关键词：智慧电子商务 社区 B2C
0.引言
在现今的信息化社会中，电子商务已成为人们生活的重要组成部分。电子商务的定义在不同的国家或领域不尽相同，但依托电子设备和互联网技术进行商业活动仍然是其关键所在。通常认为，电子商务是指在商业活动中，互联网开放的网络环境下，通过浏览器/服务器应用，交易双方不谋面地进行商业交易。电子商务实现了消费者网上购物、商户网上交易和电子支付等多种商业、贸易、金融及其他综合服务，是有别于传统商业交易的全新的商业运营模式。根据电子商务活动中各方参与的角色和程度，电子商务可分为：代理商-商家-消费者（ABC）、企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、个人对消费者（C2C）、线上对线下（O2O）等多种模式。目前电子商务活动多为B2B和B2C模式。
在我国，电子商务已成为支柱产业。2017年国家持续加大政策支持力度，依靠“互联网+”技术，传统行业正在积极实现转型升级。B2B行业是目前我国电商体系发展的重点，随着近年来行业基础建设的不断完善，以及商业诚信体系的不断发展和成熟，B2B行业受到传统行业的青睐，成为其转型升级的重要模式。B2C模式和网络零售业仍将持续高速增长，虚实结合、线上线下协同是产业发展的基础。社区，做为消费渠道的终端，有着直面消费者的巨大优势。作为电商行业未来发展的潜力点，电商企业竞相进入社区，对社区消费市场的争夺已进入白热化。
同时，以智慧社区建设为主的智能化城市改造也在国内各城市里展开。智慧社区是基于现代信息技术，将社区内的物业、医疗、通讯、电子商务、综合服务的项目整合在一套高效的网络系统中，为居民提供安全、舒适、便捷的居住环境并提供个性化的生活服务。作为一种依托信息技术的智能型管理方式，智慧社区这一先进的社区管理平台，将助力社区电商的发展。
1 智慧社区平台模块与作用：
1.1智慧信息平台：
基础的电子信息系统，由计算机、通讯设备、处理器、控制设备与配套设施设备（含网络设备）等构成，按不同的目标和规则完成信息采集、加工、储存、传输、检索等一系列功能。
智慧信息平台实现了社区内不同部门、不同结构系统之间的资源共享和业务协同，避免社区内重复投资建设、浪费资源等问题。
1.2 社区终端销售平台：
在中国社会经济和房地产业快速发展的背景下，城市居民逐渐按自身居住的业态集合成以一个个社区生活圈。“社区终端销售”正是这一环境下的新生事物。相对于竞争激烈的传统分销渠道，部分企业尝试开发新渠道以出奇制胜。而遍布城市的大大小小的社区内包含着巨大的潜力。“去社区里销售”作为一种新的分销方式开始别一些企业采用，而且有越来越多的企业开始关注。
社区居民在消费习惯上有某些方面的同质性，角色、兴趣爱好的相同使产品信息在社区内传播的速度非常快。因为社区承载的关系性属性，使其成为企业和产品的销售平台，也成为了消费者对产品和品牌发表意见的集散地，更是研究社区消费者行为、建立社区数据库的有效信息源。
1.3 终端智慧物流
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。而终端物流与目前主流的B2B物流有所区别。终端物流又称个人委托物流线，是由终端物流单元作为中介、用户个人发起的，联系个人与商家的一种全新的物流方式。这一方式将有效解决物流业务“最后一公里”的难题。所谓“最后一公里”，是指在物流的终端环节，投递业务员与消费者无法有效沟通，在派件等待和二次投递上消耗了大量的资源。而终端智慧物流将有助于解决“最后一公里”难题。通过建立有效的终端智慧物流系统，居民不再需要知道需要的商品到哪里去买，或者去自己不方便去的地方取包裹。终端智慧物流单元将发挥类似邮政、胜似邮政的作用，把物品直接派送到家。这无疑将进一步促进我国物流和电商行业的发展。
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2.智慧社区信息技术应用效果和改进方式
2.1智慧信息平台的效果：
（1）智慧信息平台是智慧社区公共信息的主要通道，能有效搜集社区内的公共数据；
（2）智慧信息平台能实现公共数据的交换、筛选、整理、加工、编目以及价值评估的作用；
