抓好“严大细特”打造“河南政协接待”品牌
曹金强
接待服务工作是政协机关工作的重要组成部分。我们要进一步提升对政协接待工作的认识，将其作为机关工作的重要内容来抓，全面提升接待服务水平，充分发挥接待工作辅政功能，为新时代人民政协树立新形象、展现新作风提供工作支撑和保障。
首先映入眼帘的是屹立在城墙西北角上沙丘之畔的两座12米高的覆钵式佛塔，这是黑城的独特标志。佛塔里面是空心的，曾经安放圆寂大师佛骨舍利，存放过各类佛事用品、佛经书籍和高僧衣物或者寺院珍宝等。骁勇强悍、性情刚烈的党项人笃信佛教，他们把对神佛的崇拜、生活的憧憬、轮回的祈盼砌进佛寺和佛塔之中。而今这两座残存的佛塔，墙皮已经脱落了下来，露出来佛塔里层包裹着青砖。
省政协接待服务工作做法
人民政协是大团结大联合的组织，处于团结合作、凝心聚力的第一线，承担着繁重的团结联谊任务。
简朴化、规范化是政协接待工作的主基调。在接待中以“热情、细致、周到”的服务为准则，做到简朴而不是简单，规范而不失热情。在全力推进接待工作简朴化、规范化建设的同时，切实转思路、求创新，在凸显本地特色、推进工作创新发展上下功夫、见成效。在开展接待工作的过程中，要当好“宣传员”，大力宣传我省及各地的发展成就、工作亮点；当好“信息员”，注重收集新经验、新做法，做好经验的交流和推广工作；当好“服务员”，为来豫调研的全国政协和兄弟省、市、县（市、区）政协同志做好服务保障工作。
省政协接待工作批次多、任务重。在具体的工作中，我们把接待工作作为重要政治任务来完成，处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作零差错、零失误、零瑕疵。一是健全规章制度。根据中央八项规定实施细则精神，省委、省政府有关规定要求和《省政协关于贯彻落实省委、省政府〈贯彻落实中央八项规定实施细则精神的办法〉的意见》，研究出台了《省政协办公厅关于规范公务接待工作的意见》《省政协机关公务接待费管理办法》《省政协机关餐厅公务接待用餐管理办法》，编印了《省政协机关接待实务》，对《值班报告》《接待工作方案》形式和内容予以充实调整，进一步推进接待工作制度化、规范化、程序化建设。二是严格接待程序。在工作中始终坚持按制度和规范流程办事，严格公务接待审批程序，加强对经费预算、接待审批、接待安排、财务报销等环节的审核和管理，定期公示费用支出情况。三是强化责任意识。每次接待任务，在印发《值班报告》、拟定接待方案、食宿安排、经费报销等环节都有明确分工、专人负责，确保工作不出纰漏、无缝对接。平时坚持工作例会制度，每月召开专题工作会，就接待工作进行总结点评、开展廉洁教育，切实把公务接待管理责任制落地落实。四是严守各项规定。工作中严格落实中央八项规定精神和《省政协关于贯彻落实省委、省政府〈贯彻落实中央八项规定实施细则精神的办法〉的意见》等各项规章制度要求，认真落实公务接待范围、开支标准等规定，做到厉行节约。五是加强业务学习。全面加强公务接待相关知识的学习，注重对人民政协理论、河南悠久历史、厚重文化的学习，特别是对我省改革发展取得的新变化、新成就和富民惠民新举措的了解，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、传统型向创新型人才转变。
进一步做好接待服务工作的举措
二要切实加强交流协作，牢固树立“大接待”意识。公务接待是一项系统工程，协作性是其基本特点。特别是一些国家领导人的接待任务，涉及方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。近年来，全国政协和兄弟省（市、区）政协来我省调研考察，通常都是到两个乃至多个市、县去，这就需要各级政协同心合作、共同完成好接待任务。对此，全省各级政协接待部门应进一步加强合作交流，牢固树立“大接待”意识，强化协作配合，把所承担的接待工作自觉纳入全省政协接待工作的“大格局”中去谋划、去安排，主动加强与上级政协的互动交流，与先进市县政协对接对标，与当地党委、政府有关部门沟通协调，共同构建起各级联动、通力合作、规范高效的接待工作格局。
经过多次计算发现，腹板和筒壁厚度不能相差太大，否则就会在联接区域因应力突变，产生较高的等效交变应力。设计时应将二者壁厚尽量相同，或者在他们联接的地方次用过渡圆角等方式，来减少应力集中。
一要充分认识当前政协接待工作面临的新形势，牢固树立“红线”意识。党的十八大以来，中央、省委先后出台了一系列有关公务接待工作的意见和规定，为加强党风廉政建设、反对铺张浪费提供了根本制度保障，也为做好接待工作明确了“红线”、提供了遵循。做好新时期政协接待工作，首要的就是要牢固树立“红线”意识，从认识上铲除滋生公务接待违规浪费的思想根源，不触碰制度“高压线”，不越雷池一步，严格规范接待范围和流程，严格管控接待经费和预算，严格监督公务接待全过程，确保接待工作不出任何问题。
“接待无小事，服务无止境。”做好新时期政协接待工作，要努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律，积极适应形势的发展变化，在“严”字上明要求、从“大”字上去考虑、由“细”字上下功夫、在“特”字上做文章，不断提升接待服务工作的品位和质量。
三要突出精细化服务，牢固树立“品牌”意识。细节决定成败，细节见精神、细节出品牌，注重细节是做好接待服务工作的关键。在政协接待工作中要有强烈的细节服务意识，有缜密的细节服务精神，一切从细节抓起，抓好每一细节落实。要针对接待对象的民族、地位、职业、习惯等特点，因人而异，从细微处入手，开展人性化服务。要聚焦“事前、事中、事后”三个环节，把每个环节都考虑清楚、考虑周到，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。要“眼观六路、耳听八方”，对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要细心留意和体会。要通过细致周到、人性化的服务，让各级领导和来宾真正有宾至如归的感觉，切实擦亮“河南政协接待”这个品牌。
其三，我喜以文会友，《杂文月刊》就给了我们这样的平台。原创版有“三人行”，文摘版有“茶客留言”，这两个栏目都能使读者、作者、编者互动，实现以文会友。一方面，读者可从作者那里汲取知识营养，作者也可从读者那里得到反馈信息，使作者发扬优点、纠正缺点，且对读者有敬畏感，使自己写作更谨慎。另一方面，读者和读者，作者和作者也可互相交流。
四要着力突出本土文化，牢固树立“特色”意识。河南是中华民族和华夏文明的重要发祥地，历史悠久、文化厚重、区位优越、风光秀丽。许多来豫客人也是慕华豫文化之风而来。从接送礼节、风情介绍再到餐饮住宿安排，每一个环节都承载着传统文化的元素，都是本土文化的一种展现。在接待工作中展现地域文化、推介本地文化，是从事政协接待工作的同志应担负起的责任。要进一步创新思维，深挖特色服务，努力找出一条既规范严格又凸显特色、既彰显华豫文化又符合本地实际的接待工作方法，切实在接待工作中体现区域资源文化、餐饮文化、民俗文化，不断提升接待质量和档次，形成独树一帜的接待品牌，实现接待效应最大化。
（作者系省政协副秘书长、机关党组成员）