传统信息服务业与现代信息服务业之比较研究，本文主要内容关键词为：服务业论文,信息论文,传统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 传统信息服务业
信息服务业可根据信息产业发展的历史阶段分为传统信息服务业和现代信息服务业。传统 信息服务业一般指在计算机广泛应用以前发展起来的信息服务业，主要是以文献信息为主体 的信息服务和咨询服务，通常包括文献情报业、新闻出版业、邮政通讯业、广播电视业等。 与文献情报业密切相关的传统信息服务方式主要有：文摘服务、剪报服务、专题文献目录服 务、定题信息服务、信息咨询服务、检索服务、委托代查代译服务等。
1.1 文摘服务
文摘编写有着悠久的历史，在信息服务的早期就受到人们的重视。到了20世纪50年代文献 数量剧增，开始涌现许多文摘编写机构，世界各国的情报机构也都投入大量的人力从 事文摘的编辑工作。文摘具有简明浓缩性、客观准确性、系统完整性以及新颖筛选性的特点 。在信息工作流程中，文摘可以最优化地摘取信息，是一种重要的文献检索手段，因此文摘 的大量出现缓解了“情报爆炸”的危机，提供给用户一条获取信息的捷径，它在世界范围的 科学交流领域中发挥着不可取代的作用。
1.2 剪报服务
剪报服务是传统的信息服务方式之一，它将汇集在报刊资料中的隐性信息变成显性的具有 实用价值的专题信息资料。剪报服务以其内容新颖、实效性强、信息量大而深受广大用户欢 迎。海外的剪报服务工作开始较早，1958年就成立了国际剪报组织——巴黎国际剪报服务社 (FIBEP)，香港的剪报服务业则是从90年代开始发展的。我国自1958年中国人民大学报卡社( 中国人民大学书报资料中心的前身)创办，至90年代中期剪报服务业蓬勃发展，现在是我国 剪报服务业发展的顶峰时期。用户使用剪报既经济又实惠，比起自己去定购大量报刊并请专 人阅读和剪存资料合算得多，因此市场对剪报的需求潜力很大，剪报服务有其较大的生存空 间和存在价值。
1.3 信息咨询服务及其它
信息咨询服务是将具有高附加值的、经过深加工的合适信息，在合适时间传递给合适用户 的信息服务。一般是图书馆、信息中心或各种咨询公司按用户的特定需求进行信息的深加工 ，形成“综述”、“述评”、“研究报告”、“市场预测分析”之类的信息产品。定题信息 服务是指信息服务者根据用户的信息需求，主动进行调查，确定服务重点，开展跟踪信息咨 询活动，其关键是随时掌握课题的研究动态及其进展情况，以及每一阶段需要提供何种文献 信息服务。另外，为用户查检书目文献、专利等信息，提供给用户题录、文摘或原文和译文 ，编发以专题信息和综述为主的信息导报，这些也都是传统信息服务的内容和方式。
2 现代信息服务业
信息服务业是整个信息产业的主体，真正意义上的信息服务业是指现代信息服务业，亦称 电子信息服务业。它是以计算机为核心、以现代信息技术作为主要处理手段的信息服务业， 主要包括信息处理服务业、信息提供服务业、软件服务业、现代咨询业等。
2.1 信息处理服务业
信息处理服务业是致力于建立数据容量大、覆盖年限长、标准化程度高、数据准确、时效 性强、检索能力高的数据库，以向用户提供高质量、高效益的信息服务的行业。我国的数据 库产业始于20世纪70年代中期，目前发展数据库产业的主要思想是：一方面重点开发中文数 据库，另一方面积极引进改造国外数据库资源。我国信息处理服务的重点从70年代以数据处 理转向80年代以文字处理技术为基础的办公自动化，而90年代其发展主流又让位于可处理文 字、图像、声音的多媒体技术。多媒体技术的出现与盛行改变了传统的信息类型单一、信息 传播单向的特性，能以人类习惯的可视听的图、像、声情并茂的方式向用户提供丰富多彩的 信息服务。
2.2 信息提供服务业
信息提供服务业是指为用户利用终端设备，通过通信网络，运用一些特定指令和检索策略 ，与存储有大量信息的计算机进行人机对话，从而查出所需的特定信息而提供服务的行业。 目前，信息服务业所面临的技术环境是国际互联网延伸到世界各个角落，成为全球规模最大 、用户最多、影响最广的网络互联系统。Internet提供的服务主要有专利信息检索服务、文 献信息检索服务和商业信息检索服务。无论是对Internet中信息的检索，还是利用Internet 检索非网上信息，Internet都是极其方便的检索工具。
Internet除了自身能提供丰富的服务内容外，以其为技术支持的现代信息检索手段也应运 而生，如全文检索、多媒体信息检索、网络信息检索。全文检索是20世纪50年代末出现的一 种新的检索技术，我国的全文检索研究始于20世纪70年代末80年代初，目前我国的计算机信 息检索技术仍处于传统检索向全文检索的过渡阶段。多媒体信息检索技术是针对读者对数据 、文本、图像、声音等各种形式信息的全方位需求而提供的查找技术。目前应用最广泛最方 便的人机交互式检索系统是多媒体触摸屏信息查询系统。当前网络信息检索系统是一种包括 数据库管理及对非本地用户要求进行处理的分布式系统。90年代以来，网络信息检索系统应 用的客户/服务器模式的最根本特点在于对功能的分割，它最优地利用了各系统的资源，减 少了网上数据流量，扩展灵活。目前检索领域又出现了一种与传统提问——检索方式完全不 同的新的检索方式：浏览——检索。这种由超文本技术支持的检索方式使用户可以在一次检 索中获得非常丰富的信息。