（3）智慧信息平台提供社区公共数据的共享服务，公共网络上的各种应用程序可以依托信息平台的公共数据库实现信息承载、数据挖掘等智慧服务。
社区终端销售平台：适宜中国城市的居住业态，目前城市中人口因居住环境自发形成了独特的社区文化。而随之形成的“社区销售终端”满足了新居住环境的需求。
社区终端销售平台拥有直面消费者、目标集中；利于制造销售氛围、强化品牌宣传效果；即可作为普通宣传手段，也可针对特定目标、特殊人群重点攻关；直接接受用户反馈信息，及时做出商业策略调整等优势。
2.2 智慧终端销售平台
以服务社区范围内的居民为主要目的，便民、利民、促进居民生活消费。销售平台主要提供居民日常所需的各类生活服务，具有经常性、便利性的特点，但价格并不一定低廉。社区具有稳定的市场基础，随着社区商业集约化、规范化、标准化、信息化的发展方向，并与电商相结合，保证社区居民在500-3000米范围内满足自身消费需求。针对消费者的吃、穿、用，采取超市、便利店、连锁店、专业店等业态形式来适应新型消费需求。
2.3终端智慧物流
随着社区商业和快递业务的快速兴起，物流行业终端配送，即“最后一公里”难题成为了制约物流行业与社区商业发展的一大瓶颈。所谓“最后一公里”，指物流、快递员和客户之间沟通困难，在等待寄件和二次投递上耗费过多资源。而智慧社区开发的智慧终端物流模式有望解决“最后一公里”难题，解除制约社区电商和物流行业的瓶颈。
现有的社区终端物流主要分为两类，一是送货入户服务，一是委托点代收服务。送货入户形式最为普遍，固定站点揽收寄件后，由物流运输链层层递送，直至寄件目的地所在的配发点，最终由快递员送货上门。而委托点代收服务分几种类型:快递收发站（如菜鸟驿站）、合作代收点（如便利店、书报亭等与快递企业合作的代收点）、自提式储物柜（用户靠提取码提取快递员存放的寄件）等。
以上的社区终端物流模式，都存在着缺点。送货入户模式因与客户联系不畅，经常发生送货上门却无人接收的情况；快递收发站与社区物业互不统属，存在位置不合理、取件困难等问题；而合作代收点多属兼职经营，服务质量较差；自提式储物柜处于起步阶段，建设、管理、维护成本较高，数量偏少。
当前的终端物流，无论是代收还是配送上门，都缺乏与物业企业的合作模式。但与物业企业合作，无论安全性还是便利性都更有保障，时间上也更宽裕。因此物流终端配送与物业企业应当加强合作，建立社区智慧服务站，将代收&配送快递包裹作为物业的常规服务项目之一。智慧服务站可以代替送货入户的模式，同时处理寄件配送和代收两种服务。服务站因与物业合作，与顾客联系更方便，在送货前可确认是否有人收货，决定统一投递或让用户前来自取。这可以极大的节省等待寄件或二次配送造成的资源浪费。服务站能妥善的保管包裹，防止包裹被盗或被破坏。总体来看，现有配送模式存在互补性，未来终端智慧物流将会向多模式互补的方向发展。终端智慧物流的配送模式需要考虑合作物业、配送区域、社区环境。因现在社区环境的多样性，以及顾客对个性化服务的要求，单一的终端物流配送模式已不适合复杂的社区消费市场，也无法为社区用户提供令人满意的服务。多方协作、多种模式互补的终端物流是未来发展的必然趋势。
3.结论：
随着中国城市化进程的不断推进，社区已成为城市生活的主要形态。与之相适应的社区商务也在迅速发展。社区商业方便了人们的日常生活，但因信息交流、共享的问题也存在诸多缺点亟待改进。智慧社区，以信息技术为基础，改善社区管理形态。以智慧社区为基础，在信息技术的支持下，社区商务转型升级，变得更便利、更智慧，使人们的工作、生活环境更便捷、舒适、高效。
参考文献：
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[4]中国电子商务研究中心，2017年中国电子商务研究报告 – 2017年“新零售”发展报告， [M]. 中国电子商务研究中心
[5]中国电子商务研究中心，2017年中国电子商务研究报告 – 2017年“共享经济”发展报告， [M]. 中国电子商务研究中心
论文作者:曾山
论文发表刊物:《科技新时代》2018年3期
论文发表时间:2018/6/6
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