摘 要：电力是一种重要的能源，电力业扩报装工作是提高电力企业经济效益的重要渠道，也是展现电力企业服务质量、经营管理风貌的平台。因此，许多电力企业都对业扩报装管理非常重视。本文首先阐述了电力业扩报装管理工作的概念，然后结合电力业扩报装管理问题，就如何做好电力业扩报装工作提出了几点建议。
关键词：电力营销；业扩报装；管理策略
中图分类号：F426文献标识码：A
1 引言
我国城市化、工业化建设的不断深入，意味着居民对电力能源的依赖性日益增强，有效管理电力营销工作成为电力企业发展的重要课题。业扩报装业务的开展效果将会直接影响整个电力行业的发展状况，是电力营销主要组成部分，且业扩报装业务也能及时反映电力行业的整体服务质量。因此，必须加大对业扩报装业务的管理，不断提高管理质量，进而保持整个电力行业的良好形象，增强自身市场核心竞争力，增强业扩报装的核心竞争力，扩大电力企业的经济效益，提高自身品牌形象。尽管电力营销业扩报装管理水平也有了很大提高，但是仍存在诸多漏洞。电力企业应符合当前社会发展变化趋势，制定符合客户需求的业扩报装流程，不断优化电力营销业扩报装管理方略，推动电力行业健康发展。
2 目前我国电力营销业扩报装发展的形势
当前，中国社会经济发展十分迅猛，各行各业对于电力的要求也在不断增加，因此，就需要将电力营销朝着合理化、科学化以及规范化的方向发展，从而为广大客户提供更加优质的电力服务。电力营销的主要经营业务为业扩报装，其对电力市场不断的发展具有很重要的作用，并且业扩报装作为电力公司的服务窗口，可以拉近电力公司与客户之间的距离，方便两者进行直接接触。因此电力营销业扩报装流程的规范化管理能够为电力企业树立起良好的外部形象，从而为电力企业带来意想不到的经济效益。近年来，虽然电力公司在业扩报装方面不断加强管理工作，也取得了一定的成效，但是仍有一些地方需要不断的完善与改进，因此这就需要管理工作人员结合当代社会的发展特点，并根据客户的实际需要来展开业扩报装工序的设计，使其更加合理化、规范化。由于目前电力用户对电力公司的服务要求十分严格，因此，作为一名电力营销的工作人员就应该要不断加强自身的综合素质与业务水平，学习先进的电力营销理念以及营销手段，从而为广大用户提供更为优质的服务，增加用户的满意度，为电力企业的可持续发展贡献自己的力量。
3 电力业扩报装管理问题
3.1 用户申请受理与供电方案确定阶段
客户向电力企业提交用电申请，是电力业扩报表工作的开始。电力企业接到客户申报需求后，会就电力电报装工程量和工程造价进行计算，并为客户提供最优供电方案。但是，出于自身利益考虑，许多客户会动用各种渠道，利用人脉关系，委托自己熟识的、有关系的工作人员进行报装用电。有时候，为了节约资金，客户还会放弃电力公司的供电方案，选用最近的供电处，自己决定供电走向。这些，都会影响电力企业的利益，给电力业扩报装工作造成干扰。
3.2 电力营销业扩报装设备采购环节存在的问题
目前，供电合同无法妥善协调电力企业与电力客户之间的经济关系。其主要表现为两方面:其一，用电客户为了获取最大经济利益，通过不正当手段行贿电力企业员工，某些员工抵挡不了糖衣炮弹，以权谋私；其二，由于电力企业所需设备种类繁杂，国内生产厂家众多，这就使采购人员利用差价牟取暴利，供电设备的安全性受到很大质疑，为整个也扩报装管理工作带来巨大隐患。
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3.3 报装工程施工阶段的问题
随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局面也非常紧张。许多施工单位在利益驱使下，在施工过程中，会使用一些劣质、廉价设备，导致供电材料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱关系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何作用，受害的还是客户和电力企业。
4 优化电力营销业扩报装管理的有效途径
4.1 将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统“以我为中心”意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
4.2 建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制
电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。电力业扩报装工作的顺利开展，需要在店里业扩报装工作机制完善的基础上进行。这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报装管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限，要求各部门明确分工，加强沟通，提高工作效率，共同做好将业扩报装工作。在此基础上，加强业扩报装管理组织建设，明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。过去，业扩报装办理难，工程服务承诺不到位，是客户反映最多的问题，也是电力企业业扩报装工作中存在的重要问题。因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。
4.3 优化电力管理模式，促进业扩报装工序的全面发展
为了进一步完善优化业扩报装工序，电力企业应立足自身发展特点，积极引进国外先进管理模式，合理简化优化业扩报装工序，提高业扩报装工序的实用性。并且，电力企业要积极引进高能力营销人才，为用电客户提供更加优质服务，促进电力业扩报装工序的全面发展。
5 结束语
电力营销业扩报装的发展直接影响企业的发展，业扩报装是电力营销的核心，它关系到电力供电的服务质量和地方经济的发展，电力企业的发展离不开业扩报装的助推，因为业扩报装可以给电力企业提供电力供应服务并拓展电力营销的范围。电力业扩报装的速度在一定程度上反映了供电企业的工作效率和服务水平，对电力企业来说，它就相当于一个影子，他们相互依赖、相互联系。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对电力的需求在不断上升，业扩报装在电力营销中的作用也越来越突出，所以，要完善业务扩报装的发展，提高电力部门的服务质量和水平，进一步研究并促进业扩报装的速度。
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论文作者:朱逸超,金永丽
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/14
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