信息检索由传统的手工检索发展到计算机检索乃至网络检索，其检索方式和检索结果都发 生了质的飞跃。超文本与传统检索方式及可处理声音、图像等非文本形式信息的多媒体技术 的 结合是网络环境下检索方式的发展趋势。计算机网络的应用给信息检索注入了新活力，也带 来了更大的挑战，信息检索只有适应全球网络化的趋势，引入并充分发挥新技术的作用才能 更好地为用户服务。
2.3 软件服务业
软件服务业是指专门为用户编制、维护软件，进行软件产品销售，组织软件进出口等软件 开发与服务的信息服务业。目前美国、法国、日本、英国是世界4大软件产业国。我国软件 服务业的发展大体经历了三个阶段，各个阶段软件业的发展分别受硬件技术和国内软件技术 发 展水平的限制。20世纪70年代以前软件完全依赖于硬件，没有从事软件生产的企业，80年代 国内虽出现了软件企业和软件产品，但仍未形成软件市场，软件业尚未正式建立；进入90 年代以来，社会各行业对软件的需求强烈，软件服务业正式形成，而且90年代以后，我国软 件服务业产值成倍增长。我国投入最多、优势最明显的领域是中文信息处理技术，此外在多 媒体技术、机器翻译、语音合成、图像处理等方面的研究也有一定水平。总的来说，我国软 件服务业无论是企业数量与规模、从业人数、产值还是研制开发水平和软件质量等方面，都 在迅速发展并取得了一定的成绩。
2.4 现代咨询业
现代咨询业是借助于信息资源为用户提供智力服务的智能型产业，它为用户提供经过加工 的专题性有效信息。我国现代咨询业的真正兴起是在十一届三中全会以后。我国现代咨询业 经过20多年的建设已初步形成了包括决策、工程、金融、技术、信息、法律、会计、外贸等 领域的多元化现代咨询体系。我国的咨询机构根据其为科技、经济及军事活动服务的领域不 同，可分为决策研究机构、政策研究机构、情报研究机构、咨询公司和专家顾问委员会等组 织形式，其开展的主要服务内容包括技术咨询、工程咨询、管理咨询、综合决策咨询以及涉 外咨询。现代咨询服务自始至终都伴随着信息运动，是对信息的有序化，它正发展成为信息 化社会的一种重要社会服务活动。
2.5 网络信息服务
基于现代信息网络技术的网络信息资源提供和开发的服务称为网络信息服务，其主要服务 内容有：电子邮件、电子商务、电子咨询、电子图书馆、电子广告、电子订货、电子公告板 、电子数据交换等。目前网络信息服务已渗透到社会各个领域。网络信息服务的发展趋势是 ：信 息高速公路将宽带高速的网络带入社会机构、团体和每个家庭，为每个公民提供丰富多 彩的信息，开展多样化的高级信息服务。在网络化信息服务中，部门服务与社会服务，网络 服务与非网络服务，公共服务与专业服务，全国性服务与地方服务，国内服务与国际联网服 务的有机结合，是面向21世纪的网络化信息服务的优化目标。
3 传统信息服务方式的现代化
随着计算机的广泛应用，各类文献数据库相继涌现，一种新的文摘形式——数据性文摘又 称计量性文摘受到人们的日益重视并已逐渐发展起来。同时伴随着情报检索自动化的研究， 人们对文摘编写的自动化也产生了兴趣，试图求助于计算机生产出及时准确的文摘。从20世 纪 50年代到70年代，人们开发出许多机编文摘系统，生成的文摘具有一定的可读性，但也有的 文摘连贯性方面不够理想。70年代以后至今是自动文摘的发展阶段，人们还试图用智能技术 进行机编文摘领域的研究。
此外，剪报工作也应用了现代科学技术发展出新的形式——电子剪报。电子剪报克服了传 统 剪报服务将一张完好的报纸剪得支离破碎，将一本崭新的刊物分解得面目全非的缺点，它既 可用纸的形式保存下来，亦可用存储器的形式永久保存。电子剪报收集的资料对象很广泛， 不仅能从报纸杂志、书本上收集原始信息资料，也能从计算机及有关的存储器上收集存储信 息，就连广播、电视、电影和录像带等都可成为信息收集的来源资料。电子剪报可以对手抄 型 、印刷型、缩微型、机读型以及视听型的文献信息资料进行任意裁剪，综合分类，提炼而成 信息数据库。电子剪报引起了信息收集、加工、传播和获取方式的根本变革，用户可以在网 络的任一终端上使用网上信息资源，可以在网上双向开展信息服务。目前，剪报服务业正向 多 项目、定向专题服务方向发展，成为信息服务业中的重要方面军。
传统信息服务的基础是各种印刷型文献。随着计算机和电子通讯技术的发展，数据库将以 其高效、快速、便捷等优点而逐渐取代传统文献资源，并将增加社会急需的时效性强的商业 、金融、物资、经济类数据库，而且库内一次信息即全文、图形、图像以及事实信息的数量 也将增加。
传统信息服务业既具有信息传递双向性、信息反馈及时性等优点，也有着用户必须亲临信 息机 构现场的缺陷。因此信息服务业通过加入通讯网络，利用多媒体、电视、电话以及互联网络 等现代通讯工具来解决用户的信息需求，为用户提供经过筛选的、浓缩的、整合的、能够增 值的信息，这已使现代信息服务业成为时代发展的必然结果，并预示着现代信息服务业将在 国民经济发展中起着不可估量的作用。