四川省南充市中心医院 四川南充 637000
摘要：感染科在医院的各个科室中的工作任务量以及相应的护理要求都较高。护理人员不仅需要具备良好的服务技能，还需要在护理过程中体现出医院的人文关怀，让患者感受到医护工作者的关心，树立医院的护理形象。同时，通过人文关怀为患者与护理人员之间搭建良好的沟通渠道，从而提高感染科的整体护理水平。
关键词：感染科；人文关怀；护理服务
在社会不断发展的态势下，医院的医疗技术和医疗设备逐渐完善，护理水平的进步也越来越显著。随着系统化护理工作的开展，各项医疗工作的效果得到保障，在此基础上进行人文关怀对于患者的康复和医院的整体形象而言都有着积极的意义。感染科作为收治有慢性多发病或肝硬化病症的患者，其人文关怀工作的开展尤为重要，只有加强对患者的心理指导和相应的关心力度，患者的对抗疾病的信心才能够全面的树立，进而推进患者康复的步伐。
1 护理工作中的人文关怀概述
随着社会的发展和医学模式“生物—心理—社会”的建立，病人逐渐成为医院工作的开展中心，与此同时，我国政策“以人为本”的制定，也为人文关怀在医院护理工作中的落实创造了条件。
人文关怀，从字面意义上讲，要求护理人员以患者为中心，满足患者对心理安慰等人文关怀举措的需求，进而提高护理的质量。从护理学的基础概念上看，人是护理工作开展的第一位要素，护理人员要能够以“人”为出发点，做好系统性的护理工作，将病人的利益放在首位。
护理人员开展人文关怀时需要结合适当的肢体语言和形象语言向病人传达一定的关心和心理安慰，从而拉近护理人员与病患的关系，方便后期护理工作的开展。在人文关怀开展过程中，尊重与沟通尤为关键，护理人员不仅需要对病患进行日常护理，还需要综合其病患的具体情况对其进行精神抚慰。
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2 人文关怀与优质护理关系分析
2.1 护理工作中的人文关怀：优质护理工作的开展需要护理人员拥有良好的护理能力以及系统的护理知识，在护理工作中开展和落实人文关怀需要从以下几个方面着手：首先，加强对护理团队的形象树立和文化修养培养，向护理人员普及基础性的人文关怀工作理念；其次，护理人员的护理水平需要得到全面的提高，在感染科开展的护理工作要求护理人员结合病患情况的不同开展相应的护理工作，做到规范化与合理化。
人文关怀中的重要措施是沟通，护理人员优质服务的开展需要良好的沟通来辅助。在临床实践中，护理人员要善于运用合适的语言和表情对患者的护理情况进行及时的沟通和反馈，同时通过有效的沟通让患者感受到该科室的人文气息，从而确保后期护理工作开展的顺利。沟通工作的开展对护理工作人员的沟通技巧要求较高，由于感染科收治的病人大多都是慢性病，其治疗费用高、病情发作症状严重，病人的情绪大多较难控制，这就要求护理人员运用良好的沟通技巧，确保病人情绪的稳定。
2.2 人文关怀工作中护理工作的开展：人文关怀工作的开展离不开护理工作的落实，因此，做好护理工作是人文关怀开展的前提。
需要针对感染科患者的心理情况适当的对其进行心理疏导，帮助患者形成良好的应对疾病的心态，同时，注重患者负面情绪的释放，让患者在护理期间保持良好的心理状态。护理工作的开展也需要护理人员向患者传达安全的护理意识，避免因患者对护理工作的不了解以及相关注意措施的失察导致的交叉感染。基础护理在护理工作中是极为重要的，护理人员可以对部分患者进行基础护理指导，增加患者的自理能力，从而推动护理工作的深入。
2.3 规范服务理念：人文关怀以及护理工作在感染科的开展都需要有规范化的服务体制做支撑，因此，医院需要对护理服务理念进行规范，推动护理质量的提升。使用规范化的护理语言、良好的护理态度、优质的护理质量是医院整体形象建立的关键。
服务理念的规范也需要护理人员做好保健知识的普及和教育工作。在开展护理的过程中，护理人员需要帮助患者培养保健意识，注重自身健康状况的检查，让患者养成科学合理的用药习惯和定期体检的习惯。
3 结论
感染科人文关怀工作的开展需要护理人员结合科室收治病人的健康情况和所需的护理内容进行工作措施调整。人文关怀的落实是对患者生命尊重的体现，同时也是树立感染科护理形象和医院整体品牌的良好举措，为患者提供舒适、温暖的护理环境对患者身体的康复有着积极的作用。护理人员在开展人文关怀的过程中能够与患者建立良好的关系，进而更好的为患者服务。
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论文作者:任施奇
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/7
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