组患者给予常规急诊护理办法，观察组患者在此基础上实施人文关怀护理办法，对比两组患者护理满意度及心理状况变化程度。结果：经过对比后，观察组患者的护理满意度为97.92%，明显高于对照组83.33%，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05），同时，观察组患者的心理状况恢复程度明显优于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊护理管理中，实施人文关怀护理，能有效提高患者的护理满意度及心理状况。因此，值得在临床实践过程中，推广及使用。
【关键词】人文关怀；急诊护理；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）22-0199-02
急诊护理作为急诊医护工作的核心内容，其护理质量直接决定患者的治疗效果，以此，要求急诊医护人员，做好急诊护理工作，提高工作效率及质量。随着我国经济的不断发展，急诊医护工作的重心也逐步向人文关怀转变，其中，人文关怀属于沟通手段，具备显著价值作用[1]。在急诊护理管理中，实施人文关怀，能有效提高患者的护理满意度。本文重点探讨人文关怀在急诊护理管理中的效果，现将研究结果报告如下。
1.资料与方法
1.1 基本资料
选取2015年5月-2016年5月我院急诊科室收治的96例患者作为观察对象，随机分为对照组和观察组，各48例，其中，男性51例，女性45例，平均年龄为（53.1±5.4）岁。同时，排除意识障碍、精神疾病及全身性慢性疾病患者[2]。两组患者在基本资料上无显著性差异（P＞0.05），具有可比价值。
1.2 护理办法
对照组患者给予常规急诊护理办法，包括：对患者进行实时监测，定期检查患者的生命体征，注重患者的用药情况，做好相应应急准备，例如：呼吸道感染、昏迷及休克等情况；观察组患者在此基础上实施人文关怀护理办法，具体操作办法为：
1.2.1创造良好急诊环境 结合相关资料发现，因我国大部分患者缺乏基础疾病知识，或不熟悉就医环境，在急诊过程中，极易产生紧张焦虑的情绪。以此，要求相关医护人员，创造良好的急诊环境，积极与患者沟通，讲解相应的管理制度，缓解患者的紧张感，增强患者的依从度。同时，要求急诊室内抢救室的安静整洁，控制室内温度及湿度，急救设备处于应急状态，例如：呼吸机、除颤仪或供氧设备等。
1.2.2增强与患者的沟通 要求相关医护人员，成立专项小组，统一对患者介绍疾病知识、治疗方法及预防指导，同时，在介绍过程中，注意用词，避免使用生冷僻或专业性强的词汇，增强与患者的沟通，缓解患者的紧张感，以配合后期治疗，一旦发现患者存在明显焦虑情绪时，采取相应措施疏导患者情绪。
1.2.3加大健康教育力度 健康教育作为大部分患者取得疾病知识的主要途径，有利于缓和现阶段较为紧张的医患关系，同时，由于大部分患者对于自身疾病知识了解存在误区，以此，要求相关医护人员，利用不同宣传形式，例如：电视广告、宣传栏或宣传册等，结合患者具体情况，对患者进行健康教育。
1.3 判定标准
对比两组患者的护理满意度及心理状况，其中，护理满意度分为满意、较满意及不满意；评估患者的心理状况，要求相关医护人员，以抑郁自评量表（英文简称：SDS）及焦虑自评量表（英文简称：SAS）为基础，完成问卷调查，对比两组患者的心理状况[3]。
1.4 统计学分析
采取SPSS 16.0统计学软件处理相关数据，（x-±s）为计量资料，两组比较用t检验，计数资料用百分率（%）表示，两组比较用χ2检验，P＜0.05表示差异显著，具备统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者的护理满意度对比
经对比后，观察组患者的护理满意度为97.92%，明显高于对照组83.33%，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
注：与对照组相比，*P＜0.05。
3.讨论
近年来，在社会经济稳健发展的背景下，我国医疗技术水平也得到了较大的进步及发展。与此同时，急诊的护理技术水平也不断提高，急诊医护工作重心也逐步向人文关怀转变。结合相关资料发现，人文关怀指坚持以人为本理念，肯定人的价值作用[4]。以此，在临床护理实践中，要求相关医护人员，实施人文关怀，具备显著价值作用。通过本文探究，认识到创造良好的急诊环境，以微笑服务为主，以健康教育为辅，增强医患沟通，结合患者的具体情况，详细解答患者疑问，以缓解患者因病就医的紧张情绪，同时，患者出院后，做好定期随访工作，提醒患者定期复查。综上所述：在急诊护理管理中，实施人文关怀护理，能有效提高患者的护理满意度及心理状况。因此，值得在临床实践过程中，推广及使用。
【参考文献】
[1]欧阳曾婷.人文关怀在急诊护理中的应用[J].包头医学院学报,2015,07（13）:116-117.
[2]张娟,赵云,王静,李梅春.人文关怀在急诊手术患者护理中的应用[J].淮海医药,2015,05（21）:507-508.
[3]刘贤英.人文关怀在急诊管理中的应用[J].大家健康(学术版),2014,16（07）:246-247.
[4]薛丽清.人文关怀在急诊科护理中的应用体会[J].中国冶金工业医学杂志,2016,04（16）:457-458.
论文作者:金江利,任菁南
论文发表刊物:《心理医生》2016年22期
论文发表时间:2016/11/30
标签：患者论文; 急诊论文; 人文论文; 两组论文; 满意度论文; 统计学论文; 对照组论文; 《心理医生》2016年22期论文;