丁珊珊
（国网浙江省电力公司金华供电公司 浙江金华 321000）
摘要：笔者通过对供电企业市场营销状况的调查，从完善电力营销制度、掌握用户的用电需要、调节用电方略、强化电力营销团队构建力度等层面阐述电力营销服务策略提升的途径，让电力企业又好又快发展。
关键词：供电企业；电力营销；服务；提升
伴随科技的日新月异，大众的生活品味正逐渐提升，对服务的需求也变得越来越强烈。对供电企业来讲，怎样在新时代满足用户的这种需求，完善营销方略，提升服务质量，是电力企业未来要着重思考的问题。调查数据显示：供电企业要在竞争渐趋白热化的电力市场中站稳脚跟，唯有摒弃传统的电力营销理念，开拓创新；而电力营销优质服务提升，是电力营销工作中的关键环节，并且是不可取代的。供电企业唯有科学应用营销方略，才能获得经济效益和社会效益，让供电企业的利益有所保障。
一、目前电力营销要达到的目的
社会的飞速进步，让大众对电力的需要变得更为迫切，供电企业开始提升供电能力，让电力的供应与需求能够满足社会大众的需要。而科技的飞速进步，又推动了各类能源的应用，这部分能源在市场上与电力企业形成了竞争的态势。
在当前的态势下，电力营销要想在渐趋白热化的市场中站稳脚跟，首要任务是对电力市场的发展规律进行摸索，要搞好电力市场的预估、调研，从而应对电力市场的瞬息万变。对供电单位来讲，要拓展自身的业务范围。目前，商业、住房、城市行政工作方面都有极强的用电需求。所以，供电单位要将这部分行业放在电力营销的主攻位置，通过构建电气化的实验辖区，并引导企业或个体观览；与此同时，要强化宣讲工作，将电力的优势广为宣讲，让大众了解：电力的运用不但效果好、稳定，并且环保，让大众对电气化充满信心，进而扩大电力的覆盖区域，实现供电单位的效益增长。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而且，要贯彻“一站妥”的优质服务路线，搞好电力报装、应用、维保等版块的服务，提升用户的用电舒适度，并在社会上树立良好的口碑。
另外，还应通过传媒等媒介宣讲电力知识，让用户科学使用电力并注意安全事故的管控，诱导用户理性用电，作大众信任的电力企业，进而提升电力企业在市场中的份额。
二、电力营销优质服务提升途径
电力公司在电力营销的时候，优质服务的影响可谓极为关键。即是说：优质服务是电力营销的核心，在电力营销中的位置无可取代。对电力公司来讲，唯有强化内部管控力度并在行业内赢得口碑，才可能获取用户的首肯。
也就是说：企业要担负起经济职责以及社会职责，首当其冲的要务就是兼具优质服务的理念。电力公司不单要参加社会经济的构建工作，更应维保电网；在残酷的市场竞争中，电力公司需要不断加大投入力度，并供应优质服务，才可能使电力公司健康、快速发展，并从此走上良性发展的轨道；从而能够降低电网故障率，让电力公司的运维成本大幅度下降。但是，说来容易做来难，笔者将根据自身的经验提出一部分有建设性的意见，并阐述电力营销优质服务提升途径。
（一）构建、完善崭新的电力营销机制
要完成电力公司的电力营销，首当其冲的任务及时要构建并完善崭新的电力营销机制，对传统的营销机制应予以扬弃，深入整顿电力营销部门；同时，电力营销的对应功能也必须实时转换，过渡到用户的拥护以及服务、业务的进步和策略制定、对新商品的研发和应用等等。
此外，应搞好电力营销的售前、售中、售后的有关服务，将用户服务当做提升核心竞争力的途径，构建、完善新电力营销机制，实现电力公司稳步推进。
（二）把握用户的服务诉求
对电力公司来讲，应把握用户对服务的需要，因为电力营销涉及到的用户来源于各个阶层，其从事的工作、社会地位、年纪等都不尽相同，然而其却有着共通的地方，就是非电力系统专业人才。所以，其在使用电力的时候，必须让电力公司的服务人员为其排解困难，并享受电力公司的服务；这部分服务包含：咨询服务、电表抄录以及维保服务、缴付电费服务等。所以，电力公司的服务必须更为上心和贴心，让用户享受到宾至如归的服务。
（三）调节用电方略
对电力公司来讲，电力营销是企业赖以生存的手段，电力营销效率的高低决定着企业是否能获得较稳定的收益。所以，电力营销的进行应以技术为前提，以电网为基准，再实施合理、适当的管理，为用户供应优质的服务。
目前，供电的供应与需求间的关系十分微妙，电力公司的机制也发生了对应的变更。所以，电力公司应瞄准这个关键点，加快环保能源的普及使用脚步，全面升级自身的电力系统。
另外，电价策略的实施要注意变通，要将电力市场分成刚需市场、敏感市场、价格弹性市场等等。而这里所提到的价格敏感市场，是指：通过价格方略让营销市场的涉及领域变宽。所以，电力公司对用电策略的调节十分重要。电力公司要将大工业的电力市场“抢夺”过来，对用电的“VIP用户”，电力公司应给与其超基数实惠价或丰水期季节折扣价。与此同时，电力公司还应将分时的电价差扩大，这对村镇用电市场的市场份额的获取有极大的助益；对大众的用电，需要深入健全分时电价或阶梯电价的体制，迎合相异层次的用户对用电量的需要。
此外，电力公司要把握未来的电力营销趋势，要明确以后的电力营销市场是买方市场。所以，电力公司唯有变更营销理念，构建可以在任何时候、任何地方都能为用户提供优质服务、价钱公道、依法管理、在运转和经营上可以商业化的市场营销机制，让电力公司的未来变得“不可限量”。
结束语
依照上述解析不难发现：电力公司要在渐趋白热化的市场竞争中站稳脚跟，并找到更多的利润空间，优质服务就是敲门砖。此外，电力公司的电力营销优质服务工作不能流于形式，要完善体制、壮大队伍；并时常为自身补充新鲜的“血液”（招聘能力强、有责任心的青年才俊）。
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论文作者:丁珊珊
论文发表刊物:《电力设备》2015年5期供稿
论文发表时间:2015/12/21
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